Privacy en AVG
Kort gezegd: de gegevens van klanten die in de chat op je website schrijven, zijn van jou. Chatrina verwerkt ze namens jou, zodat de chat kan werken.
Wie is wie
- Jij (je bedrijf) bent de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van mensen die in de chat op je website schrijven: de inhoud van het gesprek en alles wat de klant deelt (bijv. een e-mailadres).
- Chatrina verwerkt deze gegevens namens jou en alleen om de dienst te leveren: de chat tonen, het AI-antwoord voorbereiden en het gesprek in je dashboard laten zien.
- Je accountgegevens (bijv. je e-mailadres en factuurgegevens) verwerken wij als verwerkingsverantwoordelijke - zie het Privacybeleid.
Wat je in het dashboard instelt
Vul in Bedrijf en integraties → Bedrijfsgegevens, onder Bedrijfsgegevens in de widget, de Volledige bedrijfsnaam, het adres en de Link naar je privacybeleid (optioneel) in. Die worden gebruikt voor de vermelding "Verwerkingsverantwoordelijke is…" in de widget. Leeg = de bedrijfsnaam uit je account.
Wat je toevoegt aan je privacyverklaring
- dat je website een chat heeft waarin een AI-assistent of iemand uit je team antwoordt,
- welke gegevens je in de chat verwerkt (het gesprek en alles wat de klant deelt) en waarom,
- dat chatgegevens namens jou worden verwerkt door dienstverleners, waaronder een aanbieder van AI-modellen, ook buiten de Europese Economische Ruimte.
- De chat bewaart een gespreks-ID in de browser van de klant, zodat het gesprek niet verloren gaat als de pagina wordt vernieuwd.
Goede gewoonten
- Doe de AI niet voor als een mens. Klanten moeten weten dat ze met een AI-assistent praten.
- Vraag in de chat niet om bijzondere persoonsgegevens (bijv. gezondheidsgegevens), kaartnummers, wachtwoorden of documenten.
- Bindende afspraken (prijs, datum, contract) bevestigt iemand uit je team.
Je account verwijderen
Een beheerder van het account verwijdert het account in Bedrijf en integraties → Bedrijfsgegevens, onder Account verwijderen. Vragen over gegevens? Mail naar hello (at) chatrina.com.
Veelgestelde vragen
Moeten klanten cookies accepteren om de chat te gebruiken?
De chat bewaart een gespreks-ID zodat hij goed werkt - dat is nodig voor een dienst waar de klant zelf om vraagt door in de chat te schrijven. Beschrijf dit in je privacyverklaring. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan aan een jurist.
Waar staan de regels van Chatrina voor gegevensverwerking?
In het Privacybeleid en de Algemene voorwaarden.
Antwoord niet gevonden?
Heb je een account? Stuur ons een bericht in het dashboard, onder Hulp en support. Je kunt ook mailen naar hello (at) chatrina.com.