Sie chatten, wann Sie wollen. Die KI, wenn Sie nicht können
Das Chatrina-Dashboard zeigt jede Unterhaltung von Ihrer Website. In die, bei der Sie gebraucht werden, steigen Sie mit einem Klick ein und sprechen selbst mit dem Kunden. Den Rest - auch nachts - übernimmt die KI.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute
Live-Chat, ohne am Bildschirm zu kleben
Alle Unterhaltungen in einem Dashboard
Sie sehen, wer schreibt, was gefragt wird und was Chatrina geantwortet hat. Nichts geht in einem Postfach oder Messenger verloren.
Übernahme mit einem Klick
Sie steigen in eine Unterhaltung ein, und die KI schweigt. Ab diesem Moment antworten Sie oder jemand aus Ihrem Team dem Kunden.
Die KI antwortet, wenn Sie nicht können
Ein Meeting, der Urlaub, mitten in der Nacht - der Kunde bekommt trotzdem eine Antwort auf Basis Ihrer Website, und die Unterhaltung wartet im Dashboard auf Sie.
Sie steigen informiert ein
Bevor Sie ein Wort schreiben, sehen Sie die gesamte bisherige Unterhaltung. Der Kunde muss nichts wiederholen.
Live-Chat für Ihre Website - Mensch und KI in einem Fenster
Ein Live-Chat auf der Website ist das Fenster, in dem Besucher Ihrem Unternehmen sofort schreiben können, statt anzurufen oder ein Formular auszufüllen. Der klassische Live-Chat hat einen großen Haken: Er funktioniert nur, wenn jemand am Bildschirm sitzt. Der Live-Chat von Chatrina verbindet zwei Dinge. Alltägliche Fragen beantwortet eine KI, die Ihre Website gelesen hat, während Sie jede Unterhaltung live im Dashboard verfolgen und einsteigen, sobald ein Besucher einen Menschen braucht - zum Verhandeln, für einen ungewöhnlichen Auftrag oder um ein größeres Geschäft abzuschließen.
Er ist für Unternehmen gemacht, bei denen aus einem Chat oft ein Verkauf wird, aber niemand nur für das Chatfenster abgestellt ist: Immobilienmakler, Autohäuser und Werkstätten, Versicherungsmakler, Softwareagenturen, Großhändler, Eventagenturen. Ihre Vertriebsleute verbringen den Tag am Telefon, in Meetings und im Postfach. Mit Chatrina müssen sie das Widget nicht hüten - die KI beantwortet Fragen zu Preisen, Verfügbarkeit und Leistungsumfang, und sie steigen ein, wenn das Dashboard zeigt, dass ein Besucher nach einem konkreten Geschäft fragt.
Warum ist das wichtig? Wer in einen Chat schreibt, steckt meist mitten in einer Entscheidung und vergleicht mehrere Anbieter in verschiedenen Tabs. Sieht er die Meldung, dass gerade niemand erreichbar ist, wechselt er zum nächsten Tab. Mit Chatrina bekommt jeder sofort eine Antwort, und Sie entscheiden, welche Unterhaltungen Ihre eigene Zeit verdienen. Wenn Sie übernehmen, schweigt die KI, und Sie sehen die gesamte bisherige Unterhaltung - Sie müssen den Besucher also nie zweimal dasselbe fragen.
So sieht der Alltag aus
Ein Kunde schreibt auf Ihrer Website
Der Chat sitzt unten rechts. Einfache Fragen zu Angebot, Preisen oder Lieferung beantwortet Chatrina sofort.
Sie sehen die Unterhaltung im Dashboard
Live oder später - wie es Ihnen passt. Auf einen Blick erkennen Sie, wo Chatrina angeboten hat, den Kunden mit Ihrem Team zu verbinden.
Sie klicken und antworten selbst
Sie übernehmen, wenn es einen Menschen braucht: eine ungewöhnliche Bestellung, eine Reklamation, eine Verhandlung. Die KI hält sich raus.
So funktioniert der Live-Chat von Chatrina
Jede Unterhaltung in Echtzeit
Das Dashboard listet die Unterhaltungen, die gerade auf Ihrer Website laufen, und zeigt jede Nachricht, sobald sie eingeht. Sie wissen, was der Besucher fragt, bevor Sie entscheiden, ob Sie einsteigen. Als würden Sie einem Mitarbeiter über die Schulter schauen - nur dass dieser Mitarbeiter eine KI ist.
Übernahme mit einem Klick
Braucht eine Unterhaltung einen Menschen, klicken Sie auf Übernehmen und schreiben ab sofort selbst. Die KI antwortet in dieser Unterhaltung nicht mehr, sodass der Besucher nie zwei widersprüchliche Nachrichten bekommt. Für ihn bleibt es derselbe Chat im selben Fenster.
Voller Kontext vor dem Einstieg
Nach der Übernahme sehen Sie alles, was der Besucher geschrieben und die KI geantwortet hat. Das „Wie kann ich helfen?“ können Sie sich sparen und gleich konkret werden - etwa mit einem Besichtigungstermin für die Wohnung, nach der gefragt wurde.
Die KI übernimmt nachts und zu Stoßzeiten
Wenn Sie im Meeting, unterwegs oder im Feierabend sind, führt die KI die Unterhaltungen auf Basis Ihrer Website. Sie beantwortet Fragen zu Angebot, Preisen und Konditionen und nimmt bei Bedarf Kontaktdaten auf, damit Sie sich am nächsten Tag melden können.
Ihr Team in einem Dashboard
Je nach Tarif fügen Sie weitere Personen aus Ihrem Unternehmen zum Dashboard hinzu. Alle sehen die Unterhaltungen und können die übernehmen, die zu ihrem Bereich gehören - Vertrieb, Service oder Support.
Kontaktanfragen an einem Ort
Kennt die KI die Antwort nicht oder möchte der Besucher lieber mit einem Menschen sprechen, fragt Chatrina nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und speichert die Anfrage im Dashboard. Nichts geht im Postfach unter, und Sie sehen, wer worauf wartet.
Unterhaltungen in der Sprache des Besuchers
Die KI antwortet in acht Sprachen, sodass internationale Besucher schon bei der ersten Nachricht nicht gegen eine Wand laufen. Nach der Übernahme schreiben Sie selbst - in der Sprache, die Sie sprechen. Legen Sie also am besten fest, wer im Team fremdsprachige Anfragen betreut.
Kein externes Callcenter
Besucher sprechen entweder mit einer KI, die auf Ihrer Website basiert, oder mit jemandem aus Ihrem eigenen Unternehmen. Kein Dritter chattet in Ihrem Namen, und niemand von außen muss in Ihre Produkte eingearbeitet werden.
Live-Chat mit KI vs. Kontaktformular vs. klassischer Live-Chat
| Chatrina (KI + Mensch) | Kontaktformular / E-Mail | Klassischer Chat ohne KI | |
|---|---|---|---|
| Wenn niemand da ist | KI antwortet | Nachricht wartet | Offline-Hinweis |
| Erste Antwort | Sofort | Einige Stunden später | Wenn ein Mitarbeiter es merkt |
| Ein Mensch steigt ein | Mit einem Klick | Antwort per E-Mail | Ab der ersten Nachricht |
| Kontext der Unterhaltung | Ganzer Verlauf mit der KI | Nur Formularfelder | Nur was der Besucher schrieb |
| Arbeitslast im Team | Nur wichtige Unterhaltungen | Jede Nachricht | Jede Unterhaltung |
| Fragen nach Feierabend | Sofort beantwortet | Am nächsten Morgen | Formular statt Chat |
| Kontaktdaten erfassen | Nur wenn nötig | Immer Pflicht | Je nach Mitarbeiter |
Für wen sich Live-Chat mit KI lohnt
Am meisten lohnt er sich dort, wo hinter einer Chatfrage oft ein großes Geschäft steckt und niemand das Widget den ganzen Tag im Blick behalten kann. In diesen Branchen funktioniert das Zusammenspiel von KI und Mensch am besten.
Immobilien
Ihr Makler ist bei einer Besichtigung, während jemand auf Ihrer Website ein Exposé ansieht und eine Frage hat. Chatrina antwortet sofort aus dem Inhalt des Exposés, in 8 Sprachen.
Auto und Werkstatt
Ein Mechaniker unter der Hebebühne kann nicht tippen, und der Verkäufer ist auf Probefahrt. Chatrina beantwortet derweil Kundenfragen auf Ihrer Website - auf Basis dessen, was Sie dort veröffentlicht haben.
Finanzen und Versicherungen
An Versicherungen denkt man in letzter Minute und nach Feierabend. Chatrina sagt Interessenten, was Sie anbieten und was Sie für ein Angebot brauchen, und gibt ihre Kontaktanfrage an Sie weiter.
IT und SaaS
Jemand vergleicht Ihr Produkt mit zwei anderen und hat eine Frage zu einer Funktion. Chatrina antwortet in Sekunden auf Basis Ihrer Website - auch nachts und in acht Sprachen.
Großhandel und B2B
Ein neuer Einkäufer möchte Ihren Mindestbestellwert wissen und wie er ein Händlerkonto eröffnet. Chatrina sagt es ihm sofort, bevor er dieselbe Anfrage an drei andere Lieferanten schickt.
Events und Hochzeiten
Paare suchen am Wochenende nach Locations - genau dann, wenn Sie die Hochzeit eines anderen Paares betreuen. Chatrina beantwortet ihre Fragen zu Preis, Kapazität und Regeln und gibt die Terminanfrage an Sie weiter.
Häufige Fragen
Muss ich den ganzen Tag am Dashboard sitzen?
Nein. Chatrina antwortet selbstständig rund um die Uhr. Sie steigen in Unterhaltungen ein, wenn Sie möchten oder wenn ein Kunde einen Menschen braucht.
Was macht die KI, wenn ich übernehme?
Sie schweigt. Nachdem Sie eine Unterhaltung im Dashboard übernommen haben, antworten dem Kunden nur noch Sie oder jemand aus Ihrem Team.
Wer antwortet meinen Kunden - ein externes Support-Team?
Nein. Dem Kunden antwortet entweder die KI auf Basis Ihrer Website oder jemand aus Ihrem eigenen Unternehmen. Niemand von außen führt Unterhaltungen in Ihrem Namen.
Was kostet der Live-Chat?
Er ist Teil von Chatrina: die Monatstarife Start (17 €), Pro (25 €) und Max (49 €), je nach Anzahl der Unterhaltungen. Die ersten 3 Tage sind gratis, ohne lange Vertragsbindung.
Wie schnell kann ich den Live-Chat auf meiner Website einbinden?
Eine Vorschau des Chats auf Ihrer eigenen Website sehen Sie etwa eine Minute nach Eingabe Ihrer URL. Für den Livebetrieb erstellen Sie ein Konto und fügen eine Zeile Code ein - das funktioniert mit WordPress, Shopify, Wix, Webflow und jeder Website, in die Sie ein Skript einfügen können.
Erfahre ich, wenn ein Besucher einen Menschen sprechen möchte?
Kontaktanfragen und Unterhaltungen erscheinen im Dashboard, wo Sie sie in Echtzeit sehen. Chatrina telefoniert nicht und ruft nicht zurück - sie nimmt Kontaktdaten auf, damit Sie sich melden können, wann es Ihnen passt.
Welche Sprachen unterstützt der Live-Chat?
Die KI chattet in acht Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch und Polnisch. Nach der Übernahme schreiben Sie selbst, in Ihrer eigenen Sprache.
Kann die KI einem Besucher falsche Informationen geben?
Die KI antwortet nur auf Basis Ihrer Website und der Notizen in Ihrem Dashboard. Weiß sie etwas nicht, sagt sie das und bietet an, den Besucher mit Ihrem Team zu verbinden, statt zu raten. Und weil Sie die Unterhaltungen live sehen, können Sie sofort einsteigen, wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt.
Wie steht es um die personenbezogenen Daten der Besucher?
Besucher geben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nur an, wenn sie das möchten. Die Unterhaltungen sehen Sie und die Teammitglieder, die Sie zum Dashboard hinzufügen. Es empfiehlt sich, den Chat in der Datenschutzerklärung Ihrer Website zu erwähnen.
Sehen Sie Chatrina auf Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und sehen Sie in etwa einer Minute eine kostenlose Vorschau des Chats, der Ihr Unternehmen kennt. Danach 3 Tage kostenlos testen, ohne lange Vertragsbindung.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute