Un client écrit à minuit. Chatrina tient la réception
Les voyages se préparent le soir, souvent depuis un autre pays. Chatrina répond aux clients dans leur langue sur les chambres, les tarifs et le règlement intérieur - d'après votre site.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ
Ce qu'un établissement perd avant la réservation
Une seule question sépare le client de la réservation
Les chiens sont-ils acceptés, y a-t-il un lit bébé, le parking est-il payant. Sans réponse, le client reprend sa recherche et choisit l'établissement où tout était clair.
Des chambres d'hôtes sans réception 24h/24
L'hôte fait les chambres, sert le petit-déjeuner, accueille les arrivées. Les messages sont traités le soir - des heures après qu'on a demandé un week-end libre.
Les clients étrangers écrivent dans leur langue
Une question en allemand ou en italien reste souvent sans réponse ou reçoit une réponse tardive. Et ce sont justement les clients qui restent le plus longtemps.
Comment fonctionne un chatbot IA sur le site d'un hôtel ou de chambres d'hôtes
Un client qui parcourt le site d'un hôtel a rarement une seule question. Il veut savoir si la chambre a un balcon, si le petit-déjeuner est compris, si le chien peut venir et combien coûte le parking. Un chatbot IA sur le site d'un hôtel, de chambres d'hôtes, d'une location saisonnière ou d'une auberge répond à tout cela sur-le-champ, au lieu de laisser les gens fouiller les onglets et le PDF du règlement intérieur. Chatrina lit votre site - descriptions des chambres, tarifs de saison, règlement, accès - et s'en sert pour discuter avec les clients dans une bulle de chat au coin de l'écran.
Les voyages se préparent après le travail, un dimanche matin ou pendant un moment calme au bureau, et les clients étrangers écrivent à des heures où la réception d'un petit établissement est fermée depuis longtemps. Chatrina répond 24h/24 dans la langue du client : français, anglais, espagnol, allemand, portugais, italien, néerlandais ou polonais. Quand la question porte sur la disponibilité ou le prix exact pour des dates précises, le chat ne devine pas. Il renvoie vers votre moteur de réservation, où le client vérifie les dates libres et réserve en direct chez vous.
Tout ce que votre site ne peut pas dire vous revient. Un lit d'appoint pour une chambre précise, un tarif groupe, un mariage dans le jardin ou une date d'arrivée à décaler - Chatrina dit clairement qu'il ne peut pas s'en charger et propose de transmettre la demande. Le client laisse son nom et son e-mail ou téléphone, et vous voyez toute la conversation dans le tableau de bord. Vous pouvez aussi suivre les chats en direct et reprendre n'importe lequel en un clic ; l'IA se tait et votre réception ou le propriétaire répond personnellement.
Ce que Chatrina répond à vos clients
Équipements et règlement intérieur
Animaux, lits bébé, climatisation, sauna, heures calmes. Tout ce que vous décrivez sur votre site ou ajoutez dans le tableau de bord.
Tarifs et forfaits
Tarifs selon la saison, petit-déjeuner, forfaits week-end - avec un lien vers votre moteur de réservation où le client vérifie les dates.
Arrivée et départ
Horaires d'arrivée et de départ, arrivée tardive, itinéraire, parking, bagagerie.
Les environs et les excursions
Randonnées, plage, remontées mécaniques, ou pour une agence de voyage - le programme du circuit et ce que comprend le prix. Si c'est sur votre site, le client obtient une réponse concrète.
Une journée de conversations sur le site de chambres d'hôtes
Petit-déjeuner sans gluten
Une cliente qui arrive vendredi a demandé des options sans gluten. Chatrina a répondu d'après le site qu'un petit-déjeuner sans gluten est possible s'il est demandé à la réservation.
Famille de quatre
Un parent a demandé une chambre pour deux adultes et deux enfants avec lit bébé. Le chat a indiqué la chambre familiale à partir de 180 € la nuit, le lit bébé gratuit et le lien du moteur de réservation.
Séminaire d'entreprise pour 25
Quelqu'un a demandé un séminaire d'équipe avec salle de réunion. Chatrina a décrit la salle d'après le site et transmis la demande de devis, avec les coordonnées de l'organisateur, au propriétaire.
Un client qui écrit en néerlandais
Des questions sur l'accès depuis l'aéroport et le stationnement d'un camping-car. Chatrina a répondu en néerlandais avec l'itinéraire et les règles de parking indiqués sur le site.
Arrivée tardive
Un couple sur un long trajet a demandé s'il pouvait encore arriver après minuit. Le chat a expliqué les règles d'arrivée autonome du site et proposé de transmettre leur heure d'arrivée à l'établissement.
Une demande particulière ? L'hôte ou la réception répond
Modifier une réservation, un gâteau pour un anniversaire ou une question sur une chambre précise relèvent d'une personne - Chatrina indique qu'il ne peut pas s'en charger et propose de mettre en relation avec l'établissement. Dans le tableau de bord, vous reprenez la conversation en un clic et répondez vous-même au client.
- L'IA répond tout de suiteÀ toute heure, à partir de votre site et de ce que vous ajoutez vous-même.
- Un humain reprend la main en un clicVous ou une personne de votre équipe entrez dans la conversation, et Chatrina se tait.
- Vous voyez tout dans le tableau de bordChaque conversation, chaque question et chaque réponse.
Comment lancer un chatbot IA sur le site de votre hôtel
Vérifiez que votre site répond aux questions des clients
Descriptions des chambres avec surface et équipements, tarifs de saison, horaires d'arrivée, règles pour les animaux, parking, accès. Plus le site est complet, plus les réponses du chat sont précises.
Ajoutez les règles de l'établissement dans le tableau de bord
De courtes consignes comme : la disponibilité se vérifie toujours sur le moteur de réservation, les groupes de plus de 10 vont à la réception, nous n'organisons pas de mariages. Chatrina les respecte.
Voyez l'aperçu sur votre propre site
Saisissez l'adresse de votre site et en une minute environ vous voyez le chat répondre aux questions sur votre établissement. Posez-lui ce que les clients vous écrivent d'habitude et vérifiez les réponses.
Collez le code et reprenez les conversations
Une ligne de code fonctionne sur n'importe quel site, quel que soit le créateur de site utilisé. Ensuite, vous voyez chaque conversation dans le tableau de bord et intervenez dès qu'un client a besoin de la réception.
Quoi ajouter sur le site de votre hôtel pour que le chat réponde encore mieux
Les tarifs par saison, en texte
Un tableau texte des tarifs par saison et type de chambre se lit mieux qu'une image. Précisez ce qui est inclus : petit-déjeuner, parking, frais de service, taxe de séjour.
Le règlement intérieur sur une seule page
Animaux, heures calmes, tabac, caution, conditions d'annulation, âge jusqu'auquel les enfants sont logés gratuitement. Ce sont les questions posées juste avant de réserver.
Un itinéraire étape par étape
Distance de l'aéroport et de la gare, navette éventuelle et son prix, où se garer, comment entrer en dehors des heures. Les clients étrangers le demandent sans arrêt.
Les environs et les activités
Randonnées, plages, remontées mécaniques, restaurants proches, location de vélos. Le chat recommande volontiers ce que vous décrivez - et donne aux clients une raison de rester une nuit de plus.
Questions fréquentes
Chatrina peut-il réserver une chambre ou vérifier les disponibilités ?
Non. Chatrina ne fait pas de réservations et n'encaisse pas de paiements - il répond aux questions et donne le lien vers votre moteur de réservation, où le client vérifie la disponibilité et le prix pour ses dates.
Dans quelles langues le chat parle-t-il avec les clients ?
Français, anglais, allemand, espagnol, portugais, italien, néerlandais et polonais. Votre site peut être uniquement en français - le client reçoit quand même la réponse dans la langue dans laquelle il a écrit.
Nos tarifs changent selon la saison. Le chat va-t-il annoncer les anciens ?
Chatrina relit votre site chaque nuit, donc le lendemain de la mise à jour il annonce les nouveaux tarifs. Une information urgente peut être ajoutée à la main dans le tableau de bord immédiatement.
Le chat peut-il montrer au client les chambres libres à certaines dates ?
Non, Chatrina n'a pas accès à votre système de réservation ni au taux d'occupation. Quand un client demande une disponibilité, il renvoie vers votre moteur de réservation ou votre formulaire de demande. Ainsi, il ne promet jamais une chambre déjà prise.
Que se passe-t-il quand le chat ne connaît pas la réponse ?
Il dit qu'il n'a pas cette information et propose de transmettre la question à l'établissement. Le client laisse ses coordonnées et la conversation arrive dans votre tableau de bord. Vous pouvez ajouter l'information manquante tout de suite pour que le chat y réponde la prochaine fois.
Combien de temps faut-il pour l'installer dans un hôtel ?
Vous voyez un aperçu sur votre propre site en une minute environ. Une mise en service complète prend en général quelques minutes de plus : message d'accueil et couleur, quelques règles dans le tableau de bord et une ligne de code collée sur votre site.
Gère-t-il plusieurs établissements ou locations saisonnières ?
Oui, à condition que chacun soit décrit sur votre site. Chatrina les distingue par leur nom et leur emplacement, et demande lequel le client vise quand ce n'est pas clair. Il est utile de noter dans le tableau de bord quel lien de réservation correspond à quel établissement.
Qu'en est-il des données des clients et de la confidentialité (RGPD) ?
Le chat n'a pas besoin de données personnelles pour répondre aux questions sur votre établissement. Le client ne partage son nom et ses coordonnées que s'il choisit de vous envoyer une demande. Les conversations sont visibles dans votre tableau de bord, et il est conseillé de mentionner le chat dans la politique de confidentialité de votre site.
Combien coûte Chatrina pour un petit établissement ?
Les formules commencent à 17 € par mois, avec 3 jours offerts. Avant de vous inscrire, vous pouvez voir gratuitement l'aperçu du chat sur votre propre site.
Les produits adaptés
Chat IA
Répond à vos clients à partir du contenu de votre site, 24h/24 et 7j/7
Chat en direct
Vous discutez avec vos clients, l'IA répond quand vous n'êtes pas là
Voir d'autres secteurs
Événementiel et mariages
Les futurs mariés visitent les sites le week-end - justement quand vous gérez le mariage d'un autre couple. Chatrina répond à leurs questions sur le prix, la capacité et le règlement, puis vous transmet la demande de date.
Déménagement et transport
Le chauffeur conduit, l'équipe porte les meubles, et un client veut connaître le prix d'un camion avec deux déménageurs samedi. Chatrina répond d'après les tarifs de votre site.
Immobilier
Votre agent est en visite pendant que quelqu'un regarde une annonce sur votre site et a une question. Chatrina répond sur-le-champ d'après le contenu de l'annonce, en 8 langues.
Voyez Chatrina sur votre propre site
Indiquez l'adresse de votre site et découvrez en une minute environ un aperçu gratuit d'un chat qui connaît votre activité. Puis essayez-le gratuitement pendant 3 jours, sans engagement.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ