Un chat que enseña el producto, no solo habla de él
Un cliente pregunta por un producto y Chatrina le muestra su ficha en el chat: foto, nombre, descripción y precio, con enlace a la página del producto. Además responde a las dudas sobre envíos, pagos y devoluciones.
3 días gratis · sin permanencia · una vista previa en tu propia web en un minuto
Qué gana tu tienda con Chatrina
La ficha del producto en la conversación
En lugar de texto plano, el cliente ve una foto, el nombre, una descripción breve y el precio. Sabe al momento si es lo que buscaba.
Un clic hasta el producto
Cada ficha lleva a la página del producto en tu tienda. Donde la tienda lo permite, el producto se puede añadir al carrito directamente desde la ficha.
Envíos, pagos y devoluciones
Coste y plazo de envío, formas de pago, política de devoluciones: Chatrina responde con el contenido de tu tienda antes de que las dudas hagan que el cliente abandone el carrito.
Un catálogo siempre al día
Chatrina vuelve a leer la tienda cada noche. Los productos nuevos y los cambios de precio llegan a lo que sabe sin ningún esfuerzo por tu parte.
Chat para tu tienda online que vende como tu mejor dependiente
El chat de una tienda online debería hacer algo más que responder dudas sobre envíos. Chatrina lee tu tienda - descripciones de producto, precios, variantes, condiciones de venta, política de devoluciones y, si lo tienes, tu catálogo de productos - y habla con los compradores como lo haría un dependiente con experiencia. Cuando alguien pregunta por un artículo concreto, aparece en el chat la ficha del producto con la foto, el nombre, el precio y un enlace a su página. En lugar de navegar entre categorías y filtros, el comprador describe lo que quiere y ve al momento las opciones que encajan.
Está pensado para tiendas online en Shopify, WooCommerce, BigCommerce y otras plataformas que reciben muchas preguntas antes de la compra: moda y calzado, cosmética, muebles, recambios de coche, electrónica, productos para mascotas o suministros para empresas. Ayuda sobre todo cuando el comprador duda entre variantes o no conoce los términos técnicos: pide un sofá para un salón pequeño, una crema hidratante para piel sensible o pastillas de freno para un modelo de coche concreto, y Chatrina encuentra los productos que encajan en tu catálogo.
¿Por qué compensa? Un comprador con una duda sin resolver abandona el carrito o vuelve a Google. En una tienda sin chat, una pregunta sobre tallas, plazos de envío o devoluciones enviada a las 22:00 se queda en el correo hasta la mañana, y para entonces el comprador ya ha comprado en otro sitio. Chatrina responde al instante, enseña el producto y lleva al comprador a la página donde puede comprarlo. Los pedidos y los pagos siguen en tu tienda exactamente como ahora, y puedes tomar cualquier conversación desde el panel.
Cómo poner el chat en tu tienda
Indica la dirección de tu tienda
Chatrina lee los productos, los precios y la información de envío. Puedes ver una vista previa gratis en tu propia tienda en un minuto, sin registrarte.
Ajusta el aspecto
Elige un color de chat que encaje con la tienda y escribe el saludo. Los detalles que falten, como las opciones de personalización, los puedes añadir a mano.
Pega una línea de código
En WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow o cualquier otra web. El chat aparece en la esquina inferior derecha de la tienda.
Funciones del chat para tiendas online de Chatrina
Fichas de producto dentro de la conversación
Cuando un comprador pregunta por un producto, Chatrina muestra su ficha en el chat: foto, nombre, descripción breve y precio. El comprador ve exactamente de qué hablas sin saltar entre pestañas y puede comparar dos o tres opciones una al lado de otra.
Búsqueda por descripción, no por nombre
El comprador no necesita saber nombres de productos ni categorías. Puede escribir un regalo para un niño de 10 años por menos de 40 € o una chaqueta impermeable para ir en bici, y Chatrina elige lo que encaja de tu catálogo.
Directo al producto y al carrito
Cada ficha enlaza a la página del producto con un clic. Donde tu plataforma lo permite, el comprador puede añadir el artículo al carrito desde la propia ficha. El pedido y el pago se hacen en tu tienda.
Envíos, pagos y devoluciones
Chatrina conoce tus condiciones y páginas informativas, así que resuelve dudas sobre costes y plazos de envío, envíos internacionales, formas de pago, pago aplazado y plazos de devolución. Son justo las preguntas que frenan a un comprador antes de pagar.
Catálogo actualizado cada noche
Chatrina vuelve a leer tu tienda cada noche, así que las novedades, los cambios de precio y las rebajas aparecen en el chat sin que hagas nada. Conoce el stock y la disponibilidad en la medida en que los muestran las páginas de tu tienda.
Compradores extranjeros en su idioma
Si envías al extranjero, Chatrina puede atender a los compradores en inglés, francés, alemán y más - ocho idiomas en total - aunque tus descripciones estén solo en español. Responde en el idioma en que empezó el comprador.
Un no lo sé honesto sobre pedidos
Chatrina no tiene acceso a pedidos ni a sistemas de inventario, así que nunca adivina dónde está un paquete. Lo dice claramente y ofrece poner al comprador en contacto con tu equipo de atención: deja un correo o un número de pedido y la petición llega al panel.
Tu equipo puede tomar el relevo
El panel muestra cada conversación en directo. Cuando un comprador pregunta por un pedido grande, una talla poco habitual o un artículo dañado, con un clic tomas la conversación y respondes tú: la IA se aparta.
Chat con IA para tiendas frente a formulario y chat clásico
| Chatrina (chat con IA) | Formulario / correo | Chat clásico, sin IA | |
|---|---|---|---|
| Mostrar productos | Fichas con foto y precio | No es posible | Enlaces pegados a mano |
| Pregunta a las 22:00 | Respuesta al momento | Respuesta a la mañana siguiente | Chat desconectado |
| Recomendaciones de producto | Según lo que describe el comprador | Por correo, con retraso | Si el agente conoce el stock |
| Envíos y devoluciones | Según las condiciones de tu tienda | Responde un empleado | Responde un empleado |
| Precios actualizados | Se actualizan cada noche | Depende del personal | Depende del personal |
| Compradores extranjeros | 8 idiomas | Depende de tu equipo | Depende de tu equipo |
| Estado del pedido | Lo pasa a tu equipo | Lo consulta atención al cliente | Lo consulta el agente |
Para qué tiendas online es
Un chat con fichas de producto ayuda sobre todo en tiendas con un catálogo amplio y productos en los que el comprador necesita consejo. Mira conversaciones de ejemplo en sectores donde la venta empieza con una pregunta.
Tiendas online
Un cliente pregunta por el envío, la talla o las devoluciones a las 23:00. Chatrina responde al momento con el contenido de tu web y muestra el producto con foto, precio y enlace.
Muebles e interiorismo
Un sofá se elige durante semanas, normalmente por la noche y sentado en el que va a sustituir. Justo entonces Chatrina responde sobre medidas, tapicerías y entrega, directamente desde tu web.
Mayoristas y B2B
Un comprador nuevo quiere saber tu pedido mínimo y cómo darse de alta como profesional. Chatrina se lo dice al momento, antes de que envíe la misma consulta a otros tres proveedores.
Estética y spa
En mitad de un tratamiento no puedes coger el teléfono ni contestar mensajes. Mientras tanto, Chatrina responde en tu web sobre precios, tratamientos y horarios.
Automoción
Un mecánico bajo el elevador no puede escribir una respuesta, y el comercial está en una prueba de conducción. Mientras tanto, Chatrina responde a los clientes en tu web, a partir de lo que tienes publicado.
Fotovoltaica y aerotermia
Los propietarios leen durante semanas sobre placas y aerotermia antes de pedir presupuesto. Chatrina responde sus primeras dudas en tu web y les lleva a tu formulario de presupuesto.
Preguntas habituales
¿Chatrina toma pedidos y cobra pagos?
No. Los clientes compran en tu tienda como siempre. Chatrina muestra el producto, responde preguntas y lleva a la página del producto; donde la tienda lo permite, el producto se puede añadir al carrito desde la ficha.
¿De dónde saca el chat los productos y los precios?
De tu tienda. Chatrina lee su contenido y actualiza lo que sabe cada noche, así que las fichas muestran lo que realmente vendes.
¿Con qué plataformas de tienda funciona?
La instalación es una línea de código: en WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow y cualquier otra web donde puedas pegar código.
¿Y si un cliente pregunta por el estado de su pedido?
Chatrina no ve los pedidos, así que dice que no lo sabe y ofrece ponerle en contacto con tu equipo. Puedes tomar la conversación en el panel con un clic.
¿En qué idiomas puede atender el chat de la tienda?
En ocho: español, inglés, alemán, francés, portugués, italiano, neerlandés y polaco. Chatrina responde en el idioma del comprador usando las descripciones que ya tiene tu tienda, sin necesidad de traducir el catálogo.
¿Puede el chat recomendar un producto que no vendo?
No debería. Chatrina muestra solo productos que ha encontrado en tu tienda y se basa en sus descripciones. Si un comprador quiere algo que no tienes, le dice que no está en tu catálogo y puede sugerir un artículo parecido que sí vendes u ofrecerle hablar con tu equipo.
¿Puede mi equipo de atención tomar una conversación?
Sí. El panel muestra las conversaciones en directo y puedes tomar cualquiera con un clic. A partir de ahí responde una persona y la IA se queda al margen.
¿Cuánto cuesta el chat para tiendas y hay límite de conversaciones?
Los planes mensuales Start (17 €), Pro (25 €) y Max (49 €) se diferencian en conversaciones al mes, personas en el panel y número de webs. Las fichas de producto están incluidas. Los 3 primeros días son gratis y, cuando crece el tráfico de tu tienda, subes de plan.
¿Qué pasa con los datos de los compradores?
Chatrina lee las páginas públicas de tu tienda y no tiene acceso a cuentas de clientes, pedidos ni pagos. Los compradores dejan sus datos de contacto solo si quieren, y las conversaciones las ves tú y tu equipo en el panel. Merece la pena mencionar el chat en la política de privacidad de tu tienda.
Mira Chatrina en tu propia web
Indica la dirección de tu web y en un minuto verás una vista previa gratis de un chat que conoce tu negocio. Después pruébalo gratis 3 días, sin permanencia.
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