Chatti tu quando vuoi. L'AI quando non puoi
Il pannello di Chatrina mostra ogni conversazione del tuo sito. Entri con un solo clic in quella che ha bisogno di te e parli direttamente con il cliente. Il resto - notti comprese - lo gestisce l'AI.
3 giorni gratis · nessun vincolo · un'anteprima sul tuo sito in circa un minuto
Live chat senza restare incollato allo schermo
Tutte le conversazioni in un unico pannello
Vedi chi scrive, cosa chiede e cosa ha risposto Chatrina. Niente si perde tra la posta in arrivo e le app di messaggistica.
Subentri con un clic
Entri in una conversazione e l'AI si fa da parte. Da quel momento al cliente rispondi tu o qualcuno del tuo team.
L'AI risponde quando tu non puoi
Una riunione, le ferie, piena notte - il cliente riceve comunque una risposta basata sul tuo sito e la conversazione ti aspetta nel pannello.
Entri già informato
Prima di scrivere una sola parola hai davanti tutta la conversazione. Il cliente non deve ripetere nulla.
Live chat per il sito - una persona e l'AI in un'unica finestra
La live chat per il sito è la finestra in cui i visitatori possono scrivere subito alla tua attività invece di telefonare o compilare un modulo. La live chat classica ha un grosso limite: funziona solo quando qualcuno è davanti allo schermo. La live chat di Chatrina unisce due cose. Alle domande di tutti i giorni risponde un'AI che ha letto il tuo sito, mentre tu segui ogni conversazione in tempo reale nel pannello e intervieni quando un visitatore ha bisogno di una persona - per trattare, valutare un lavoro particolare o chiudere un affare più importante.
È pensata per le attività in cui una chat si trasforma spesso in una vendita ma nessuno è dedicato a sorvegliarla: agenzie immobiliari, concessionarie e officine, agenti assicurativi, software house, grossisti, organizzatori di eventi. I tuoi commerciali passano la giornata al telefono, in riunione e nella posta. Con Chatrina non devono fare la guardia al widget - l'AI risponde su prezzi, disponibilità e tipo di lavori, e loro entrano quando il pannello mostra un visitatore che chiede di un affare concreto.
Perché è importante? Chi scrive in chat di solito sta per decidere e confronta più attività in diverse schede. Se legge che gli operatori non sono disponibili, passa alla scheda successiva. Con Chatrina tutti ricevono subito una risposta e sei tu a decidere quali conversazioni meritano il tuo tempo. Quando subentri, l'AI si fa da parte e vedi tutta la conversazione - così non devi mai chiedere due volte la stessa cosa al visitatore.
Come funziona ogni giorno
Un cliente scrive sul tuo sito
La chat è nell'angolo in basso a destra. Alle domande semplici su offerta, prezzi o spedizioni Chatrina risponde subito.
Vedi la conversazione nel pannello
In tempo reale o più tardi - come preferisci. Vedi a colpo d'occhio dove Chatrina ha proposto di mettere in contatto il cliente con il tuo team.
Clicchi e rispondi tu
Subentri quando serve una persona: un ordine particolare, un reclamo, una trattativa. L'AI resta fuori.
Come funziona la live chat di Chatrina
Vista in tempo reale di ogni conversazione
Il pannello elenca le conversazioni in corso sul tuo sito e mostra ogni messaggio appena arriva. Sai cosa chiede il visitatore prima di decidere se intervenire. È come guardare da sopra la spalla di un operatore - solo che l'operatore è un'AI.
Subentro con un clic
Quando una conversazione richiede una persona, clicchi su subentra e da quel momento scrivi tu. L'AI smette di rispondere in quella conversazione, così il visitatore non riceve mai due messaggi contrastanti. Per lui resta la stessa chat nella stessa finestra.
Tutto il contesto prima di entrare
Dopo il subentro vedi tutto quello che ha scritto il visitatore e tutto quello che ha risposto l'AI. Salti il come posso aiutarti e parti da qualcosa di concreto - per esempio proporre un orario per visitare la casa di cui ha chiesto.
L'AI copre notti e ore di punta
Quando sei in riunione, in viaggio o fuori orario, l'AI porta avanti le conversazioni in base al tuo sito. Risponde su offerta, prezzi e condizioni e, se serve, raccoglie i contatti così puoi ricontattare il cliente il giorno dopo.
Il tuo team in un unico pannello
A seconda del piano, puoi aggiungere al pannello altre persone della tua azienda. Ognuna vede le conversazioni e può prendere quelle di sua competenza - vendite, assistenza o supporto.
Richieste di contatto in un unico posto
Quando l'AI non conosce la risposta o il visitatore preferisce parlare con una persona, Chatrina chiede un'e-mail o un numero di telefono e salva la richiesta nel pannello. Niente finisce sepolto nella posta e vedi chi sta aspettando e per cosa.
Conversazioni nella lingua del visitatore
L'AI risponde in otto lingue, così i visitatori stranieri non si bloccano al primo messaggio. Quando subentri scrivi tu, nella lingua che parli - quindi conviene decidere chi nel team segue i contatti in lingua straniera.
Nessun call center esterno
I visitatori parlano con un'AI basata sul tuo sito oppure con una persona della tua azienda. Nessun soggetto esterno chatta al posto tuo e non c'è nessuno da formare sui tuoi prodotti.
Live chat con AI, modulo di contatto o live chat classica
| Chatrina (AI + persona) | Modulo di contatto / e-mail | Chat classica, senza AI | |
|---|---|---|---|
| Quando non c'è nessuno | Risponde l'AI | Il messaggio aspetta | Avviso offline |
| Prima risposta | Immediata | Qualche ora dopo | Quando un operatore se ne accorge |
| Intervento di una persona | Con un clic | Risposta via e-mail | Dal primo messaggio |
| Contesto della conversazione | Tutta la cronologia con l'AI | Solo i campi del modulo | Solo ciò che ha scritto il visitatore |
| Carico di lavoro del team | Solo le conversazioni chiave | Ogni messaggio | Ogni conversazione |
| Domande fuori orario | Risposta immediata | Il mattino dopo | Un modulo al posto della chat |
| Raccolta dei contatti | Solo quando serve | Sempre obbligatoria | A discrezione dell'operatore |
Per chi è la live chat con AI
Rende di più dove dietro una domanda in chat si nasconde spesso un affare importante e nessuno può sorvegliare il widget tutto il giorno. Questi sono i settori in cui l'accoppiata AI e persona funziona meglio.
Immobiliare
Il tuo agente è a una visita mentre qualcuno sul tuo sito guarda un annuncio e ha una domanda. Chatrina risponde subito in base al contenuto dell'annuncio, in 8 lingue.
Auto e officine
Un meccanico sotto il ponte non può rispondere a un messaggio, e il venditore è fuori per un giro di prova. Intanto Chatrina risponde ai clienti sul tuo sito - in base a ciò che hai pubblicato.
Finanza e assicurazioni
Le persone si ricordano dell'assicurazione all'ultimo momento e fuori orario. Chatrina dice loro cosa offri e cosa ti serve per un preventivo, e ti passa la richiesta di contatto.
IT e SaaS
Qualcuno sta confrontando il tuo prodotto con altri due e ha una domanda su una funzionalità. Chatrina risponde dal tuo sito in pochi secondi - anche di notte, e in otto lingue.
Ingrosso e B2B
Un nuovo buyer vuole sapere l'ordine minimo e come aprire un conto rivenditore. Chatrina glielo dice subito, prima che mandi la stessa richiesta ad altri tre fornitori.
Eventi e matrimoni
Le coppie cercano la location nel weekend - proprio quando segui il matrimonio di qualcun altro. Chatrina risponde su prezzi, capienza e regole e ti passa la richiesta per la data.
Domande frequenti
Devo stare davanti al pannello tutto il giorno?
No. Chatrina risponde da sola a qualsiasi ora. Tu entri nelle conversazioni quando vuoi, o quando un cliente ha bisogno di una persona.
Cosa fa l'AI quando subentro?
Si fa da parte. Dopo che subentri in una conversazione dal pannello, al cliente rispondi solo tu o qualcuno del tuo team.
Chi risponde ai miei clienti - un servizio clienti esterno?
No. Al cliente risponde un'AI basata sul tuo sito oppure una persona della tua azienda. Nessuno di esterno gestisce le conversazioni al posto tuo.
Quanto costa la live chat?
Fa parte di Chatrina: i piani mensili Start (17 €), Pro (25 €) e Max (49 €), a seconda del numero di conversazioni. I primi 3 giorni sono gratis, senza vincoli di lunga durata.
In quanto tempo posso aggiungere la live chat al mio sito?
Puoi vedere un'anteprima della chat sul tuo sito circa un minuto dopo aver inserito l'indirizzo. Per andare online crei un account e incolli una riga di codice - funziona su WordPress, Shopify, Wix, Webflow e qualsiasi sito in cui puoi aggiungere uno script.
Saprò quando un visitatore vuole parlare con una persona?
Le richieste di contatto e le conversazioni compaiono nel pannello, dove le vedi in tempo reale. Chatrina non fa né richiama telefonate - raccoglie i contatti così puoi ricontattare il cliente quando ti è comodo.
Quali lingue supporta la live chat?
L'AI chatta in otto lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, olandese e polacco. Quando subentri, scrivi tu, nella tua lingua.
L'AI potrebbe dare informazioni sbagliate a un visitatore?
L'AI risponde solo in base al tuo sito e alle note nel pannello. Quando non sa una cosa lo dice e propone il contatto con il tuo team invece di tirare a indovinare. E siccome vedi le conversazioni in tempo reale, puoi entrare in qualsiasi momento se qualcosa non ti convince.
E i dati personali dei visitatori?
I visitatori lasciano un'e-mail o un numero di telefono solo se lo scelgono. Le conversazioni sono visibili a te e ai colleghi che aggiungi al pannello. È consigliabile citare la chat nell'informativa sulla privacy del tuo sito.
Guarda Chatrina sul tuo sito
Inserisci l'indirizzo del tuo sito e in circa un minuto vedrai un'anteprima gratuita di una chat che conosce la tua attività. Poi provala gratis per 3 giorni, senza vincoli.
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