Een AI-chatbot die je webshop kent en klanten helpt
Een klant vraagt om 23.00 uur naar verzending, maten of retourneren. Chatrina antwoordt meteen vanuit de inhoud van je site en toont het product met foto, prijs en link.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site
Waar een webshop zonder chat bestellingen misloopt
Een vraag vóór de aankoop blijft onbeantwoord
Iemand heeft het artikel in zijn winkelwagen en wil alleen weten of het voor het weekend binnen is. Hij vindt het antwoord niet, sluit het tabblad en zoekt verder bij een ander.
's Avonds en in het weekend reageert niemand
Mensen shoppen na het werk, precies als je inbox stil is. Een mail die je maandagochtend beantwoordt, bereikt een klant die al ergens anders heeft gekocht.
Elke dag dezelfde vragen
Verzendkosten, levertijd, retourneren, de maattabel. Het staat allemaal op je site, en toch typ je steeds dezelfde antwoorden in plaats van aan je verkoop te werken.
AI-chatbot voor je webshop - zo werkt het dag in, dag uit
Een AI-chatbot in je webshop is een verkoper die nooit pauze neemt. Chatrina leest je webshop: productpagina's, omschrijvingen, prijzen, je productfeed, voorwaarden, verzend- en retourpagina's. Vraagt een klant "is deze jas echt waterdicht?" of "wat is het verschil tussen deze twee espressomachines?", dan krijgt hij een antwoord op basis van je eigen omschrijvingen, met productkaarten met foto, prijs en link er direct naast. Niet zoeken door categorieën en filters - hij typt gewoon in gewone woorden wat hij wil.
De meeste vragen komen binnen als je klantenservice offline is: na 20.00 uur, op zondag, in de week voor de feestdagen en tijdens de uitverkoop. Klanten vragen naar verwerkingstijd, verzendkosten, de grens voor gratis verzending, de maattabel, materialen, compatibiliteit met andere apparaten, achteraf betalen en retourneren. Chatrina antwoordt binnen seconden, in de taal van de klant, en houdt zich altijd aan wat er op je site staat. Staat de informatie er niet, dan zegt hij dat in plaats van te gokken en geeft hij de vraag door aan je team.
Jij houdt de regie. Het dashboard toont elk gesprek live, en je kunt elke chat op elk moment overnemen - de AI wordt stil zodra je dat doet. Vragen over een specifieke bestelling, beschadigde artikelen en grote bestellingen worden naar jou doorgezet: de klant laat een e-mailadres of telefoonnummer achter en jij krijgt de hele gespreksgeschiedenis. Na verloop van tijd laten de chats je ook zien wat er op je productpagina's ontbreekt - vragen meerdere mensen naar de afmetingen van hetzelfde bijzettafeltje, dan weet je precies wat je moet toevoegen.
Wat Chatrina van je overneemt
Raadt producten aan en toont ze
Vraagt iemand “wat raad je aan voor...”, dan antwoordt hij met productkaarten: foto, naam, omschrijving, prijs en link. Met één klik is de klant op de productpagina.
Verzending, betalen, retour
Hij antwoordt volgens je voorwaarden en informatiepagina's. Pas je verzendtarieven aan en de chat pikt dat op bij de nachtelijke verversing.
Klanten uit het buitenland
Hij chat in 8 talen, waaronder Duits, Engels en Frans. Een koper uit een ander land krijgt antwoord in zijn eigen taal, ook als je webshop alleen in het Nederlands is.
Zaken voor je team
Een klacht of een vraag over een specifieke bestelling wordt doorgezet naar je team. Het hele gesprek staat in je dashboard, dus de klant hoeft niets te herhalen.
Een dag chat in een webshop
Een vraag onderweg naar het werk
Een klant vraagt of een gezichtscrème geschikt is voor een gevoelige huid. Chatrina noemt de ingrediënten en omschrijving van de productpagina en toont de kaart met prijs en link.
Twee modellen vergelijken
Iemand twijfelt tussen twee stofzuigers. De chat zet zuigkracht, inhoud van het stofreservoir en prijs uit beide omschrijvingen naast elkaar en toont beide productkaarten.
Een schademelding voor het team
Een klant meldt dat zijn mok kapot is aangekomen. Chatrina legt de klachtenprocedure van je site uit, verzamelt het bestelnummer en e-mailadres, en de zaak gaat naar je team.
De avondspits
Een klant vraagt of een bestelling die nu wordt geplaatst vóór zaterdag binnen is. De chat antwoordt op basis van de besteltijden in je verzendbeleid en noemt het expresstarief.
Een buitenlandse klant
Iemand uit Spanje schrijft in het Spaans over verzending en retour. Chatrina antwoordt in het Spaans, op basis van je webshop die alleen in het Nederlands is.
AI beantwoordt de vragen, jij stapt in waar het telt
Twijfelt een klant over een grotere aankoop of meldt hij een probleem met een pakket, dan neem je het gesprek met één klik over in het dashboard en wordt de AI stil. De klant chat verder in hetzelfde venster, nu met iemand van je winkel.
- De AI antwoordt directOp elk uur, op basis van je website en wat je zelf toevoegt.
- Een medewerker neemt met één klik overJij of iemand uit je team stapt in het gesprek, en Chatrina houdt zich stil.
- Je ziet alles in het dashboardElk gesprek, elke vraag en elk antwoord.
Zo zet je een AI-chatbot in je webshop
Vul de URL van je webshop en je productfeed in
Chatrina loopt je collecties, productpagina's, voorwaarden, verzending en retour door. Heb je een productfeed (bijvoorbeeld voor Google Merchant Center), dan leert hij je hele catalogus met prijzen sneller kennen.
Voeg instructies toe in het dashboard
Bijvoorbeeld: "noem altijd gratis verzending boven € 75", "vraag bij groothandelsvragen naar contactgegevens", "beloof nooit een snellere levering dan het verzendbeleid zegt". Een paar zinnen, geen scripts.
Test de preview in je eigen webshop
Stel de vragen die je het vaakst per mail krijgt: maten, retour, verzending naar het buitenland. Je ziet meteen of de antwoorden en productkaarten kloppen.
Plak de code en bepaal wie overneemt
Eén regel code in Shopify, WooCommerce, BigCommerce of elk ander platform. Voeg je teamleden toe aan het dashboard zodat ze kunnen instappen in chats over bestellingen en retouren.
Wat je in je webshop zet zodat de chat nog beter antwoordt
Volledige omschrijvingen en specificaties
Afmetingen, materialen, ingrediënten, gewicht, compatibiliteit. De chat antwoordt alleen vanuit wat in de omschrijving staat, dus een magere productpagina betekent magere antwoorden.
Maattabellen als tekst
Zet de tabel in tekst of HTML, niet alleen als afbeelding. Dan kan Chatrina een maat voorstellen op basis van de lengte of maten die een klant opgeeft.
Duidelijke besteltijden
Vermeld tot hoe laat je bestelt voor verzending op dezelfde dag, de gebruikelijke levertijden en wat er in het weekend gebeurt. Het is de vraag nummer één vóór het afrekenen.
Een FAQ en een retourpagina
Wie betaalt de retourzending, hoe lang duurt terugbetalen, hoe ruil je een maat, kunnen afgeprijsde artikelen retour? Elk antwoord op je site is één mail minder in je inbox.
Veelgestelde vragen
Hoe kent Chatrina mijn producten en prijzen?
Je vult het adres van je webshop in en Chatrina leest de inhoud: producten, prijzen, verzending, contactgegevens. Die kennis ververst hij elke nacht, en wat ontbreekt voeg je met de hand toe.
Kan de chat een bestelstatus checken of een betaling aannemen?
Nee. Chatrina geeft informatie, prijzen en productlinks, maar plaatst geen bestellingen, neemt geen betalingen aan en kijkt niet in bestellingen. Die verzoeken worden doorgezet naar je team.
Mijn webshop draait op WooCommerce of Shopify. Hoe installeer ik het?
Je plakt één regel code - het werkt op WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow en elke andere site. Daarvoor zie je een gratis preview in je eigen webshop, zonder aanmelden.
Toont de chat producten die uitverkocht zijn?
Chatrina weet over beschikbaarheid alleen wat je site of productfeed toont. Staat een product als uitverkocht gemarkeerd, dan zegt de chat dat en kan hij vergelijkbare artikelen voorstellen. Hij heeft geen toegang tot voorraad buiten wat je in de webshop publiceert.
Hoe lang duurt het opzetten?
Binnen ongeveer een minuut zie je een preview in je eigen webshop. Volledig live gaan duurt meestal zo'n kwartier: een paar instructies in het dashboard en één regel code. Bij een grote catalogus kan het eerste volledige inlezen van alle producten iets langer duren.
Wat gebeurt er als de AI het antwoord niet weet?
Dan zegt hij dat eerlijk en verzint hij niets. Hij biedt aan de vraag door te sturen naar je team - de klant laat een e-mailadres of telefoonnummer achter en jij ziet het hele gesprek in het dashboard. Ben je toevallig online, dan neem je de chat meteen over.
Hoe gaat Chatrina om met klantgegevens en privacy?
Gesprekken worden opgeslagen in het dashboard van je account, en klanten delen contactgegevens alleen als ze zelf door je team benaderd willen worden. De chat heeft geen toegang tot je klantenbestand of bestelgegevens. Het is verstandig de chat te vermelden in de privacyverklaring van je webshop, en Chatrina is gebouwd om naleving van de AVG te ondersteunen.
Wat kost een AI-chatbot voor een webshop?
Abonnementen beginnen bij € 17 per maand, en je krijgt eerst 3 dagen gratis proefperiode. Binnen je abonnement betaal je niet per minuut of per product in je catalogus. Alle details staan op de prijspagina.
Werkt het ook op Messenger of Instagram?
Voorlopig draait Chatrina op je website. Integraties met Messenger, Instagram en WhatsApp komen binnenkort. Klanten die via social media komen, kunnen hun vragen in de chat stellen zodra ze in je webshop landen.
Producten die passen
Chat voor webshops
Productkaarten in de chat: foto, prijs en link naar het product
AI-chat
Beantwoordt klantvragen op basis van je website, 24/7
Bekijk andere branches
Groothandel en B2B
Een nieuwe inkoper wil weten wat je minimale bestelling is en hoe hij een zakelijk account opent. Chatrina vertelt het meteen, voordat hij dezelfde aanvraag naar drie andere leveranciers stuurt.
Meubels en interieur
Mensen kiezen een bank in weken, meestal 's avonds, zittend op de bank die eruit moet. Juist dan beantwoordt Chatrina vragen over maten, stoffen en bezorging - rechtstreeks vanuit je site.
Beauty en spa
Midden in een behandeling kun je de telefoon niet opnemen en geen bericht beantwoorden. Chatrina beantwoordt intussen op je website vragen over prijzen, behandelingen en openingstijden.
Bekijk Chatrina op je eigen website
Vul je websiteadres in en zie binnen ongeveer een minuut een gratis preview van een chat die je bedrijf kent. Probeer het daarna 3 dagen gratis, zonder langlopend contract.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site