Ein Chat, der das Produkt zeigt, statt nur darüber zu reden
Ein Kunde fragt nach einem Produkt, und Chatrina zeigt dessen Karte im Chat: Foto, Name, Beschreibung und Preis, mit Link zur Produktseite. Außerdem beantwortet sie Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute
Was Ihr Shop mit Chatrina gewinnt
Eine Produktkarte in der Unterhaltung
Statt reinem Text sieht der Kunde Foto, Name, Kurzbeschreibung und Preis. So weiß er sofort, ob es das ist, was er sucht.
Mit einem Klick zum Produkt
Jede Karte führt zur Produktseite in Ihrem Shop. Wo der Shop es erlaubt, landet das Produkt direkt von der Karte im Warenkorb.
Versand, Zahlung, Rückgabe
Versandkosten und Lieferzeit, Zahlungsarten, Rückgaberecht - Chatrina antwortet aus den Inhalten Ihres Shops, bevor Zweifel den Kunden zum Kaufabbruch bringen.
Ein Angebot, das aktuell bleibt
Chatrina liest den Shop jede Nacht neu. Neue Produkte und geänderte Preise landen ohne Ihr Zutun in ihrem Wissen.
Ein Chat für Ihren Onlineshop, der verkauft wie Ihr bester Verkäufer
Ein Chat für den Onlineshop sollte mehr können, als Versandfragen zu beantworten. Chatrina liest Ihren Shop - Produktbeschreibungen, Preise, Varianten, AGB, Rückgabebedingungen und, falls vorhanden, Ihren Produktfeed - und spricht mit Kunden wie ein erfahrener Verkäufer. Fragt jemand nach einem bestimmten Artikel, erscheint direkt im Chat eine Produktkarte mit Foto, Name, Preis und Link zur Produktseite. Statt sich durch Kategorien und Filter zu klicken, beschreiben Kunden, was sie suchen, und sehen sofort passende Vorschläge.
Er ist für Onlineshops auf Shopify, WooCommerce, BigCommerce und anderen Plattformen gemacht, die vor dem Kauf viele Fragen bekommen: Mode und Schuhe, Hautpflege und Kosmetik, Möbel, Autoteile, Elektronik, Tierbedarf, B2B-Bedarf. Am meisten hilft er, wenn Kunden zwischen Varianten schwanken oder die Fachbegriffe nicht kennen - sie fragen nach einem Sofa für ein kleines Wohnzimmer, einer Feuchtigkeitscreme für empfindliche Haut oder Bremsbelägen für ein bestimmtes Automodell, und Chatrina findet die passenden Produkte in Ihrem Sortiment.
Warum lohnt sich das? Ein Kunde mit einer offenen Frage bricht den Kauf ab oder geht zurück zu Google. In einem Shop ohne Chat liegt eine Frage zu Größe, Lieferzeit oder Rückgabe, die um 22 Uhr gestellt wird, bis zum Morgen im Postfach - und bis dahin hat der Kunde woanders gekauft. Chatrina antwortet sofort, zeigt das Produkt und schickt den Kunden auf die Seite, auf der er es kaufen kann. Bestellungen und Zahlungen bleiben genau so in Ihrem Shop wie bisher, und jede Unterhaltung können Sie im Dashboard übernehmen.
So starten Sie den Chat in Ihrem Shop
Shop-Adresse eingeben
Chatrina liest Produkte, Preise und Versandinformationen. Eine kostenlose Vorschau in Ihrem eigenen Shop sehen Sie in etwa einer Minute, ohne Anmeldung.
Das Aussehen anpassen
Wählen Sie eine Chat-Farbe, die zum Shop passt, und schreiben Sie die Begrüßung. Fehlende Details, etwa Personalisierungsoptionen, ergänzen Sie von Hand.
Eine Zeile Code einfügen
In WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow oder jeder anderen Website. Der Chat erscheint unten rechts im Shop.
Die Funktionen des Shop-Chats von Chatrina
Produktkarten in der Unterhaltung
Fragt ein Kunde nach einem Produkt, zeigt Chatrina dessen Karte im Chat: Foto, Name, Kurzbeschreibung und Preis. Kunden sehen genau, was gemeint ist, ohne zwischen Tabs zu springen, und können zwei oder drei Optionen nebeneinander vergleichen.
Suche per Beschreibung statt per Name
Kunden müssen weder Produktnamen noch Kategorien kennen. Sie schreiben zum Beispiel „ein Geschenk für eine Zehnjährige bis 50 €“ oder „wasserdichte Jacke zum Radfahren“, und Chatrina wählt aus Ihrem Sortiment, was passt.
Direkt zum Produkt und in den Warenkorb
Jede Karte führt mit einem Klick zur Produktseite. Wo Ihre Shop-Plattform es erlaubt, legen Kunden den Artikel direkt von der Karte in den Warenkorb. Kasse und Zahlung laufen in Ihrem Shop.
Versand, Zahlung und Rückgabe
Chatrina kennt Ihre Bedingungen und Infoseiten und beantwortet daher Fragen zu Versandkosten und Lieferzeiten, Auslandsversand, Zahlungsarten, Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung und Rückgabefristen. Genau diese Fragen halten Kunden kurz vor der Kasse auf.
Sortiment jede Nacht aktualisiert
Chatrina liest Ihren Shop jede Nacht neu, sodass Neuheiten, Preisänderungen und Sale-Aktionen ohne Ihr Zutun im Chat landen. Lagerbestand und Verfügbarkeit kennt sie so weit, wie Ihre Shop-Seiten sie anzeigen.
Internationale Kunden in ihrer Sprache
Wenn Sie ins Ausland liefern, hilft Chatrina Kunden auf Englisch, Französisch, Niederländisch und mehr - insgesamt in acht Sprachen -, auch wenn Ihre Produktbeschreibungen nur auf Deutsch sind. Sie antwortet in der Sprache, in der der Kunde angefangen hat.
Ein ehrliches „Weiß ich nicht“ bei Bestellungen
Chatrina hat keinen Zugriff auf Bestell- oder Warenwirtschaftssysteme und rät deshalb nie, wo ein Paket gerade ist. Sie sagt das offen und bietet an, den Kunden mit Ihrem Support zu verbinden - er hinterlässt E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, und die Anfrage landet im Dashboard.
Ihr Team kann übernehmen
Das Dashboard zeigt jede Unterhaltung live. Fragt ein Kunde nach einer Großbestellung, einer ungewöhnlichen Größe oder einem beschädigten Artikel, übernehmen Sie mit einem Klick und antworten selbst - die KI tritt zurück.
KI-Shop-Chat vs. Kontaktformular vs. klassischer Live-Chat
| Chatrina (KI-Chat) | Kontaktformular / E-Mail | Klassischer Chat ohne KI | |
|---|---|---|---|
| Produkte zeigen | Karten mit Foto und Preis | Nicht möglich | Links von Hand eingefügt |
| Frage um 22 Uhr | Sofort beantwortet | Antwort am nächsten Morgen | Chat offline |
| Produktempfehlungen | Nach Beschreibung des Kunden | Per E-Mail, verzögert | Wenn der Mitarbeiter das Sortiment kennt |
| Versand und Rückgabe | Aus Ihren Shop-Bedingungen | Ein Mitarbeiter antwortet | Ein Mitarbeiter antwortet |
| Aktuelle Preise | Jede Nacht aktualisiert | Hängt vom Team ab | Hängt vom Team ab |
| Internationale Kunden | 8 Sprachen | Hängt vom Team ab | Hängt vom Team ab |
| Bestellstatus | Weitergabe an Ihr Team | Support schaut nach | Mitarbeiter schaut nach |
Für welche Onlineshops er sich eignet
Ein Chat mit Produktkarten hilft am meisten in Shops mit großem Sortiment und Produkten, bei denen Kunden Beratung brauchen. Sehen Sie Beispielunterhaltungen aus Branchen, in denen der Verkauf mit einer Frage beginnt.
Onlineshops
Ein Kunde fragt um 23 Uhr nach Versand, Größe oder Rückgabe. Chatrina antwortet sofort aus den Inhalten Ihrer Website und zeigt das Produkt mit Foto, Preis und Link.
Möbel und Einrichtung
Ein Sofa sucht man wochenlang aus, meist abends, auf genau dem Sofa, das ersetzt werden soll. Genau dann beantwortet Chatrina Fragen zu Maßen, Stoffen und Lieferung - direkt von Ihrer Website.
Großhandel und B2B
Ein neuer Einkäufer möchte Ihren Mindestbestellwert wissen und wie er ein Händlerkonto eröffnet. Chatrina sagt es ihm sofort, bevor er dieselbe Anfrage an drei andere Lieferanten schickt.
Kosmetik und Spa
Mitten in der Behandlung können Sie weder ans Telefon gehen noch Nachrichten beantworten. Chatrina beantwortet auf Ihrer Website derweil Fragen zu Preisen, Behandlungen und Öffnungszeiten.
Auto und Werkstatt
Ein Mechaniker unter der Hebebühne kann nicht tippen, und der Verkäufer ist auf Probefahrt. Chatrina beantwortet derweil Kundenfragen auf Ihrer Website - auf Basis dessen, was Sie dort veröffentlicht haben.
Photovoltaik und Wärmepumpen
Hausbesitzer lesen wochenlang über PV-Anlagen und Wärmepumpen, bevor sie ein Angebot anfragen. Chatrina beantwortet ihre ersten Fragen auf Ihrer Website und führt sie zu Ihrem Angebotsformular.
Häufige Fragen
Nimmt Chatrina Bestellungen und Zahlungen entgegen?
Nein. Kunden kaufen wie gewohnt in Ihrem Shop. Chatrina zeigt das Produkt, beantwortet Fragen und führt zur Produktseite; wo der Shop es erlaubt, lässt sich ein Produkt direkt von der Karte in den Warenkorb legen.
Woher bekommt der Chat Produkte und Preise?
Aus Ihrem Shop. Chatrina liest seine Inhalte und aktualisiert ihr Wissen jede Nacht, sodass die Karten zeigen, was Sie tatsächlich verkaufen.
Mit welchen Shop-Plattformen funktioniert er?
Die Installation ist eine Zeile Code - in WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow und jeder anderen Website, in die Sie Code einfügen können.
Was, wenn ein Kunde nach dem Status seiner Bestellung fragt?
Chatrina sieht keine Bestellungen. Sie sagt deshalb, dass sie es nicht weiß, und bietet an, mit Ihrem Team zu verbinden. Sie können die Unterhaltung im Dashboard mit einem Klick übernehmen.
Welche Sprachen beherrscht der Shop-Chat?
Acht: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch und Polnisch. Chatrina antwortet in der Sprache des Kunden und nutzt dafür die Beschreibungen, die bereits in Ihrem Shop stehen - Ihr Sortiment müssen Sie nicht übersetzen.
Könnte der Chat ein Produkt empfehlen, das ich gar nicht verkaufe?
Das sollte er nicht. Chatrina zeigt nur Produkte, die sie in Ihrem Shop gefunden hat, und stützt sich auf deren Beschreibungen. Sucht ein Kunde etwas, das Sie nicht führen, sagt sie, dass es nicht im Sortiment ist, und kann einen ähnlichen Artikel vorschlagen, den Sie verkaufen, oder anbieten, mit Ihrem Team zu verbinden.
Kann mein Support-Team eine Unterhaltung übernehmen?
Ja. Das Dashboard zeigt die Unterhaltungen live, und Sie können jede davon mit einem Klick übernehmen. Ab dann antwortet dem Kunden ein Mensch, und die KI hält sich aus der Unterhaltung heraus.
Was kostet der Shop-Chat und gibt es ein Limit an Unterhaltungen?
Die Monatstarife Start (17 €), Pro (25 €) und Max (49 €) unterscheiden sich in Unterhaltungen pro Monat, Personen im Dashboard und Anzahl der Websites. Produktkarten sind inklusive. Die ersten 3 Tage sind gratis, und wenn der Traffic in Ihrem Shop wächst, wechseln Sie in einen höheren Tarif.
Wie steht es um die Daten meiner Kunden?
Chatrina liest die öffentlichen Seiten Ihres Shops und hat keinen Zugriff auf Kundenkonten, Bestellungen oder Zahlungen. Kunden hinterlassen Kontaktdaten nur freiwillig, und die Unterhaltungen sehen Sie und Ihr Team im Dashboard. Es lohnt sich, den Chat in der Datenschutzerklärung Ihres Shops zu erwähnen.
Sehen Sie Chatrina auf Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und sehen Sie in etwa einer Minute eine kostenlose Vorschau des Chats, der Ihr Unternehmen kennt. Danach 3 Tage kostenlos testen, ohne lange Vertragsbindung.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute