Offres, limites et facturation

Offres

Prix hors taxes - la TVA est ajoutée lors du paiement, comme indiqué sur la page de paiement. Prix actuels : Tarifs.

Ce qui compte comme une conversation

• Un échange avec un client correspond à une conversation - quel que soit le nombre de messages.
• Une conversation est comptée dès que le client y écrit au moins un message. Une simple visite de la page ne compte pas.
• Les conversations de l'aperçu gratuit ne comptent pas.
• Les conversations non utilisées ne sont pas reportées sur le mois suivant.

Que se passe-t-il à la limite

• À 80 % de la limite, vous recevez un e-mail et un avertissement dans le tableau de bord.
• À 100 %, le chat disparaît de votre site jusqu'à la fin de la période. Les conversations en cours peuvent être terminées.
• Vous voyez votre consommation dans Offre et facturation, sous Conversations de chat - cette période.

Ajouter 100 conversations

Dans Offre et facturation, sous Conversations de chat - cette période, indiquez le nombre de packs et cliquez sur Enregistrer. Un pack correspond à +100 conversations pour 9 € par mois (hors taxes). La limite augmente immédiatement, et si le chat avait disparu, il revient.

Les packs sont ajoutés à votre abonnement chaque mois jusqu'à ce que vous les réduisiez (même champ, indiquez un nombre inférieur ou 0). Les packs nécessitent un abonnement actif. Si vous manquez de conversations tous les mois, une offre supérieure revient généralement moins cher.

Paiement annuel

• Payer un an d'avance coûte environ 20 % de moins, par ex. Pro à 20 € au lieu de 25 € par mois (240 € une fois par an).
• La limite de conversations reste mensuelle, comme en paiement mensuel.
• L'essai fonctionne de la même façon : 3 jours offerts, puis Stripe prélève le montant de toute l'année.

Changer d'offre

Dans Offre et facturation, sous Votre offre et changement d'offre, choisissez une autre offre ou une autre période de facturation. Le changement se fait dans le même abonnement : en cas de passage à une offre supérieure, Stripe prélève la différence au prorata jusqu'à la fin de la période ; en cas de passage à une offre inférieure, la différence est déduite du paiement suivant.

Carte, factures et paiements échoués

• ⚙️ Carte et factures dans Offre et facturation ouvre le portail de paiement Stripe : changez de carte et consultez vos factures.
• À côté de votre offre, vous voyez la date du Prochain prélèvement.
• Si un paiement échoue, Stripe le relance pendant quelques jours. Si le paiement a plus de 3 jours de retard, le chat est suspendu jusqu'au règlement, puis revient tout seul après un paiement réussi.

Résilier

• Dans Offre et facturation, cliquez sur Résilier l'abonnement - ni appel ni e-mail nécessaire.
• Votre offre fonctionne jusqu'à la fin de la période payée, puis plus rien n'est prélevé. Pendant l'essai, vous ne payez rien.
• Vous changez d'avis avant la fin de la période ? Cliquez sur Reprendre l'abonnement.

Questions fréquentes