Comment Chatrina connaît votre site et vos informations
Chatrina répond à partir de votre site et de ce que vous ajoutez dans le tableau de bord. Elle n'invente ni prix, ni dates, ni remises - quand elle ne sait pas, elle le dit et propose de contacter votre équipe.
Comment Chatrina lit votre site
Vous indiquez l'adresse de votre site lors de la configuration. Chatrina parcourt les pages toute seule : offre, tarifs, produits avec leurs prix, livraison et coordonnées. Elle commence à répondre dès qu'elle a lu les premières pages. Dans l'onglet Assistant IA, vous voyez l'état (par ex. "lecture du site…", "prêt") et le nombre de pages lues.
Chatrina ne lit pas le panier, la page de paiement, la connexion, le compte client ni la recherche. Les boutiques Shopify et WooCommerce sont lues avec leur liste de produits.
Mise à jour
- Automatiquement chaque nuit - Chatrina vérifie les changements sur votre site et intègre ce qui a été modifié. Changez vos prix sur le site et le chat suit.
- Manuellement - le bouton ↻ Actualiser dans l'onglet Assistant IA. Le nombre d'actualisations manuelles par jour est limité.
Ajoutez ce qui ne figure pas sur votre site
Dans l'onglet Assistant IA, cliquez sur Paramètres et connaissances. Les champs essentiels :
- Nom de l'entreprise (dans l'en-tête du chat) - le nom que voient vos clients.
- Message d'accueil et Message d'accueil en anglais - le premier message de Chatrina. Les autres langues sont traduites automatiquement.
- Questions toutes prêtes - des suggestions sur lesquelles le client peut cliquer, une question par ligne.
- Instructions supplémentaires - prioritaires sur le site. Par exemple "-10 % jusqu'à la fin du mois", "Nous sommes en congés du 1er au 14 août" ou "Ne donne pas de prix d'installation - propose un devis gratuit".
- Connaissances sur l'entreprise - une description de votre activité établie à partir du site. Vous pouvez la modifier.
- Pages que l'assistant ne lit pas - début des adresses, séparées par des virgules, par ex.
/blog/old, /archive. Utile pour les anciennes offres et les pages aux prix obsolètes.
Cliquez sur Enregistrer - Chatrina utilise les modifications immédiatement.
Corrigez une réponse en un clic
Dans l'onglet Chat, chaque réponse de Chatrina est suivie de ✎ Corriger la réponse. Écrivez comment elle doit répondre à ce type de question et enregistrez - dès la conversation suivante, elle répond ainsi. La correction est ajoutée aux Instructions supplémentaires, où vous pouvez la modifier ou la supprimer. Les administrateurs du compte peuvent faire des corrections.
Repartir de zéro ou changer de site
- Lire le site et reconstruire les connaissances - Chatrina relit le site et reconstruit la description de l'entreprise à partir de zéro.
- Changer de site - Chatrina oublie le site précédent (description, messages d'accueil, suggestions) et lit le nouveau à partir de zéro.
Dans quelle langue elle répond
Chatrina répond dans la langue dans laquelle le client écrit, même si votre site n'existe que dans une seule langue.
Questions fréquentes
Et si un client pose une question sur un sujet absent de mon site ?
Chatrina dit qu'elle ne sait pas et propose de contacter votre équipe. Vous voyez la conversation dans le tableau de bord et pouvez la reprendre. Si la question revient souvent, ajoutez la réponse dans les Instructions supplémentaires.
Chatrina peut-elle donner un lien vers un produit ou un formulaire ?
Oui, elle donne des liens vers les pages de votre site qu'elle connaît, par ex. un produit ou un formulaire de réservation. Elle ne prend ni commandes ni paiements.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Vous avez un compte ? Écrivez-nous depuis le tableau de bord, dans Aide et support. Vous pouvez aussi nous écrire à hello (at) chatrina.com.