Un chat qui montre le produit, pas seulement qui en parle
Un client pose une question sur un produit et Chatrina affiche sa fiche dans le chat : photo, nom, description et prix, avec un lien vers la page produit. Elle répond aussi aux questions sur la livraison, le paiement et les retours.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ
Ce que Chatrina apporte à une boutique
Une fiche produit dans la conversation
Au lieu d'un simple texte, le client voit une photo, un nom, une courte description et un prix. Il sait tout de suite si c'est ce qu'il cherchait.
Un clic jusqu'au produit
Chaque fiche mène à la page produit de votre boutique. Si la boutique le permet, le produit peut être ajouté au panier directement depuis la fiche.
Livraison, paiement, retours
Frais et délais de livraison, moyens de paiement, politique de retour - Chatrina répond à partir du contenu de votre boutique avant que le doute ne pousse le client à abandonner son panier.
Une offre toujours à jour
Chatrina relit la boutique chaque nuit. Les nouveaux produits et les prix modifiés rejoignent ses connaissances sans aucun effort de votre part.
Un chat pour votre boutique en ligne qui vend comme votre meilleur vendeur
Un chat pour boutique en ligne doit faire plus que répondre aux questions sur la livraison. Chatrina lit votre boutique - descriptions des produits, prix, variantes, conditions générales de vente, politique de retour et, si vous en avez un, votre flux produits - et discute avec les acheteurs comme le ferait un vendeur expérimenté. Quand quelqu'un demande un article précis, une fiche produit apparaît directement dans le chat avec la photo, le nom, le prix et un lien vers la page produit. Au lieu de faire défiler les catégories et les filtres, les acheteurs décrivent ce qu'ils veulent et voient immédiatement les options correspondantes.
Il est conçu pour les boutiques sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce et autres plateformes qui reçoivent beaucoup de questions avant l'achat : mode et chaussures, soins et cosmétiques, meubles, pièces auto, électronique, animalerie, fournitures professionnelles. Il est le plus utile quand les acheteurs hésitent entre plusieurs variantes ou ne connaissent pas les termes techniques - ils demandent un canapé pour un petit salon, une crème hydratante pour peau sensible ou des plaquettes de frein pour un modèle de voiture précis, et Chatrina trouve les produits correspondants dans votre catalogue.
Pourquoi est-ce rentable ? Un acheteur dont la question reste sans réponse abandonne son panier ou retourne sur Google. Dans une boutique sans chat, une question sur les tailles, les délais de livraison ou les retours envoyée à 22 h attend dans une boîte mail jusqu'au matin - et entre-temps, l'acheteur a commandé ailleurs. Chatrina répond instantanément, montre le produit et envoie l'acheteur vers la page où il peut l'acheter. Les commandes et les paiements restent dans votre boutique, exactement comme aujourd'hui, et vous pouvez reprendre n'importe quelle conversation depuis le tableau de bord.
Comment lancer le chat dans votre boutique
Indiquez l'adresse de votre boutique
Chatrina lit les produits, les prix et les informations de livraison. Vous pouvez voir un aperçu gratuit sur votre propre boutique en une minute environ, sans inscription.
Accordez l'apparence
Choisissez une couleur de chat assortie à la boutique et rédigez le message d'accueil. Les informations manquantes, comme les options de personnalisation, peuvent être ajoutées à la main.
Collez une ligne de code
Sur WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow ou tout autre site. Le chat apparaît en bas à droite de la boutique.
Les fonctionnalités du chat pour boutique en ligne de Chatrina
Des fiches produits dans la conversation
Quand un acheteur pose une question sur un produit, Chatrina affiche sa fiche dans le chat : photo, nom, courte description et prix. Les acheteurs voient exactement de quoi il s'agit sans passer d'un onglet à l'autre, et peuvent comparer deux ou trois options côte à côte.
Une recherche par description, pas par nom
Les acheteurs n'ont pas besoin de connaître le nom des produits ni les catégories. Ils peuvent écrire « un cadeau pour un enfant de 10 ans à moins de 50 € » ou « une veste imperméable pour le vélo », et Chatrina choisit ce qui convient dans votre catalogue.
Directement vers le produit et le panier
Chaque fiche renvoie vers la page produit en un clic. Si votre plateforme le permet, les acheteurs peuvent ajouter l'article au panier directement depuis la fiche. La commande et le paiement se font dans votre boutique.
Livraison, paiement et retours
Chatrina connaît vos conditions et vos pages d'information, elle répond donc aux questions sur les frais et délais de livraison, la livraison à l'étranger, les moyens de paiement, le paiement en plusieurs fois et les délais de retour. Ce sont précisément les questions qui bloquent un acheteur juste avant la commande.
Un catalogue mis à jour chaque nuit
Chatrina relit votre boutique chaque nuit : les nouveautés, les changements de prix et les soldes apparaissent dans le chat sans aucun travail de votre part. Elle connaît le stock et les disponibilités dans la mesure où vos pages produits les affichent.
Les acheteurs étrangers dans leur langue
Si vous livrez à l'étranger, Chatrina peut aider les acheteurs en anglais, allemand, espagnol et d'autres langues - huit au total - même si vos descriptions de produits n'existent qu'en français. Elle répond dans la langue utilisée par l'acheteur.
Un « je ne sais pas » honnête sur les commandes
Chatrina n'a pas accès aux commandes ni aux systèmes de stock, elle ne devine donc jamais où se trouve un colis. Elle le dit clairement et propose de mettre l'acheteur en relation avec votre service client - il laisse un e-mail ou un numéro de commande et la demande arrive dans le tableau de bord.
Votre équipe peut reprendre la main
Le tableau de bord affiche chaque conversation en direct. Quand un acheteur pose une question sur une commande en gros, une taille inhabituelle ou un article endommagé, un clic vous permet de reprendre la conversation et de répondre vous-même - l'IA se met en retrait.
Chat IA pour boutique, formulaire de contact ou chat classique
| Chatrina (chat IA) | Formulaire de contact / e-mail | Chat classique, sans IA | |
|---|---|---|---|
| Présentation des produits | Fiches avec photo et prix | Impossible | Liens collés à la main |
| Question à 22 h | Réponse immédiate | Réponse le lendemain matin | Chat hors ligne |
| Recommandations de produits | D'après la description de l'acheteur | Par e-mail, en différé | Si le conseiller connaît le stock |
| Livraison et retours | D'après vos conditions | Un collaborateur répond | Un collaborateur répond |
| Prix à jour | Mis à jour chaque nuit | Selon le collaborateur | Selon le collaborateur |
| Acheteurs étrangers | 8 langues | Selon votre équipe | Selon votre équipe |
| Suivi de commande | Transmis à votre équipe | Le support vérifie | Le conseiller vérifie |
Pour quelles boutiques en ligne
Un chat avec fiches produits est le plus utile dans les boutiques au catalogue large et pour les produits où les acheteurs ont besoin de conseils. Découvrez des exemples de conversations dans les secteurs où la vente commence par une question.
Boutiques en ligne
Un client pose une question sur la livraison, la taille ou les retours à 23 h. Chatrina répond tout de suite à partir du contenu de votre site et affiche le produit avec photo, prix et lien.
Meubles et décoration
On choisit un canapé pendant des semaines, le plus souvent le soir, assis sur celui qu'il va remplacer. C'est là que Chatrina répond aux questions sur les dimensions, les tissus et la livraison - directement d'après votre site.
Grossistes et B2B
Un nouvel acheteur veut connaître votre minimum de commande et comment ouvrir un compte professionnel. Chatrina le lui dit tout de suite, avant qu'il envoie la même demande à trois autres fournisseurs.
Beauté et spa
En plein soin, impossible de décrocher ou de répondre à un message. Pendant ce temps, Chatrina répond sur votre site aux questions sur les prix, les soins et vos horaires.
Automobile
Un mécanicien sous un pont ne peut pas taper de réponse, et le vendeur est parti en essai. Pendant ce temps, Chatrina répond aux clients sur votre site - d'après ce que vous y avez publié.
Solaire et pompes à chaleur
Les particuliers se renseignent pendant des semaines sur les panneaux et les pompes à chaleur avant de demander un devis. Chatrina répond à leurs premières questions sur votre site et les oriente vers votre formulaire de devis.
Questions fréquentes
Chatrina prend-elle les commandes et les paiements ?
Non. Les clients achètent dans votre boutique comme d'habitude. Chatrina montre le produit, répond aux questions et mène à la page produit ; si la boutique le permet, un produit peut être ajouté au panier depuis la fiche.
Où le chat trouve-t-il les produits et les prix ?
Dans votre boutique. Chatrina lit son contenu et met à jour ses connaissances chaque nuit : les fiches montrent donc ce que vous vendez réellement.
Avec quelles plateformes e-commerce fonctionne-t-il ?
L'installation tient en une ligne de code - sur WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow et tout autre site où vous pouvez coller du code.
Et si un client demande où en est sa commande ?
Chatrina ne voit pas les commandes, elle dit donc qu'elle ne sait pas et propose de mettre le client en relation avec votre équipe. Vous pouvez reprendre la conversation dans le tableau de bord en un clic.
Quelles langues le chat de la boutique peut-il gérer ?
Huit : français, anglais, espagnol, allemand, portugais, italien, néerlandais et polonais. Chatrina répond dans la langue de l'acheteur à partir des descriptions déjà présentes dans votre boutique - inutile de traduire votre catalogue.
Le chat pourrait-il recommander un produit que je ne vends pas ?
Il ne devrait pas. Chatrina ne montre que les produits qu'elle a trouvés dans votre boutique et s'appuie sur leurs descriptions. Si un acheteur cherche quelque chose que vous ne proposez pas, elle indique que ce n'est pas dans votre catalogue et peut suggérer un article similaire que vous vendez, ou proposer de le mettre en relation avec votre équipe.
Mon service client peut-il reprendre une conversation ?
Oui. Le tableau de bord affiche les conversations en direct et vous pouvez reprendre n'importe laquelle en un clic. À partir de là, c'est une personne qui répond à l'acheteur et l'IA reste en dehors de la conversation.
Combien coûte le chat pour boutique, et y a-t-il une limite de conversations ?
Les offres mensuelles Start (17 €), Pro (25 €) et Max (49 €) se distinguent par le nombre de conversations par mois, de personnes dans le tableau de bord et de sites. Les fiches produits sont incluses. Les 3 premiers jours sont offerts, et quand le trafic de votre boutique augmente, vous passez à l'offre supérieure.
Qu'en est-il des données des acheteurs ?
Chatrina lit les pages publiques de votre boutique et n'a accès ni aux comptes clients, ni aux commandes, ni aux paiements. Les acheteurs ne laissent leurs coordonnées que s'ils le souhaitent, et les conversations sont visibles par vous et votre équipe dans le tableau de bord. Pensez à mentionner le chat dans la politique de confidentialité de votre boutique.
Voyez Chatrina sur votre propre site
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