Ein KI-Chat, der Ihren Empfang entlastet
Das Telefon am Empfang steht nie still, und die Hälfte der Fragen dreht sich um Preise und Sprechzeiten. Chatrina beantwortet sie auf Ihrer Praxis-Website und führt Patienten zur Terminvereinbarung.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute
Was passiert, wenn der Empfang nicht hinterherkommt
Patienten kommen nicht durch
Morgens ist die Leitung besetzt, weil alle gleichzeitig anrufen. Nach dem dritten Besetztzeichen sucht sich ein Patient eine andere Praxis mit freiem Termin.
Der Empfang sagt ständig die Preisliste auf
Was kostet eine Beratung, behandeln Sie Kinder, kann ich mit Karte zahlen? Ihre Mitarbeiterin wiederholt dieselben Antworten, während sich am Tresen eine Schlange bildet.
Nach 18 Uhr ist die Praxis nicht erreichbar
Termine plant man abends, nach der Arbeit. Kann die Website nicht antworten, schiebt der Patient es auf oder geht dorthin, wo jemand geantwortet hat.
KI-Chatbot für die Website von Arztpraxis, Zahnarztpraxis und Klinik - so funktioniert es
Zahnarztpraxen, Privatpraxen, ästhetische Praxen, Physiotherapiepraxen, Therapeuten und Ernährungsberater kennen dasselbe Problem: Der Empfang nimmt Dutzende Anrufe zu Dingen entgegen, die längst auf der Website stehen. Was kostet eine kieferorthopädische Beratung, behandeln Sie Kinder, gibt es Parkplätze, bieten Sie Ratenzahlung an? Patienten suchen abends und am Wochenende nach einer Praxis, wenn der Empfang geschlossen ist. Chatrina beantwortet diese organisatorischen Fragen rund um die Uhr auf Ihrer Website.
Der Chat liest Ihre Preisliste, die Behandlerliste, Sprechzeiten, Leistungsbeschreibungen, Hinweise zur Vorbereitung und die Kontaktseite. Er nennt den Preis eines Termins, sagt, welche Zahnärztin samstags arbeitet, was man zur ersten Physiotherapie mitbringt und wie man sich auf einen Eingriff vorbereitet, sofern Sie es beschreiben. Chatrina sieht keine freien Termine in Ihrer Praxissoftware und bucht keine Patienten ein. Der Chat teilt den Link zu Ihrer Online-Terminvergabe oder gibt eine Kontaktanfrage an den Empfang weiter.
In der Praxis gilt eine klare Grenze: Der Chat beantwortet nur organisatorische Fragen. Bei Symptomen, Medikamenten, Befunden oder Behandlungsentscheidungen sagt er, dass das ein Gespräch für eine Fachkraft ist, und bietet an, den Kontakt zur Praxis herzustellen. Er fragt keine Gesundheitsdaten ab und verweist, wenn Sie das in Ihren Anweisungen festlegen, in Notfällen auf die 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117. Ihr Empfang sieht jedes Gespräch im Dashboard und kann jedes davon mit einem Klick übernehmen. Urlaub eines Behandlers oder Feiertagszeiten tragen Sie in die Zusätzlichen Anweisungen ein.
Die organisatorischen Fragen, die der Chat übernimmt
Preise und Leistungen
Preise für Beratungen und Behandlungen, Ihre Behandler, welche Untersuchungen vor Ort gemacht werden. Alles gemäß dem, was Sie auf Ihrer Website veröffentlichen.
Sprechzeiten und Terminvereinbarung
Wann ein Behandler Sprechstunde hat, wie man einen Termin bekommt, wo das Online-Formular ist. Der Chat gibt den Link, gebucht wird in Ihrem eigenen System.
Vorbereitung und Unterlagen
Was zum ersten Termin mitzubringen ist, wie man absagt, Zahlungsmöglichkeiten, Anfahrt und Parken - sofern es auf Ihrer Website steht oder Sie es ergänzen.
Patienten mit anderen Sprachen
Chatrina chattet in 8 Sprachen, sodass auch jemand, der kein Deutsch spricht, erfährt, wie man einen Termin bekommt und was ein Besuch kostet.
Ein Tag in einer Praxis mit Chat auf der Website
Bevor der Empfang öffnet
Eine Patientin fragt, was eine Zahnreinigung kostet und ob samstags geöffnet ist. Chatrina nennt den Preis, die Zeiten und den Link zur Online-Terminbuchung.
Voller Empfang, Chat online
Jemand fragt nach einer Implantatberatung. Der Chat nennt den Preis und den Namen des Behandlers von Ihrer Website und gibt die Terminanfrage an den Empfang weiter.
Eine medizinische Frage
Ein Patient beschreibt Zahnschmerzen und fragt, ob es ernst ist. Chatrina beurteilt keine Symptome und rät, sich während der Sprechzeiten zeitnah an die Praxis zu wenden.
Der erste Besuch eines Kindes
Ein Elternteil fragt nach dem ersten Zahnarztbesuch für ein vierjähriges Kind. Der Chat erklärt anhand Ihrer Website, wie er abläuft und was er kostet.
Ein englischsprachiger Patient
Jemand schreibt auf Englisch wegen einer Wurzelbehandlung. Chatrina antwortet auf Englisch zu Kosten und Terminvergabe, und morgens sieht der Empfang das Gespräch.
Die KI erklärt das Organisatorische, Ihr Team spricht über Gesundheit
Der Chat beantwortet keine Fragen zu Symptomen, Medikamenten oder Behandlungen - er sagt, dass das ein Gespräch für eine Fachkraft ist, und bietet an, den Kontakt zur Praxis herzustellen. Ihr Empfang kann jedes Gespräch mit einem Klick im Dashboard übernehmen, und die KI verstummt.
- Die KI antwortet sofortRund um die Uhr, auf Basis Ihrer Website und Ihrer eigenen Ergänzungen.
- Ein Mensch übernimmt mit einem KlickSie oder jemand aus Ihrem Team steigt in die Unterhaltung ein, und Chatrina schweigt.
- Sie sehen alles im DashboardJede Unterhaltung, jede Frage und jede Antwort.
So richten Sie den Chat für Ihre Praxis ein
Preise und Behandlerliste ausfüllen
Preise für Beratungen und Behandlungen, Schwerpunkte der Behandler, Sprechtage und Zahlungsmöglichkeiten. Der Chat nennt nur, was auf Ihrer Website oder in Ihren Anweisungen steht.
Grenzen in den Zusätzlichen Anweisungen setzen
Zum Beispiel „keine Fragen zu Symptomen oder Behandlung beantworten“, „bei Schmerzen nach einem Eingriff die Praxisnummer nennen“, „nie nach Versichertennummer oder Gesundheitsdaten fragen“.
Die Vorschau wie ein Patient testen
In etwa einer Minute sehen Sie den Chat auf Ihrer Website. Fragen Sie nach Preisen, Samstagen und Kindern, und prüfen Sie, wie er mit einer medizinischen Frage umgeht.
Code einfügen und dem Empfang Zugang geben
Eine Zeile Code auf Ihrer Website. Ihr Empfang sieht die Gespräche im Dashboard und übernimmt die, bei denen ein Patient einen Termin möchte.
Was Sie auf Ihrer Praxis-Website ergänzen sollten, damit der Chat noch besser antwortet
Preise mit Leistungsumfang
Nicht nur „Professionelle Zahnreinigung - 95 €“, sondern was enthalten ist, wie lange es dauert und ob Politur und Fluoridierung dazugehören. Dann müssen Patienten nicht anrufen, um nachzufragen.
Sprechzeiten der Behandler
Wer an welchen Tagen und zu welchen Zeiten arbeitet, wer Kinder behandelt, welche Sprachen gesprochen werden. Der Chat antwortet sofort, ohne dass jemand im System nachsehen muss.
Vorbereitung auf Termine und Eingriffe
Nüchtern oder nicht, welche Unterlagen und Befunde mitzubringen sind, wie früh man da sein soll. Weniger Überraschungen bedeuten weniger verschobene Termine.
Zahlungs- und Absageregeln
Akzeptierte Zahlungsarten, Ratenzahlung, Absageregeln und ein eventuelles Ausfallhonorar. Klare Regeln bedeuten weniger Missverständnisse.
Häufige Fragen
Gibt der Chat medizinischen Rat?
Nein. In einer Praxis gibt Chatrina nur organisatorische Informationen: Sprechzeiten, Preise, Terminvereinbarung. Bei Gesundheitsfragen verweist der Chat auf Ihr Team und bietet an, den Kontakt zur Praxis herzustellen.
Bucht der Chat einen Termin für den Patienten?
Er bucht keine Termine selbst. Er teilt den Link zu Ihrer Online-Terminvergabe oder gibt die Anfrage des Patienten an Ihr Team weiter, das den Termin festlegt.
Woher kennt der Chat Preise und Sprechzeiten?
Er liest Ihre Website und aktualisiert sein Wissen jede Nacht. Stehen Sprechzeiten oder Preisliste nicht auf der Website, können Sie sie von Hand im Dashboard eintragen.
Sammelt der Chat medizinische Daten der Patienten?
Das sollte er nicht, und Sie können das in Ihren Anweisungen ausdrücklich festlegen. Höchstens fragt Chatrina nach Namen und Kontaktdaten, wenn ein Patient möchte, dass sich der Empfang meldet. Symptome zu schildern ist ein Gespräch für Ihr Team, nicht für den Chat.
Wie werden Patientendaten behandelt?
Ihre Praxis ist Verantwortlicher, Chatrina verarbeitet die Daten in Ihrem Auftrag gemäß den Regelungen zur Auftragsverarbeitung in unseren AGB. Das Widget zeigt, wer verantwortlich ist, und verlinkt Ihre Datenschutzerklärung. Gesundheitsdaten gehören nicht in den Chat - Ihr Team klärt sie über Ihre üblichen Kanäle.
Was, wenn ein Patient etwas fragt, das der Chat nicht weiß?
Chatrina sagt, dass ihr diese Information fehlt, und bietet an, den Kontakt zum Empfang herzustellen. Sie sehen das Gespräch im Dashboard und können Antworten auf wiederkehrende Fragen in den Zusätzlichen Anweisungen ergänzen.
Wie lange dauert die Einrichtung für eine Praxis?
Die Vorschau auf Ihrer eigenen Website sehen Sie in etwa einer Minute. Das Einfügen des Codes dauert ein paar Minuten. Prüfen Sie vorher, ob Preise und Sprechzeiten auf der Website aktuell sind.
Wir haben mehrere Standorte. Kann der Chat sie unterscheiden?
Ja, wenn jeder Standort auf Ihrer Website beschrieben ist: Adresse, Sprechzeiten und Behandler. Chatrina fragt den Patienten, welchen Standort er meint, und nennt die passenden Angaben.
Was kostet der Chat für eine Praxis?
Die Tarife beginnen bei 17 € pro Monat ohne lange Vertragsbindung. Sie können 3 Tage kostenlos testen, und die Vorschau auf Ihrer eigenen Website kostet nichts.
Passende Produkte
KI-Chat
Beantwortet Kundenfragen aus den Inhalten Ihrer Website, rund um die Uhr
Live-Chat
Sie chatten mit Kunden, die KI antwortet, wenn Sie keine Zeit haben
Weitere Branchen ansehen
Tierärzte und Tierservice
Chatrina liest die Website Ihrer Praxis und beantwortet Tierhaltern Fragen zu Sprechzeiten, Preisen und Terminen - auch wenn der Empfang gerade mit einem Patienten beschäftigt oder schon geschlossen ist.
Kosmetik und Spa
Mitten in der Behandlung können Sie weder ans Telefon gehen noch Nachrichten beantworten. Chatrina beantwortet auf Ihrer Website derweil Fragen zu Preisen, Behandlungen und Öffnungszeiten.
Fitness und Sport
Die Entscheidung, mit dem Training anzufangen, fällt abends auf dem Sofa. Genau dann beantwortet Chatrina Fragen zu Mitgliedschaften, Kursplan und ersten Stunden - auf Basis Ihrer Website.
Sehen Sie Chatrina auf Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und sehen Sie in etwa einer Minute eine kostenlose Vorschau des Chats, der Ihr Unternehmen kennt. Danach 3 Tage kostenlos testen, ohne lange Vertragsbindung.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute