Vous discutez quand vous voulez. L'IA, quand vous ne pouvez pas
Le tableau de bord Chatrina affiche toutes les conversations de votre site. Vous entrez en un clic dans celle qui a besoin de vous et parlez vous-même au client. Le reste - la nuit comprise - est pris en charge par l'IA.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ
Un chat en direct sans rester collé à l'écran
Toutes les conversations dans un seul tableau de bord
Vous voyez qui écrit, ce qu'il demande et ce que Chatrina a répondu. Rien ne se perd dans une boîte mail ou une messagerie.
Reprise en un clic
Vous entrez dans une conversation et l'IA se tait. À partir de là, c'est vous ou une personne de votre équipe qui répondez au client.
L'IA répond quand vous ne pouvez pas
Une réunion, des vacances, le milieu de la nuit - le client obtient quand même une réponse basée sur votre site, et la conversation vous attend dans le tableau de bord.
Vous arrivez déjà au courant
Avant même d'écrire un mot, vous avez sous les yeux toute la conversation. Le client n'a rien à répéter.
Chat en direct pour votre site - un humain et l'IA dans une même fenêtre
Un chat en direct pour site web, c'est la fenêtre où les visiteurs peuvent écrire immédiatement à votre entreprise au lieu d'appeler ou de remplir un formulaire. Le chat en direct classique a un gros défaut : il ne fonctionne que si quelqu'un est devant l'écran. Le chat en direct de Chatrina réunit deux choses. Les questions courantes reçoivent une réponse d'une IA qui a lu votre site, pendant que vous suivez chaque conversation en direct dans le tableau de bord et intervenez dès qu'un visiteur a besoin d'un humain - pour négocier, cadrer une demande inhabituelle ou conclure une affaire plus importante.
Il est fait pour les entreprises où un chat débouche souvent sur une vente, mais où personne n'est dédié à la surveillance de la fenêtre de chat : agences immobilières, concessionnaires et garages, agents d'assurance, agences de développement, grossistes, organisateurs d'événements. Vos commerciaux passent leur journée au téléphone, en rendez-vous et dans leur boîte mail. Avec Chatrina, ils n'ont pas à surveiller le widget - l'IA répond aux questions sur les prix, les disponibilités et les prestations, et ils interviennent quand le tableau de bord montre un visiteur qui s'intéresse à une affaire précise.
Pourquoi est-ce important ? Quelqu'un qui écrit dans un chat est souvent en pleine décision et compare plusieurs entreprises dans différents onglets. S'il voit un message indiquant qu'aucun conseiller n'est disponible, il passe à l'onglet suivant. Avec Chatrina, chacun obtient une réponse immédiate, et c'est vous qui décidez quelles conversations méritent votre temps. Quand vous reprenez la main, l'IA se tait et vous voyez toute la conversation jusque-là - vous n'avez jamais à reposer deux fois la même question au visiteur.
À quoi ça ressemble au quotidien
Un client écrit sur votre site
Le chat se trouve en bas à droite. Chatrina répond tout de suite aux questions simples sur votre offre, vos prix ou la livraison.
Vous voyez la conversation dans le tableau de bord
En direct ou plus tard - comme vous préférez. Vous repérez d'un coup d'œil les conversations où Chatrina a proposé de mettre le client en relation avec votre équipe.
Vous cliquez et répondez vous-même
Vous reprenez la main quand la demande nécessite une personne : une commande inhabituelle, une réclamation, une négociation. L'IA ne s'en mêle plus.
Comment fonctionne le chat en direct de Chatrina
Toutes les conversations en temps réel
Le tableau de bord liste les conversations en cours sur votre site et affiche chaque message dès qu'il arrive. Vous savez ce que demande le visiteur avant de décider d'intervenir. C'est comme regarder par-dessus l'épaule d'un conseiller - sauf que ce conseiller est une IA.
Reprise en un clic
Quand une conversation nécessite une personne, vous cliquez sur reprendre et, à partir de là, c'est vous qui écrivez. L'IA cesse de répondre dans cette conversation, le visiteur ne reçoit donc jamais deux messages contradictoires. Pour lui, c'est toujours le même chat dans la même fenêtre.
Tout le contexte avant d'intervenir
Après la reprise, vous voyez tout ce que le visiteur a écrit et tout ce que l'IA a répondu. Vous sautez le « comment puis-je vous aider » et commencez par du concret - par exemple en proposant un créneau pour visiter la maison qui l'intéresse.
L'IA couvre les nuits et les heures de pointe
Quand vous êtes en réunion, en déplacement ou en dehors de vos heures, l'IA mène les conversations à partir de votre site. Elle répond aux questions sur votre offre, vos prix et vos conditions, et recueille les coordonnées si nécessaire pour que vous puissiez recontacter le visiteur le lendemain.
Votre équipe dans un seul tableau de bord
Selon votre offre, vous pouvez ajouter d'autres personnes de votre entreprise au tableau de bord. Chacune voit les conversations et peut prendre celles qui relèvent de son domaine - vente, service ou support.
Les demandes de contact au même endroit
Quand l'IA ne connaît pas la réponse ou que le visiteur préfère parler à quelqu'un, Chatrina demande un e-mail ou un numéro de téléphone et enregistre la demande dans le tableau de bord. Rien ne se perd dans une boîte mail, et vous voyez qui attend et pour quoi.
Des conversations dans la langue du visiteur
L'IA répond en huit langues, les visiteurs étrangers ne se heurtent donc pas à un mur dès leur premier message. Une fois que vous avez repris la main, vous écrivez vous-même dans la langue que vous parlez - mieux vaut donc décider qui, dans l'équipe, traite les demandes en langue étrangère.
Pas de centre d'appels externalisé
Les visiteurs échangent soit avec une IA fondée sur votre site, soit avec une personne de votre propre entreprise. Aucun prestataire ne discute en votre nom, et personne à l'extérieur n'a besoin d'être formé à vos produits.
Chat en direct avec IA, formulaire de contact ou chat classique
| Chatrina (IA + humain) | Formulaire de contact / e-mail | Chat classique, sans IA | |
|---|---|---|---|
| Quand personne n'est là | L'IA répond | Le message attend | Message hors ligne |
| Première réponse | Immédiate | Quelques heures plus tard | Quand un conseiller la voit |
| Intervention humaine | En un clic | Réponse par e-mail | Dès le premier message |
| Contexte de la conversation | Tout l'historique avec l'IA | Champs du formulaire seulement | Seulement ce qu'a écrit le visiteur |
| Charge de l'équipe | Seulement les conversations clés | Chaque message | Chaque conversation |
| Questions hors horaires | Réponse immédiate | Le lendemain matin | Formulaire au lieu du chat |
| Recueil des coordonnées | Seulement si nécessaire | Toujours obligatoire | Selon le conseiller |
À qui s'adresse le chat en direct avec IA
Il est le plus rentable là où une question posée dans le chat cache souvent une grosse affaire et où personne ne peut surveiller le widget toute la journée. Voici les secteurs où l'association de l'IA et de l'humain fonctionne le mieux.
Immobilier
Votre agent est en visite pendant que quelqu'un regarde une annonce sur votre site et a une question. Chatrina répond sur-le-champ d'après le contenu de l'annonce, en 8 langues.
Automobile
Un mécanicien sous un pont ne peut pas taper de réponse, et le vendeur est parti en essai. Pendant ce temps, Chatrina répond aux clients sur votre site - d'après ce que vous y avez publié.
Finance et assurance
On pense à l'assurance à la dernière minute et après les heures de bureau. Chatrina indique ce que vous proposez et ce qu'il vous faut pour un devis, puis vous transmet la demande de contact.
Informatique et SaaS
Quelqu'un compare votre produit à deux autres et a une question sur une fonctionnalité. Chatrina répond à partir de votre site en quelques secondes - la nuit aussi, et en huit langues.
Grossistes et B2B
Un nouvel acheteur veut connaître votre minimum de commande et comment ouvrir un compte professionnel. Chatrina le lui dit tout de suite, avant qu'il envoie la même demande à trois autres fournisseurs.
Événementiel et mariages
Les futurs mariés visitent les sites le week-end - justement quand vous gérez le mariage d'un autre couple. Chatrina répond à leurs questions sur le prix, la capacité et le règlement, puis vous transmet la demande de date.
Questions fréquentes
Dois-je rester devant le tableau de bord toute la journée ?
Non. Chatrina répond toute seule, à toute heure. Vous rejoignez les conversations quand vous le souhaitez, ou quand un client a besoin d'une personne.
Que fait l'IA une fois que j'ai repris la main ?
Elle se tait. Une fois que vous avez repris une conversation dans le tableau de bord, seuls vous ou une personne de votre équipe répondez au client.
Qui répond à mes clients - un service client externalisé ?
Non. Le client reçoit une réponse soit de l'IA, à partir de votre site, soit d'une personne de votre propre entreprise. Personne à l'extérieur ne gère les conversations en votre nom.
Combien coûte le chat en direct ?
Il fait partie de Chatrina : offres mensuelles Start (17 €), Pro (25 €) et Max (49 €), selon le nombre de conversations. Les 3 premiers jours sont offerts, sans engagement de longue durée.
En combien de temps puis-je ajouter le chat en direct à mon site ?
Vous voyez un aperçu du chat sur votre propre site environ une minute après avoir indiqué votre URL. Pour le mettre en ligne, créez un compte et collez une ligne de code - compatible avec WordPress, Shopify, Wix, Webflow et tout site où vous pouvez ajouter un script.
Saurai-je quand un visiteur veut parler à un humain ?
Les demandes de contact et les conversations apparaissent dans le tableau de bord, où vous les voyez en temps réel. Chatrina ne passe pas d'appels et ne rappelle pas - elle recueille les coordonnées pour que vous puissiez recontacter le visiteur quand cela vous convient.
Quelles langues le chat en direct prend-il en charge ?
L'IA discute en huit langues : français, anglais, espagnol, allemand, portugais, italien, néerlandais et polonais. Une fois que vous avez repris la main, vous écrivez vous-même, dans votre langue.
L'IA pourrait-elle donner une mauvaise information à un visiteur ?
L'IA répond uniquement à partir de votre site et des notes de votre tableau de bord. Quand elle ne sait pas quelque chose, elle le dit et propose de mettre le visiteur en relation avec votre équipe plutôt que de deviner. Et comme vous voyez les conversations en direct, vous pouvez intervenir dans n'importe laquelle dès que quelque chose vous semble anormal.
Qu'en est-il des données personnelles des visiteurs ?
Les visiteurs ne communiquent un e-mail ou un numéro de téléphone que s'ils choisissent de laisser leurs coordonnées. Les conversations sont visibles par vous et par les collègues que vous ajoutez au tableau de bord. Il est conseillé de mentionner le chat dans la politique de confidentialité de votre site.
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