Um chat com IA que conhece sua loja e ajuda o cliente
O cliente pergunta sobre frete, tamanho ou troca às 23h. A Chatrina responde na hora com base no conteúdo do seu site e mostra o produto com foto, preço e link.
3 dias grátis · sem fidelidade · prévia no seu próprio site em cerca de um minuto
Onde a loja sem chat perde pedidos
Uma dúvida antes da compra fica sem resposta
A pessoa está com o produto no carrinho e só quer saber se chega antes do fim de semana. Não encontra a resposta, fecha a aba e continua procurando em outro lugar.
Ninguém responde à noite nem no fim de semana
As pessoas compram depois do trabalho, justamente quando sua caixa de entrada está em silêncio. Um e-mail respondido na segunda de manhã chega a um cliente que já comprou em outra loja.
As mesmas perguntas, todo santo dia
Valor do frete, prazo de entrega, trocas, tabela de medidas. Está tudo no seu site, mas você continua digitando as mesmas respostas em vez de cuidar das vendas.
Chatbot com IA para loja virtual - como funciona no dia a dia
Um chat com IA na sua loja virtual é um vendedor que nunca faz pausa. A Chatrina lê sua loja: páginas de produto, descrições, preços, seu feed de produtos, termos, páginas de frete e de trocas. Quando um cliente pergunta "essa jaqueta é mesmo impermeável?" ou "qual a diferença entre essas duas cafeteiras expresso?", recebe uma resposta construída com as suas próprias descrições, com cards de produto mostrando foto, preço e link logo ao lado. Nada de garimpar categorias e filtros - ele só digita o que quer, com as próprias palavras.
A maioria das perguntas chega quando seu atendimento está offline: depois das 20h, aos domingos, na semana antes do Natal e durante a Black Friday. Os clientes perguntam sobre prazo de postagem, valor do frete, valor mínimo para frete grátis, tabela de medidas, materiais, compatibilidade com outros produtos, parcelamento e trocas. A Chatrina responde em segundos, no idioma do cliente, e sempre se atém ao que está no seu site. Se a informação não estiver lá, ela diz isso em vez de chutar e passa a pergunta para a sua equipe.
Você continua no comando. O painel mostra todas as conversas ao vivo, e você pode assumir qualquer chat a qualquer momento - a IA fica em silêncio assim que você entra. Perguntas sobre um pedido específico, produtos avariados e compras no atacado são encaminhadas para você: o cliente deixa e-mail ou telefone, e você recebe o histórico completo da conversa. Com o tempo, os chats também mostram o que falta nas suas páginas de produto - se várias pessoas perguntam as medidas da mesma mesa lateral, você sabe exatamente o que acrescentar.
O que a Chatrina tira das suas mãos
Recomenda e mostra produtos
Quando alguém pergunta "o que você sugere para...", ela responde com cards de produto: foto, nome, descrição, preço e link. Um clique leva o cliente à página do produto.
Frete, pagamento, trocas
Responde conforme suas políticas e páginas de informação. Mude os valores de frete e o chat aprende na atualização noturna.
Clientes do exterior
Conversa em 8 idiomas, incluindo inglês, espanhol e francês. Um comprador de outro país recebe respostas no próprio idioma, mesmo que sua loja esteja só em português.
O que sua equipe deve resolver
Uma reclamação ou pergunta sobre um pedido específico é encaminhada para a sua equipe. A conversa inteira fica no painel, então o cliente não precisa repetir nada.
Um dia de chat numa loja virtual
Uma pergunta no caminho para o trabalho
Uma cliente pergunta se um creme facial serve para pele sensível. A Chatrina cita os ingredientes e a descrição da página do produto e mostra o card com preço e link.
Comparando dois modelos
Alguém não consegue decidir entre dois aspiradores. O chat compara potência de sucção, capacidade do reservatório e preço das duas descrições e mostra os dois cards de produto.
Uma reclamação de avaria para a equipe
Um cliente diz que a caneca chegou quebrada. A Chatrina explica o processo de reclamação do seu site, coleta o número do pedido e o e-mail, e o caso vai para a sua equipe.
O movimento da noite
Um cliente pergunta se um pedido feito agora chega antes de sábado. O chat responde com base nos horários de corte da sua política de envio e informa o valor do frete expresso.
Um cliente do exterior
Alguém da Argentina escreve em espanhol sobre frete e trocas. A Chatrina responde em espanhol, com base na sua loja que está só em português.
A IA cuida das perguntas, você entra onde faz diferença
Quando o cliente hesita numa compra maior ou relata um problema com a entrega, você assume a conversa no painel com um clique e a IA fica em silêncio. O cliente continua conversando na mesma janela, agora com uma pessoa da sua loja.
- A IA responde na horaA qualquer hora, com base no seu site e no que você mesmo acrescentar.
- Uma pessoa assume com um cliqueVocê ou alguém da sua equipe entra na conversa, e a Chatrina fica em silêncio.
- Você vê tudo no painelCada conversa, cada pergunta e cada resposta.
Como colocar um chatbot com IA na sua loja virtual
Informe o endereço da loja e o feed de produtos
A Chatrina percorre suas coleções, páginas de produto, termos, frete e trocas. Se você tem um feed de produtos (por exemplo, o usado em anúncios de shopping), ela aprende o catálogo inteiro com preços mais rápido.
Adicione instruções no painel
Por exemplo: "sempre mencione frete grátis acima de R$ 299", "peça o contato em perguntas sobre atacado", "nunca prometa entrega mais rápida do que diz a política de envio". Algumas frases, sem roteiros.
Teste a prévia na sua própria loja
Faça as perguntas que você mais recebe por e-mail: tamanhos, trocas, envio internacional. Você vê na hora se as respostas e os cards de produto estão certeiros.
Cole o código e defina quem assume
Uma linha de código no Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou qualquer outra plataforma. Adicione as pessoas da sua equipe ao painel para que possam entrar nos chats sobre pedidos e trocas.
O que incluir na loja para o chat responder ainda melhor
Descrições e especificações completas
Medidas, materiais, ingredientes, peso, compatibilidade. O chat só responde com o que está na descrição, então página de produto pobre significa respostas pobres.
Tabelas de medidas em texto
Coloque a tabela em texto ou HTML, não só como imagem. Assim a Chatrina sugere um tamanho com base na altura ou nas medidas que o cliente informa.
Horários de corte claros
Informe o horário limite para postagem no mesmo dia, os prazos de entrega típicos e o que acontece nos fins de semana. É a pergunta número um antes de finalizar a compra.
Um FAQ e uma página de trocas
Quem paga o frete de devolução, em quanto tempo sai o reembolso, como trocar de tamanho, se produtos em promoção podem ser devolvidos. Cada resposta no seu site é um e-mail a menos na caixa de entrada.
Perguntas comuns
Como a Chatrina conhece meus produtos e preços?
Você digita o endereço da sua loja e a Chatrina lê o conteúdo: produtos, preços, frete, contatos. Ela atualiza esse conhecimento toda noite, e você pode adicionar à mão o que faltar.
O chat consulta o status de um pedido ou recebe pagamento?
Não. A Chatrina dá informações, preços e links de produtos, mas não faz pedidos, não recebe pagamentos e não consulta pedidos. Esses assuntos são encaminhados para a sua equipe.
Minha loja roda em WooCommerce ou Shopify. Como instalo?
Você cola uma linha de código - funciona no WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow e em qualquer outro site. Antes disso, você pode ver uma prévia gratuita na sua própria loja, sem cadastro.
O chat mostra produtos que estão esgotados?
A Chatrina só sabe da disponibilidade o que o seu site ou feed de produtos mostra. Se um produto está marcado como esgotado, o chat avisa e pode sugerir itens parecidos. Ela não tem acesso ao estoque além do que você publica na loja.
Quanto tempo leva a configuração?
Você vê uma prévia na sua própria loja em cerca de um minuto. A implantação completa costuma levar uns quinze minutos: algumas instruções no painel e uma linha de código. Com um catálogo grande, a primeira leitura completa de todos os produtos pode demorar um pouco mais.
O que acontece se a IA não souber a resposta?
Ela diz isso com clareza e não inventa. Oferece encaminhar a pergunta para a sua equipe - o cliente deixa e-mail ou telefone e você vê a conversa inteira no painel. Se você estiver online, pode assumir o chat na hora.
Como a Chatrina lida com dados dos clientes e privacidade?
As conversas ficam guardadas no painel da sua conta, e os clientes só compartilham contato quando querem ser atendidos pela sua equipe. O chat não tem acesso à sua base de clientes nem aos dados de pedidos. É uma boa ideia mencionar o chat na política de privacidade da loja, e a Chatrina foi feita para apoiar a conformidade com a LGPD.
Quanto custa um chat com IA para loja virtual?
Os planos começam em US$19 por mês, e antes você tem 3 dias de teste grátis. Dentro do seu plano, você não paga por produto do catálogo. Todos os detalhes estão na página de preços.
Funciona no Messenger ou no Instagram?
Por enquanto a Chatrina funciona no seu site. As integrações com Messenger, Instagram e WhatsApp chegam em breve. Quem vem das redes sociais pode fazer suas perguntas no chat assim que chega à sua loja.
Produtos indicados
Chat para lojas
Cards de produto no chat: foto, preço e link do produto
Chat com IA
Responde aos clientes com o conteúdo do seu site, 24h por dia
Veja outros segmentos
Atacado e B2B
Um novo comprador quer saber seu pedido mínimo e como abrir cadastro. A Chatrina responde na hora, antes que ele mande o mesmo pedido para outros três fornecedores.
Móveis e decoração
As pessoas escolhem um sofá ao longo de semanas, geralmente à noite, sentadas no sofá que vai ser trocado. É nessa hora que a Chatrina responde sobre medidas, tecidos e entrega - direto do seu site.
Beleza e spa
No meio de um procedimento, não dá para atender o telefone nem responder mensagem. Enquanto isso, a Chatrina responde no seu site sobre preços, procedimentos e horários.
Veja a Chatrina no seu próprio site
Informe o endereço do seu site e, em cerca de um minuto, veja uma prévia grátis de um chat que conhece o seu negócio. Depois, teste grátis por 3 dias, sem fidelidade.
3 dias grátis · sem fidelidade · prévia no seu próprio site em cerca de um minuto