Confidentialité et RGPD
En bref : les données des clients qui écrivent dans le chat de votre site vous appartiennent. Chatrina les traite pour votre compte afin que le chat puisse fonctionner.
Qui fait quoi
- Vous (votre entreprise) êtes responsable du traitement des données des personnes qui écrivent dans le chat de votre site : contenu des conversations et tout ce que le client communique (par ex. un e-mail).
- Chatrina traite ces données pour votre compte, en tant que sous-traitant, et uniquement pour fournir le service : afficher le chat, préparer la réponse de l'IA et afficher la conversation dans votre tableau de bord.
- Nous traitons les données de votre compte (par ex. votre e-mail et vos informations de facturation) en tant que responsable du traitement - voir la Politique de confidentialité.
Quoi régler dans le tableau de bord
Dans Entreprise et intégrations → Données de l'entreprise, sous Informations de l'entreprise dans le widget, renseignez le Nom complet de l'entreprise, l'adresse et le Lien vers votre politique de confidentialité. Ces informations servent à la mention "Le responsable du traitement des données est…" dans le widget. Vide = le nom de l'entreprise de votre compte.
Quoi ajouter à votre politique de confidentialité
- que votre site dispose d'un chat où répondent un assistant IA ou une personne de votre équipe,
- quelles données vous traitez dans le chat (la conversation et tout ce que le client communique) et pourquoi,
- que les données du chat sont traitées pour votre compte par des prestataires, dont un fournisseur de modèle d'IA, y compris en dehors de l'Espace économique européen.
- Le chat enregistre un identifiant de conversation dans le navigateur du client pour que la conversation ne soit pas perdue quand la page est actualisée.
Bonnes pratiques
- Ne présentez pas l'IA comme une personne. Les clients doivent savoir qu'ils échangent avec un assistant IA.
- Ne demandez pas de données sensibles dans le chat (par ex. des données de santé), de numéros de carte, de mots de passe ni de documents.
- Les engagements (prix, date, contrat) sont confirmés par une personne de votre équipe.
Supprimer votre compte
Un administrateur du compte supprime le compte dans Entreprise et intégrations → Données de l'entreprise, sous Supprimer le compte. Des questions sur les données ? Écrivez à hello (at) chatrina.com.
Questions fréquentes
Les clients doivent-ils accepter les cookies pour utiliser le chat ?
Le chat enregistre un identifiant de conversation pour fonctionner correctement - c'est nécessaire au service que le client demande en écrivant dans le chat. Décrivez-le dans votre politique de confidentialité. En cas de doute sur votre situation, consultez un juriste.
Où se trouvent les règles de traitement des données de Chatrina ?
Dans la Politique de confidentialité et les Conditions générales.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Vous avez un compte ? Écrivez-nous depuis le tableau de bord, dans Aide et support. Vous pouvez aussi nous écrire à hello (at) chatrina.com.