Una chat AI che conosce il tuo negozio e aiuta a comprare
Un cliente chiede di spedizione, taglie o resi alle 23. Chatrina risponde subito in base ai contenuti del tuo sito e mostra il prodotto con foto, prezzo e link.
3 giorni gratis · nessun vincolo · un'anteprima sul tuo sito in circa un minuto
Dove un negozio senza chat perde ordini
Una domanda prima dell'acquisto resta senza risposta
Qualcuno ha il prodotto nel carrello e vuole solo sapere se arriva prima del weekend. Non trova la risposta, chiude la scheda e continua a cercare altrove.
La sera e nel weekend nessuno risponde
Le persone comprano dopo il lavoro, proprio quando la tua casella tace. Un'email a cui rispondi lunedì mattina raggiunge un cliente che ha già comprato da un'altra parte.
Le stesse domande, ogni giorno
Costo di spedizione, tempi di consegna, resi, tabella taglie. È tutto sul sito, eppure continui a scrivere le stesse risposte invece di lavorare sulle vendite.
Chatbot AI per il tuo negozio online - come funziona ogni giorno
Una chat AI nel tuo negozio online è un commesso che non fa mai pausa. Chatrina legge il tuo negozio: pagine prodotto, descrizioni, prezzi, feed prodotti, condizioni di vendita, pagine su spedizioni e resi. Quando un cliente chiede "questa giacca è davvero impermeabile?" o "che differenza c'è tra queste due macchine per espresso?", riceve una risposta costruita sulle tue descrizioni, con accanto le schede prodotto con foto, prezzo e link. Niente ricerche tra categorie e filtri - scrive semplicemente cosa vuole a parole sue.
La maggior parte delle domande arriva quando il servizio clienti è offline: dopo le 20, la domenica, nella settimana prima delle feste e durante i saldi. I clienti chiedono dei tempi di evasione, del costo di spedizione, della soglia per la spedizione gratuita, della tabella taglie, dei materiali, della compatibilità con altri prodotti, del pagamento a rate e dei resi. Chatrina risponde in pochi secondi, nella lingua del cliente, e si attiene sempre a ciò che è sul tuo sito. Se l'informazione non c'è, lo dice invece di tirare a indovinare e passa la domanda al tuo team.
Il controllo resta a te. Il pannello mostra ogni conversazione in tempo reale e puoi prendere in mano qualsiasi chat in qualsiasi momento - l'AI tace appena lo fai. Le domande su un ordine specifico, prodotti danneggiati e ordini all'ingrosso vengono indirizzate a te: il cliente lascia email o telefono e tu ricevi tutta la cronologia della conversazione. Col tempo le chat ti mostrano anche cosa manca nelle pagine prodotto - se più persone chiedono le misure dello stesso tavolino, sai esattamente cosa aggiungere.
Cosa ti toglie Chatrina dalle spalle
Consiglia e mostra i prodotti
Quando qualcuno chiede "cosa mi consigli per...", risponde con le schede prodotto: foto, nome, descrizione, prezzo e link. Con un clic il cliente arriva alla pagina del prodotto.
Spedizioni, pagamenti, resi
Risponde secondo le tue condizioni e le pagine informative. Cambi le tariffe di spedizione e la chat lo recepisce con l'aggiornamento notturno.
Clienti dall'estero
Conversa in 8 lingue, tra cui inglese, tedesco e francese. Un cliente di un altro Paese riceve risposte nella sua lingua anche se il tuo negozio è solo in italiano.
Le cose che deve gestire il tuo team
Un reclamo o una domanda su un ordine specifico viene passata al tuo team. Tutta la conversazione è nel pannello, così il cliente non deve ripetere nulla.
Una giornata di chat in un negozio online
Una domanda sui mezzi
Una cliente chiede se una crema viso è adatta alla pelle sensibile. Chatrina riporta ingredienti e descrizione dalla pagina prodotto e mostra la scheda con prezzo e link.
Confronto tra due modelli
Qualcuno non sa decidere tra due aspirapolvere. La chat mette a confronto potenza di aspirazione, capacità del contenitore e prezzo dalle due descrizioni e mostra entrambe le schede prodotto.
Un reclamo per il team
Un cliente dice che la sua tazza è arrivata rotta. Chatrina spiega la procedura di reclamo dal tuo sito, raccoglie numero d'ordine ed email, e il caso passa al tuo team.
L'ora di punta serale
Un cliente chiede se un ordine fatto adesso arriverà prima di sabato. La chat risponde in base agli orari limite delle tue condizioni di spedizione e indica la tariffa espressa.
Un cliente straniero
Qualcuno dalla Spagna scrive in spagnolo su spedizioni e resi. Chatrina risponde in spagnolo, in base al tuo negozio solo in italiano.
L'AI gestisce le domande, tu intervieni dove conta
Quando un cliente esita su un acquisto importante o segnala un problema con un pacco, prendi in mano la conversazione nel pannello con un clic e l'AI tace. Il cliente continua a scrivere nella stessa finestra, ora con una persona del tuo negozio.
- L'AI risponde subitoA qualsiasi ora, in base al tuo sito e a ciò che aggiungi tu.
- Una persona subentra con un clicTu o qualcuno del tuo team entrate nella conversazione e Chatrina si fa da parte.
- Vedi tutto nel pannelloOgni conversazione, ogni domanda e ogni risposta.
Come attivare una chat AI nel tuo negozio online
Inserisci l'indirizzo del negozio e il feed prodotti
Chatrina scorre collezioni, pagine prodotto, condizioni, spedizioni e resi. Se hai un feed prodotti (ad esempio quello per i comparatori di prezzo), impara più in fretta tutto il catalogo con i prezzi.
Aggiungi istruzioni nel pannello
Ad esempio: "cita sempre la spedizione gratuita sopra i 75 €", "chiedi i contatti per le domande all'ingrosso", "non promettere mai consegne più rapide di quanto dicono le condizioni di spedizione". Poche frasi, nessun copione.
Prova l'anteprima sul tuo negozio
Fai le domande che ricevi più spesso via email: taglie, resi, spedizioni all'estero. Vedi subito se risposte e schede prodotto sono centrate.
Incolla il codice e decidi chi interviene
Una riga di codice su qualsiasi piattaforma e-commerce. Aggiungi i membri del team al pannello così possono intervenire nelle chat su ordini e resi.
Cosa aggiungere al negozio perché la chat risponda ancora meglio
Descrizioni e schede tecniche complete
Misure, materiali, ingredienti, peso, compatibilità. La chat risponde solo da ciò che c'è nella descrizione, quindi una pagina prodotto scarna significa risposte scarne.
Tabelle taglie in testo
Metti la tabella in testo o HTML, non solo come immagine. Così Chatrina può suggerire una taglia in base all'altezza o alle misure indicate dal cliente.
Orari limite di spedizione chiari
Indica l'orario limite per la spedizione in giornata, i tempi di consegna tipici e cosa succede nel weekend. È la domanda numero uno prima del checkout.
Una FAQ e una pagina resi
Chi paga la spedizione del reso, in quanto tempo arriva il rimborso, come cambiare taglia, se i prodotti in saldo si possono restituire. Ogni risposta sul sito è un'email in meno nella casella.
Domande frequenti
Come fa Chatrina a conoscere i miei prodotti e prezzi?
Inserisci l'indirizzo del tuo negozio e Chatrina ne legge i contenuti: prodotti, prezzi, spedizioni, contatti. Aggiorna queste conoscenze ogni notte, e puoi aggiungere a mano ciò che manca.
La chat può controllare lo stato di un ordine o ricevere un pagamento?
No. Chatrina dà informazioni, prezzi e link ai prodotti, ma non inserisce ordini, non riceve pagamenti e non consulta gli ordini. Queste richieste vengono passate al tuo team.
Il mio negozio è su una piattaforma e-commerce. Come la installo?
Incolli una riga di codice - funziona con tutte le principali piattaforme e-commerce, i costruttori di siti e qualsiasi altro sito. Prima puoi vedere un'anteprima gratuita sul tuo negozio, senza registrazione.
La chat mostra prodotti esauriti?
Chatrina conosce la disponibilità solo da ciò che mostrano il sito o il feed prodotti. Se un prodotto è segnato come esaurito, la chat lo dice e può suggerire articoli simili. Non ha accesso al magazzino oltre a ciò che pubblichi nel negozio.
Quanto tempo serve per attivarla?
Vedi un'anteprima sul tuo negozio in circa un minuto. L'attivazione completa richiede di solito circa un quarto d'ora: qualche istruzione nel pannello e una riga di codice. Con un catalogo grande, la prima lettura completa di tutti i prodotti può richiedere un po' di più.
Cosa succede se l'AI non conosce la risposta?
Lo dice chiaramente e non inventa. Propone di inoltrare la domanda al tuo team - il cliente lascia email o telefono e tu vedi tutta la conversazione nel pannello. Se sei online, puoi prendere in mano la chat subito.
Come gestisce Chatrina i dati e la privacy dei clienti?
Le conversazioni sono salvate nel pannello del tuo account, e i clienti lasciano i contatti solo quando scelgono di essere ricontattati dal tuo team. La chat non ha accesso al tuo database clienti né ai dati degli ordini. È bene citare la chat nell'informativa privacy del negozio, e Chatrina è progettata per supportare la conformità al GDPR.
Quanto costa una chat AI per un negozio?
I piani partono da 17 € al mese, e prima hai 3 giorni di prova gratuita. Nel tuo piano non paghi per minuto né per numero di prodotti in catalogo. Tutti i dettagli sono nella pagina prezzi.
Funziona anche sui social e sulle app di messaggistica?
Per ora Chatrina funziona sul tuo sito. Le integrazioni con social e app di messaggistica arriveranno presto. I clienti che arrivano dai social possono fare le loro domande in chat appena atterrano sul tuo negozio.
Prodotti adatti
Chat per negozi online
Schede prodotto in chat: foto, prezzo e link al prodotto
Chat AI
Risponde ai clienti con i contenuti del tuo sito, 24 ore su 24
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Inserisci l'indirizzo del tuo sito e in circa un minuto vedrai un'anteprima gratuita di una chat che conosce la tua attività. Poi provala gratis per 3 giorni, senza vincoli.
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