Chatbot IA pour institut de beauté : il répond pendant que vous travaillez
En plein soin, impossible de décrocher ou de répondre à un message. Pendant ce temps, Chatrina répond sur votre site aux questions sur les prix, les soins et vos horaires.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ
Combien de rendez-vous s'envolent entre deux soins
Les messages attendent la fin de journée
Vous répondez à 20 h, après votre dernière cliente. Celle qui demandait le matin une manucure pour le lendemain a réservé depuis longtemps chez la concurrente d'à côté.
Une nouvelle cliente ne sait pas quoi choisir
Quelle différence entre un rehaussement de cils et une extension, quel soin du visage lui convient ? Sans conseil, elle parcourt la carte, s'y perd et s'en va.
Les questions sur les cartes cadeaux reviennent à chaque fête
Peut-on acheter une carte cadeau, combien de temps est-elle valable, peut-on la recevoir par e-mail. Chaque année, vous répondez des dizaines de fois pendant votre semaine la plus chargée.
Chatbot IA pour site d'institut de beauté et de spa - comment ça marche
Onglerie, bar à cils, studio de sourcils, institut de soins du visage ou day spa : tous ont le même problème, les questions arrivent justement quand vous avez les mains occupées. Une cliente demande le prix d'une pédicure en pleine prestation, une restructuration des sourcils le dimanche soir ou une carte cadeau massage à minuit en décembre. Chatrina vit dans une bulle de chat sur votre site et répond en quelques secondes, même quand l'institut est fermé. Pas besoin d'écrire de scénarios - le chat connaît déjà le contenu de votre site.
Chatrina lit votre carte de soins, les descriptions des prestations, la page cartes cadeaux, le règlement de l'institut et la page contact. Il peut ainsi expliquer la différence entre un rehaussement de cils et une extension classique, la durée d'une pédicure spa, si une hydradermabrasion convient pour un premier soin ou le prix d'un remplissage de cils après trois semaines. Quand la cliente est prête, le chat partage le lien vers votre réservation en ligne, que ce soit un logiciel de prise de rendez-vous ou un formulaire sur votre site. Il ne voit pas vos créneaux et ne réserve pas lui-même - il guide directement vers l'endroit où l'on réserve en quelques clics.
Chaque conversation apparaît dans votre tableau de bord. Quand une question nécessite une professionnelle - contre-indications, grossesse, allergies, choix d'un soin pour une peau sensible ou sujette à la couperose - le chat indique qu'une consultation est la bonne étape et propose de transmettre la demande à l'institut. La cliente laisse son nom et son téléphone ou son e-mail, et vous la recontactez entre deux rendez-vous. Si vous avez une minute, vous reprenez la conversation en un clic et écrivez vous-même, l'IA se met en retrait. Vous orientez les réponses via votre site et les Instructions supplémentaires du tableau de bord, par exemple « fermé pour congés du 1er au 14 août ».
Ce que demandent les clientes, et comment le chat répond
Tarifs et durées des soins
Ongles, cils, sourcils, soins du visage, massages, forfaits spa. Chatrina donne le prix et la durée directement depuis votre carte de soins.
Quel soin choisir
Il explique les différences entre les soins à partir des descriptions de votre site et indique comment se préparer - dans la limite de ce que vous avez écrit.
Réservation et conditions
Il partage le lien vers votre outil de réservation, vos horaires, la politique d'annulation et les modalités d'acompte si vous en demandez un.
Cartes cadeaux et forfaits
Il indique quelles cartes cadeaux vous proposez, leur prix et où les acheter. Avant les fêtes, c'est l'une des questions les plus fréquentes.
Une journée dans la vie du chat d'un institut
Une question avant le travail
Une cliente demande si une manucure tient dans sa pause déjeuner. Chatrina donne la durée d'une manucure semi-permanente et d'une express, puis partage le lien de réservation.
Choisir un soin du visage
Quelqu'un hésite entre un peeling et une hydradermabrasion. Le chat décrit les deux d'après votre site et donne les prix.
Une question de contre-indication
Une question sur l'épilation laser pendant un traitement médicamenteux. Chatrina n'évalue pas les contre-indications et transmet une demande de contact à votre esthéticienne.
Un cadeau d'anniversaire de dernière minute
Un mari cherche un cadeau pour le lendemain. Le chat explique quelles cartes cadeaux vous proposez, leur durée de validité et renvoie vers l'achat en ligne.
Un forfait pour un enterrement de vie de jeune fille
Une question sur un forfait spa pour quatre le samedi. Chatrina donne les prix des forfaits et recueille les coordonnées pour que l'institut confirme la disponibilité.
L'IA gère la carte des tarifs, vous conseillez sur les soins
Les questions de contre-indications ou le choix d'un soin pour une peau particulière demandent une professionnelle - le chat le dit et propose de mettre la cliente en contact avec l'institut. Dès que vous avez un moment, vous reprenez la conversation en un clic depuis le tableau de bord et conseillez en personne.
- L'IA répond tout de suiteÀ toute heure, à partir de votre site et de ce que vous ajoutez vous-même.
- Un humain reprend la main en un clicVous ou une personne de votre équipe entrez dans la conversation, et Chatrina se tait.
- Vous voyez tout dans le tableau de bordChaque conversation, chaque question et chaque réponse.
Comment installer le chat pour votre institut
Mettez votre carte de soins au propre
Chaque prestation avec son prix, sa durée et une courte description. Chatrina répond exactement d'après votre site, donc une carte en texte fonctionne bien mieux qu'une photo de flyer.
Ajoutez le règlement de l'institut dans le tableau de bord
Utilisez les Instructions supplémentaires pour ce qui ne figure pas sur votre site : acomptes, délai d'annulation, supplément pour la dépose d'une pose extérieure, lien de réservation.
Vérifiez l'aperçu
Saisissez l'adresse de votre site et en une minute environ vous voyez le chat sur votre propre site. Posez-lui les questions que vous entendez le plus et corrigez une réponse en un clic.
Collez le code et mettez en ligne
Une seule ligne de code sur votre site, comme pour un outil de statistiques. Ensuite, vous voyez les conversations dans le tableau de bord et pouvez reprendre n'importe laquelle.
Quoi ajouter sur le site de votre institut pour que le chat réponde encore mieux
Des prix avec les durées
Indiquez la durée à côté de chaque prestation, par exemple « Manucure semi-permanente - 40 €, 60 min ». Les clientes organisent leur visite autour du travail, la durée est donc la deuxième question après le prix.
Des descriptions de soins en langage simple
Dites à qui s'adresse le soin, comment s'y préparer et combien de temps durent les résultats. Le chat pourra alors expliquer rehaussement ou extension de cils sans jargon.
Les règles des cartes cadeaux et des acomptes
Validité, format (e-mail ou papier), remboursement, montant de l'acompte et délai d'annulation. Ces questions explosent avant Noël et la fête des mères.
Contre-indications et « demandez-nous d'abord »
Listez les contre-indications générales et précisez qu'en cas de doute une consultation tranche. Le chat le répétera et proposera de mettre la cliente en contact avec l'institut.
Questions fréquentes
J'ai déjà la réservation en ligne. Pourquoi ajouter un chat ?
Le chat ne la remplace pas - il y amène les clientes. Il répond aux questions qui se posent avant de réserver, puis partage le lien vers votre page de réservation.
Chatrina va-t-il réserver la cliente et encaisser l'acompte lui-même ?
Non. Le chat ne prend pas de rendez-vous et n'encaisse pas de paiements - il donne des informations, les prix et le lien de réservation, ou transmet la demande à votre équipe.
Le chat s'accorde-t-il au style de mon site ?
Oui, vous choisissez vous-même la couleur du chat et le message d'accueil. La fenêtre du chat se place en bas à droite de votre site.
Combien de temps faut-il pour installer le chat d'un institut ?
Vous voyez un aperçu sur votre propre site environ une minute après avoir saisi son adresse. Coller le code prend quelques minutes, et sur les principaux créateurs de sites c'est l'affaire de quelques clics. Le temps à investir, c'est surtout pour mettre au propre votre carte de soins.
Et si le chat ne connaît pas la réponse ?
Il dit qu'il ne sait pas et propose de transmettre la question à l'institut. La cliente laisse ses coordonnées et vous voyez toute la conversation dans le tableau de bord. Si la question revient souvent, ajoutez la réponse dans les Instructions supplémentaires.
Le chat peut-il recommander un soin pour un problème de peau précis ?
Il explique les soins comme vous les décrivez sur votre site, par exemple les types de peau auxquels ils conviennent. Il ne remplace pas une consultation - pour l'acné, la couperose ou les allergies, il propose de mettre la cliente en contact avec une spécialiste.
Qu'en est-il de la confidentialité quand une cliente laisse son numéro ?
Vous êtes responsable du traitement des conversations du chat, et Chatrina traite les données pour votre compte selon les conditions de traitement des données de nos Conditions d'utilisation. Le widget indique qui est le responsable et renvoie vers votre politique de confidentialité. Les clientes ne laissent leurs coordonnées que si elles le souhaitent.
Le chat répondra-t-il aux clientes qui écrivent en anglais ?
Oui. Chatrina répond dans la langue de la visiteuse, y compris l'anglais, l'espagnol ou l'italien, avec les mêmes informations issues de votre site.
Combien coûte le chat pour un institut ?
Les formules commencent à 17 € par mois. Vous avez 3 jours d'essai gratuit et aucun engagement long. L'aperçu sur votre propre site est gratuit.
Les produits adaptés
Chat IA
Répond à vos clients à partir du contenu de votre site, 24h/24 et 7j/7
Chat en direct
Vous discutez avec vos clients, l'IA répond quand vous n'êtes pas là
Voir d'autres secteurs
Cabinets et cliniques
Le téléphone du secrétariat ne s'arrête jamais, et la moitié des questions portent sur les tarifs et les horaires. Chatrina y répond sur le site de votre cabinet et oriente les patients vers la prise de rendez-vous.
Fitness et sport
La décision de se remettre au sport se prend le soir sur le canapé. C'est à ce moment que Chatrina répond aux questions sur les abonnements, le planning et les premiers cours - d'après votre site.
Hôtels et tourisme
Les voyages se préparent le soir, souvent depuis un autre pays. Chatrina répond aux clients dans leur langue sur les chambres, les tarifs et le règlement intérieur - d'après votre site.
Voyez Chatrina sur votre propre site
Indiquez l'adresse de votre site et découvrez en une minute environ un aperçu gratuit d'un chat qui connaît votre activité. Puis essayez-le gratuitement pendant 3 jours, sans engagement.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ