Un chat con IA que conoce tu tienda y ayuda a comprar
Un cliente pregunta por el envío, la talla o las devoluciones a las 23:00. Chatrina responde al momento con el contenido de tu web y muestra el producto con foto, precio y enlace.
3 días gratis · sin permanencia · una vista previa en tu propia web en un minuto
Dónde pierde pedidos una tienda sin chat
Una duda antes de comprar se queda sin respuesta
Alguien tiene el artículo en el carrito y solo quiere saber si llega antes del fin de semana. No encuentra la respuesta, cierra la pestaña y sigue buscando en otra parte.
Nadie responde por la noche ni en fin de semana
La gente compra al salir del trabajo, justo cuando tu bandeja de entrada está en silencio. Un email contestado el lunes por la mañana llega a un cliente que ya ha comprado en otro sitio.
Las mismas preguntas, todos los días
Gastos de envío, plazo de entrega, devoluciones, la guía de tallas. Todo está en tu web, y aun así sigues escribiendo las mismas respuestas en lugar de trabajar en las ventas.
Chatbot con IA para tu tienda online: cómo funciona en el día a día
Un chat con IA en tu tienda online es un dependiente que nunca se toma un descanso. Chatrina lee tu tienda: fichas de producto, descripciones, precios, tu feed de productos, condiciones, páginas de envíos y devoluciones. Cuando un cliente pregunta "¿esta chaqueta es realmente impermeable?" o "¿qué diferencia hay entre estas dos cafeteras espresso?", recibe una respuesta construida con tus propias descripciones, con fichas de producto con foto, precio y enlace justo al lado. Sin rebuscar entre categorías y filtros: simplemente escribe lo que quiere con sus palabras.
La mayoría de las preguntas llegan cuando tu equipo de atención al cliente está desconectado: después de las 20:00, los domingos, la semana antes de Navidad y en rebajas. Los clientes preguntan por el plazo de preparación, los gastos de envío, el importe para envío gratis, la guía de tallas, los materiales, la compatibilidad con otros productos, el pago a plazos y las devoluciones. Chatrina responde en segundos, en el idioma del cliente, y siempre se ciñe a lo que hay en tu web. Si la información no está, lo dice en lugar de adivinar y pasa la pregunta a tu equipo.
Tú mantienes el control. El panel muestra cada conversación en directo, y puedes tomar cualquier chat en cualquier momento: la IA se calla en cuanto lo haces. Las preguntas sobre un pedido concreto, artículos dañados y pedidos al por mayor se derivan a ti: el cliente deja su email o teléfono, y tú recibes todo el historial de la conversación. Con el tiempo, los chats también te muestran qué les falta a tus fichas de producto: si varias personas preguntan las medidas de la misma mesita auxiliar, sabes exactamente qué añadir.
De qué te libera Chatrina
Recomienda y muestra productos
Cuando alguien pregunta "¿qué me recomiendas para...?", responde con fichas de producto: foto, nombre, descripción, precio y enlace. Un clic lleva al cliente a la página del producto.
Envíos, pagos, devoluciones
Responde según tus condiciones y páginas informativas. Cambia tus tarifas de envío y el chat lo incorpora en la actualización nocturna.
Clientes del extranjero
Conversa en 8 idiomas, entre ellos inglés, alemán y francés. Un comprador de otro país recibe las respuestas en su idioma aunque tu tienda esté solo en español.
Lo que debe gestionar tu equipo
Una reclamación o una pregunta sobre un pedido concreto pasa a tu equipo. Toda la conversación está en tu panel, así que el cliente no tiene que repetir nada.
Un día de chat en una tienda online
Una pregunta de camino al trabajo
Una clienta pregunta si una crema facial sirve para piel sensible. Chatrina cita los ingredientes y la descripción de la ficha y muestra la tarjeta con precio y enlace.
Comparando dos modelos
Alguien duda entre dos aspiradoras. El chat compara la potencia de succión, el tamaño del depósito y el precio de ambas descripciones y muestra las dos fichas de producto.
Una reclamación por rotura para el equipo
Un cliente dice que su taza ha llegado rota. Chatrina explica el proceso de reclamación de tu web, recoge el número de pedido y el email, y el caso pasa a tu equipo.
La hora punta de la noche
Una clienta pregunta si un pedido hecho ahora llegará antes del sábado. El chat responde con las horas límite de tu política de envíos e indica la tarifa exprés.
Un cliente internacional
Alguien de Francia escribe en francés sobre envíos y devoluciones. Chatrina responde en francés, a partir de tu tienda que está solo en español.
La IA resuelve las dudas, tú entras donde importa
Cuando un cliente duda ante una compra grande o avisa de un problema con un paquete, tomas la conversación en el panel con un clic y la IA se calla. El cliente sigue escribiendo en la misma ventana, ahora con una persona de tu tienda.
- La IA responde al momentoA cualquier hora, a partir de tu web y de lo que añadas tú.
- Una persona toma el relevo con un clicTú o alguien de tu equipo entráis en la conversación y Chatrina se calla.
- Lo ves todo en el panelCada conversación, cada pregunta y cada respuesta.
Cómo poner en marcha un chat con IA en tu tienda online
Introduce la dirección de tu tienda y tu feed de productos
Chatrina recorre tus colecciones, fichas de producto, condiciones, envíos y devoluciones. Si tienes un feed de productos (por ejemplo para Google Merchant Center), aprende antes todo tu catálogo con precios.
Añade instrucciones en el panel
Por ejemplo: "menciona siempre el envío gratis a partir de 50 €", "pide los datos de contacto en las consultas de venta al por mayor", "no prometas nunca una entrega más rápida de lo que dice la política de envíos". Unas frases, sin guiones.
Prueba la vista previa en tu propia tienda
Haz las preguntas que más te llegan por email: tallas, devoluciones, envíos internacionales. Verás al momento si las respuestas y las fichas de producto son acertadas.
Pega el código y decide quién toma los chats
Una línea de código en Shopify, WooCommerce, BigCommerce o cualquier otra plataforma. Añade a tu equipo al panel para que pueda intervenir en los chats sobre pedidos y devoluciones.
Qué añadir a tu tienda para que el chat responda aún mejor
Descripciones y especificaciones completas
Medidas, materiales, ingredientes, peso, compatibilidad. El chat solo responde con lo que hay en la descripción, así que una ficha pobre significa respuestas pobres.
Guías de tallas en texto
Pon la tabla en texto o HTML, no solo como imagen. Así Chatrina puede sugerir una talla según la altura o las medidas que le indique el cliente.
Horas límite de envío claras
Indica la hora límite para enviar el mismo día, los plazos de entrega habituales y qué pasa los fines de semana. Es la pregunta número uno antes de pagar.
Unas preguntas frecuentes y una página de devoluciones
Quién paga el envío de la devolución, cuánto tarda el reembolso, cómo cambiar de talla, si se pueden devolver los artículos rebajados. Cada respuesta en tu web es un email menos en tu bandeja.
Preguntas habituales
¿Cómo conoce Chatrina mis productos y precios?
Introduces la dirección de tu tienda y Chatrina lee su contenido: productos, precios, envíos, datos de contacto. Actualiza ese conocimiento cada noche, y puedes añadir a mano lo que falte.
¿Puede el chat consultar el estado de un pedido o cobrar un pago?
No. Chatrina da información, precios y enlaces a productos, pero no hace pedidos, no cobra pagos ni consulta pedidos. Esas solicitudes pasan a tu equipo.
Mi tienda funciona con WooCommerce o Shopify. ¿Cómo lo instalo?
Pegas una línea de código, y funciona en WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow y cualquier otra web. Antes puedes ver una vista previa gratuita en tu propia tienda, sin registrarte.
¿El chat mostrará productos agotados?
Chatrina solo sabe de la disponibilidad lo que muestra tu web o tu feed de productos. Si un producto está marcado como agotado, el chat lo dice y puede sugerir artículos similares. No tiene acceso al inventario más allá de lo que publicas en la tienda.
¿Cuánto se tarda en configurarlo?
Ves una vista previa en tu propia tienda en un minuto. La puesta en marcha completa suele llevar unos quince minutos: unas cuantas instrucciones en el panel y una línea de código. Con un catálogo grande, la primera lectura completa de todos los productos puede tardar algo más.
¿Qué pasa si la IA no sabe la respuesta?
Lo dice claramente y no se inventa nada. Ofrece pasar la pregunta a tu equipo: el cliente deja su email o teléfono y tú ves toda la conversación en el panel. Si justo estás conectado, puedes tomar el chat al momento.
¿Cómo trata Chatrina los datos de los clientes y la privacidad?
Las conversaciones se guardan en el panel de tu cuenta, y los clientes solo comparten sus datos de contacto cuando quieren que tu equipo les contacte. El chat no tiene acceso a tu base de datos de clientes ni a los pedidos. Conviene mencionar el chat en la política de privacidad de tu tienda, y Chatrina está pensado para ayudarte a cumplir el RGPD.
¿Cuánto cuesta un chat con IA para una tienda?
Los planes empiezan en 17 € al mes, y antes tienes 3 días de prueba gratis. Dentro de tu plan no pagas por cada producto de tu catálogo. Todos los detalles están en la página de precios.
¿Funciona en Messenger o Instagram?
Por ahora Chatrina funciona en tu web. Las integraciones con Messenger, Instagram y WhatsApp llegarán pronto. Los clientes que vienen de redes sociales pueden hacer sus preguntas en el chat en cuanto llegan a tu tienda.
Productos que encajan
Chat para tiendas
Fichas de producto en el chat: foto, precio y enlace
Chat con IA
Responde a tus clientes con el contenido de tu web, 24/7
Mira otros sectores
Mayoristas y B2B
Un comprador nuevo quiere saber tu pedido mínimo y cómo darse de alta como profesional. Chatrina se lo dice al momento, antes de que envíe la misma consulta a otros tres proveedores.
Muebles e interiorismo
Un sofá se elige durante semanas, normalmente por la noche y sentado en el que va a sustituir. Justo entonces Chatrina responde sobre medidas, tapicerías y entrega, directamente desde tu web.
Estética y spa
En mitad de un tratamiento no puedes coger el teléfono ni contestar mensajes. Mientras tanto, Chatrina responde en tu web sobre precios, tratamientos y horarios.
Mira Chatrina en tu propia web
Indica la dirección de tu web y en un minuto verás una vista previa gratis de un chat que conoce tu negocio. Después pruébalo gratis 3 días, sin permanencia.
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