Tú chateas cuando quieres. La IA, cuando no puedes
El panel de Chatrina muestra todas las conversaciones de tu web. Entras con un solo clic en la que te necesita y hablas tú con el cliente. Del resto, también por la noche, se encarga la IA.
3 días gratis · sin permanencia · una vista previa en tu propia web en un minuto
Chat en vivo sin estar pegado a la pantalla
Todas las conversaciones en un panel
Ves quién escribe, qué pregunta y qué le ha contestado Chatrina. Nada se pierde en el correo ni en una app de mensajería.
Toma el relevo con un clic
Entras en la conversación y la IA se calla. Desde ese momento al cliente le respondes tú o alguien de tu equipo.
La IA responde cuando tú no puedes
Una reunión, unas vacaciones, plena noche: el cliente recibe igualmente una respuesta basada en tu web y la conversación te espera en el panel.
Entras ya al tanto de todo
Antes de escribir nada tienes delante toda la conversación hasta ese momento. El cliente no tiene que repetir nada.
Chat en vivo para tu web: una persona y la IA en la misma ventana
El chat en vivo para tu web es la ventana donde los visitantes pueden escribir a tu negocio al momento, en lugar de llamar o rellenar un formulario. El chat en vivo clásico tiene una pega importante: solo funciona cuando hay alguien delante de la pantalla. El chat en vivo de Chatrina combina dos cosas. Las preguntas del día a día las responde una IA que ha leído tu web, mientras tú sigues cada conversación en directo desde el panel y entras cuando un visitante necesita a una persona: para negociar, valorar un trabajo poco habitual o cerrar una venta más grande.
Está pensado para negocios donde un chat acaba a menudo en venta pero nadie se dedica a vigilar la ventana del chat: inmobiliarias, concesionarios y talleres, corredurías de seguros, agencias de software, distribuidores mayoristas o empresas de eventos. Tus comerciales pasan el día al teléfono, en reuniones y con el correo. Con Chatrina no tienen que estar pendientes del widget: la IA resuelve las preguntas sobre precios, disponibilidad y alcance, y ellos entran cuando el panel muestra a un visitante preguntando por una operación concreta.
¿Por qué importa? Quien escribe en un chat suele estar a mitad de decidir y comparando varios negocios en distintas pestañas. Si ve un mensaje de que no hay nadie disponible, pasa a la siguiente pestaña. Con Chatrina todos reciben respuesta al instante y tú decides qué conversaciones merecen tu tiempo. Cuando tomas el relevo, la IA se calla y ves toda la conversación hasta ese momento, así que nunca tienes que preguntar al visitante lo mismo dos veces.
Cómo es el día a día
Un cliente escribe en tu web
El chat está en la esquina inferior derecha. Las preguntas sencillas sobre tu oferta, precios o envíos las responde Chatrina al momento.
Ves la conversación en el panel
En directo o más tarde, como te venga mejor. De un vistazo sabes dónde Chatrina ha ofrecido poner al cliente en contacto con tu equipo.
Haces clic y respondes tú
Tomas el relevo cuando el asunto necesita a una persona: un pedido poco habitual, una reclamación, una negociación. La IA no se mete.
Cómo funciona el chat en vivo de Chatrina
Todas las conversaciones en tiempo real
El panel lista las conversaciones que están ocurriendo ahora en tu web y muestra cada mensaje según llega. Sabes qué pregunta el visitante antes de decidir si entras. Es como mirar por encima del hombro de un agente, solo que el agente es la IA.
Relevo con un clic
Cuando una conversación necesita a una persona, pulsas tomar el relevo y desde ese momento escribes tú. La IA deja de responder en esa conversación, así que el visitante nunca recibe dos mensajes contradictorios. Para él sigue siendo el mismo chat en la misma ventana.
Todo el contexto antes de entrar
Al tomar el relevo ves todo lo que ha escrito el visitante y todo lo que ha respondido la IA. Te ahorras el en qué puedo ayudarte y empiezas con algo concreto, como proponer una hora para ver el piso por el que preguntaba.
La IA cubre noches y horas punta
Cuando estás en una reunión, en la carretera o fuera de horario, la IA lleva las conversaciones a partir de tu web. Responde sobre tu oferta, precios y condiciones, y recoge datos de contacto cuando hace falta para que puedas retomar el tema al día siguiente.
Tu equipo en un mismo panel
Según tu plan, puedes añadir más personas de tu empresa al panel. Cada una ve las conversaciones y puede tomar las de su área: ventas, servicio técnico o atención al cliente.
Peticiones de contacto en un solo sitio
Cuando la IA no sabe la respuesta o el visitante prefiere hablar con una persona, Chatrina le pide un correo o un teléfono y guarda la petición en el panel. Nada se queda enterrado en el correo y ves quién espera y por qué.
Conversaciones en el idioma del visitante
La IA responde en ocho idiomas, así que los visitantes extranjeros no se topan con un muro en su primer mensaje. Cuando tomas el relevo escribes tú en el idioma que hables, así que conviene decidir quién del equipo atiende los contactos en otros idiomas.
Sin centralitas externas
Los visitantes hablan o con una IA basada en tu web o con alguien de tu propia empresa. Ningún tercero chatea en tu nombre y no hay que formar a nadie de fuera sobre tus productos.
Chat en vivo con IA frente a formulario de contacto y chat en vivo clásico
| Chatrina (IA + persona) | Formulario / correo | Chat clásico, sin IA | |
|---|---|---|---|
| Cuando no hay nadie | Responde la IA | El mensaje espera | Aviso de desconectado |
| Primera respuesta | Inmediata | Unas horas después | Cuando un agente lo ve |
| Entra una persona | Con un clic | Respuesta por correo | Desde el primer mensaje |
| Contexto de la conversación | Historial completo con la IA | Solo los campos del formulario | Solo lo que escribió el visitante |
| Carga del equipo | Solo conversaciones clave | Cada mensaje | Cada conversación |
| Preguntas fuera de horario | Respuesta al momento | A la mañana siguiente | Formulario en vez de chat |
| Recogida de datos de contacto | Solo cuando hace falta | Siempre obligatoria | A criterio del agente |
Para quién es el chat en vivo con IA
Compensa sobre todo donde una pregunta en el chat esconde a menudo una venta importante y nadie puede vigilar el widget todo el día. Estos son los sectores donde la combinación de IA y persona funciona mejor.
Inmobiliario
Tu agente está en una visita mientras alguien mira un anuncio en tu web y tiene una duda. Chatrina responde al momento con el contenido del anuncio, en 8 idiomas.
Automoción
Un mecánico bajo el elevador no puede escribir una respuesta, y el comercial está en una prueba de conducción. Mientras tanto, Chatrina responde a los clientes en tu web, a partir de lo que tienes publicado.
Seguros y finanzas
La gente se acuerda del seguro en el último momento y fuera de horario. Chatrina le dice qué ofreces y qué necesitas para un presupuesto, y te pasa su solicitud de contacto.
IT y SaaS
Alguien compara tu producto con otros dos y tiene una duda sobre una función. Chatrina responde a partir de tu web en segundos, también de noche y en ocho idiomas.
Mayoristas y B2B
Un comprador nuevo quiere saber tu pedido mínimo y cómo darse de alta como profesional. Chatrina se lo dice al momento, antes de que envíe la misma consulta a otros tres proveedores.
Eventos y bodas
Las parejas buscan sitio el fin de semana, justo cuando tú estás sacando adelante la boda de otros. Chatrina responde sobre precio, aforo y normas, y te pasa la consulta de fecha.
Preguntas habituales
¿Tengo que estar pendiente del panel todo el día?
No. Chatrina responde sola a cualquier hora. Tú entras en las conversaciones cuando quieres o cuando un cliente necesita a una persona.
¿Qué hace la IA cuando tomo el relevo?
Se calla. Después de tomar una conversación en el panel, al cliente le respondes solo tú o alguien de tu equipo.
¿Quién responde a mis clientes? ¿Un equipo de atención externo?
No. Al cliente le responde o la IA basada en tu web o una persona de tu propia empresa. Nadie de fuera gestiona conversaciones en tu nombre.
¿Cuánto cuesta el chat en vivo?
Forma parte de Chatrina: planes mensuales Start (17 €), Pro (25 €) y Max (49 €), según el número de conversaciones. Los 3 primeros días son gratis y no hay permanencia.
¿Cuánto tardo en añadir el chat en vivo a mi web?
Ves una vista previa del chat en tu propia web más o menos un minuto después de indicar tu URL. Para ponerlo en marcha, creas una cuenta y pegas una línea de código: funciona en WordPress, Shopify, Wix, Webflow y cualquier web donde puedas añadir un script.
¿Sabré cuándo un visitante quiere hablar con una persona?
Las peticiones de contacto y las conversaciones aparecen en el panel, donde las ves en tiempo real. Chatrina no hace ni devuelve llamadas: recoge los datos de contacto para que escribas cuando te venga bien.
¿En qué idiomas funciona el chat en vivo?
La IA chatea en ocho idiomas: español, inglés, alemán, francés, portugués, italiano, neerlandés y polaco. Cuando tomas el relevo, escribes tú en tu idioma.
¿Puede la IA dar información incorrecta a un visitante?
La IA responde solo con tu web y las notas de tu panel. Cuando no sabe algo, lo dice y ofrece poner al visitante en contacto con tu equipo en vez de adivinar. Y como ves las conversaciones en directo, puedes entrar en cualquiera en cuanto algo no te cuadre.
¿Qué pasa con los datos personales de los visitantes?
Los visitantes comparten un correo o un teléfono solo si deciden dejar sus datos. Las conversaciones las ves tú y los compañeros que añadas al panel. Conviene mencionar el chat en la política de privacidad de tu web.
Mira Chatrina en tu propia web
Indica la dirección de tu web y en un minuto verás una vista previa gratis de un chat que conoce tu negocio. Después pruébalo gratis 3 días, sin permanencia.
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