Un chatbot IA qui connaît votre boutique et aide vos clients
Un client pose une question sur la livraison, la taille ou les retours à 23 h. Chatrina répond tout de suite à partir du contenu de votre site et affiche le produit avec photo, prix et lien.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ
Où une boutique sans chat perd des commandes
Une question avant achat reste sans réponse
Quelqu'un a l'article dans son panier et veut juste savoir s'il arrivera avant le week-end. Il ne trouve pas la réponse, ferme l'onglet et continue de chercher ailleurs.
Personne ne répond le soir ni le week-end
On achète après le travail, justement quand votre boîte mail est muette. Un e-mail traité lundi matin arrive chez un client qui a déjà acheté ailleurs.
Les mêmes questions, chaque jour
Frais de port, délai de livraison, retours, guide des tailles. Tout est sur votre site, et pourtant vous retapez les mêmes réponses au lieu de travailler vos ventes.
Chatbot IA pour votre boutique en ligne - comment il fonctionne au quotidien
Un chatbot IA dans votre boutique en ligne, c'est un vendeur qui ne prend jamais de pause. Chatrina lit votre boutique : pages produits, descriptions, prix, flux produits, CGV, pages livraison et retours. Quand un client demande « cette veste est-elle vraiment imperméable ? » ou « quelle différence entre ces deux machines à expresso ? », il obtient une réponse construite à partir de vos propres descriptions, avec juste à côté des fiches produits montrant photo, prix et lien. Pas besoin de fouiller catégories et filtres - il écrit simplement ce qu'il veut, avec ses mots.
La plupart des questions arrivent quand votre service client est hors ligne : après 20 h, le dimanche, la semaine avant les fêtes et pendant les soldes. Les clients demandent le délai de préparation, les frais de port, le seuil de livraison gratuite, le guide des tailles, les matériaux, la compatibilité avec d'autres équipements, le paiement en plusieurs fois et les retours. Chatrina répond en quelques secondes, dans la langue du client, et s'en tient toujours à ce qui figure sur votre site. Si l'information n'y est pas, il le dit au lieu de deviner et transmet la question à votre équipe.
Vous gardez la main. Le tableau de bord affiche chaque conversation en direct, et vous pouvez reprendre n'importe quel chat à tout moment - l'IA se tait dès que vous le faites. Les questions sur une commande précise, les articles abîmés et les commandes en volume vous sont adressées : le client laisse un e-mail ou un téléphone, et vous recevez tout l'historique de la conversation. Avec le temps, les chats vous montrent aussi ce qui manque à vos fiches produits - si plusieurs personnes demandent les dimensions du même bout de canapé, vous savez exactement quoi ajouter.
Ce que Chatrina vous retire des mains
Il recommande et affiche les produits
Quand quelqu'un demande « que me conseillez-vous pour... », il répond avec des fiches produits : photo, nom, description, prix et lien. Un clic mène le client à la page produit.
Livraison, paiement, retours
Il répond selon vos conditions et vos pages d'information. Modifiez vos frais de port et le chat le prend en compte à la mise à jour nocturne.
Les clients de l'étranger
Il discute en 8 langues, dont l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Un acheteur d'un autre pays reçoit les réponses dans sa langue même si votre boutique n'existe qu'en français.
Ce que votre équipe doit gérer
Une réclamation ou une question sur une commande précise est transmise à votre équipe. Toute la conversation est dans votre tableau de bord, le client n'a rien à répéter.
Une journée de chat dans une boutique en ligne
Une question dans les transports
Une cliente demande si une crème visage convient aux peaux sensibles. Chatrina cite la composition et la description de la fiche produit et affiche la fiche avec prix et lien.
Comparer deux modèles
Quelqu'un hésite entre deux aspirateurs. Le chat compare la puissance d'aspiration, la capacité du bac et le prix d'après les deux descriptions et affiche les deux fiches produits.
Une réclamation pour l'équipe
Un client indique que son mug est arrivé cassé. Chatrina explique la procédure de réclamation de votre site, recueille le numéro de commande et l'e-mail, et le dossier part à votre équipe.
Le rush du soir
Un client demande si une commande passée maintenant arrivera avant samedi. Le chat répond d'après les heures limites de votre politique de livraison et indique le tarif express.
Un client étranger
Quelqu'un d'Espagne écrit en espagnol sur la livraison et les retours. Chatrina répond en espagnol, à partir de votre boutique entièrement en français.
L'IA gère les questions, vous intervenez là où ça compte
Quand un client hésite sur un achat important ou signale un problème de colis, vous reprenez la conversation en un clic dans le tableau de bord et l'IA se tait. Le client continue d'écrire dans la même fenêtre, désormais avec une personne de votre boutique.
- L'IA répond tout de suiteÀ toute heure, à partir de votre site et de ce que vous ajoutez vous-même.
- Un humain reprend la main en un clicVous ou une personne de votre équipe entrez dans la conversation, et Chatrina se tait.
- Vous voyez tout dans le tableau de bordChaque conversation, chaque question et chaque réponse.
Comment lancer un chatbot IA dans votre boutique en ligne
Saisissez l'adresse de votre boutique et votre flux produits
Chatrina parcourt vos collections, fiches produits, CGV, pages livraison et retours. Si vous avez un flux produits (par exemple pour les comparateurs de prix), il apprend plus vite tout votre catalogue avec les prix.
Ajoutez des consignes dans le tableau de bord
Par exemple : « mentionne toujours la livraison offerte dès 75 € », « demande les coordonnées pour les questions de commande en gros », « ne promets jamais une livraison plus rapide que ce qu'indique la politique de livraison ». Quelques phrases, pas de scénarios.
Testez l'aperçu sur votre propre boutique
Posez les questions que vous recevez le plus par e-mail : tailles, retours, livraison à l'étranger. Vous voyez tout de suite si les réponses et les fiches produits sont pertinentes.
Collez le code et désignez qui prend le relais
Une ligne de code, quelle que soit votre plateforme e-commerce. Ajoutez les membres de votre équipe au tableau de bord pour qu'ils interviennent dans les conversations sur les commandes et les retours.
Quoi ajouter à votre boutique pour que le chat réponde encore mieux
Des descriptions et caractéristiques complètes
Dimensions, matériaux, composition, poids, compatibilité. Le chat répond uniquement à partir de la description, donc une fiche produit maigre donne des réponses maigres.
Des guides des tailles en texte
Mettez le tableau en texte ou en HTML, pas seulement en image. Chatrina peut alors suggérer une taille selon la taille ou les mensurations indiquées par le client.
Des heures limites d'expédition claires
Indiquez l'heure limite de commande pour une expédition le jour même, les délais d'acheminement habituels et ce qui se passe le week-end. C'est la question numéro un avant de payer.
Une FAQ et une page retours
Qui paie le retour, sous quel délai le remboursement arrive, comment échanger une taille, si les articles soldés peuvent être retournés. Chaque réponse sur votre site, c'est un e-mail de moins dans votre boîte.
Questions fréquentes
Comment Chatrina connaît-il mes produits et mes prix ?
Vous saisissez l'adresse de votre boutique et Chatrina lit son contenu : produits, prix, livraison, coordonnées. Il rafraîchit ces connaissances chaque nuit, et vous pouvez ajouter à la main ce qui manque.
Le chat peut-il vérifier le statut d'une commande ou encaisser un paiement ?
Non. Chatrina donne des informations, des prix et des liens produits, mais il ne passe pas de commandes, n'encaisse pas de paiements et ne consulte pas les commandes. Ces demandes sont transmises à votre équipe.
Ma boutique tourne sur une plateforme e-commerce. Comment l'installer ?
Vous collez une ligne de code - cela fonctionne sur toutes les plateformes e-commerce, CMS et créateurs de sites. Avant cela, vous pouvez voir un aperçu gratuit sur votre propre boutique, sans inscription.
Le chat affichera-t-il des produits en rupture de stock ?
Chatrina ne connaît la disponibilité que d'après ce que montre votre site ou votre flux produits. Si un produit est marqué épuisé, le chat le dit et peut suggérer des articles similaires. Il n'a pas accès aux stocks au-delà de ce que vous publiez dans la boutique.
Combien de temps prend l'installation ?
Vous voyez un aperçu sur votre propre boutique en une minute environ. Une mise en service complète prend en général un quart d'heure : quelques consignes dans le tableau de bord et une ligne de code. Avec un gros catalogue, la première lecture complète des produits peut prendre un peu plus de temps.
Que se passe-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse ?
Il le dit clairement et n'invente rien. Il propose de transmettre la question à votre équipe - le client laisse un e-mail ou un téléphone et vous voyez toute la conversation dans le tableau de bord. Si vous êtes en ligne, vous pouvez reprendre le chat tout de suite.
Comment Chatrina gère-t-il les données clients et la confidentialité ?
Les conversations sont stockées dans le tableau de bord de votre compte, et les clients ne partagent leurs coordonnées que s'ils choisissent d'être recontactés par votre équipe. Le chat n'a accès ni à votre base clients ni aux données de commande. Pensez à mentionner le chat dans la politique de confidentialité de votre boutique ; Chatrina est conçu pour faciliter la conformité au RGPD.
Combien coûte un chatbot IA pour une boutique ?
Les formules commencent à 17 € par mois, avec d'abord 3 jours d'essai gratuit. Dans votre formule, vous ne payez ni à la minute ni par produit du catalogue. Tous les détails sont sur la page tarifs.
Fonctionne-t-il sur les réseaux sociaux et les messageries ?
Pour l'instant, Chatrina fonctionne sur votre site. Les intégrations avec les réseaux sociaux et les messageries arrivent bientôt. Les clients qui viennent des réseaux sociaux peuvent poser leurs questions dans le chat dès qu'ils arrivent sur votre boutique.
Les produits adaptés
Chat pour boutiques
Des fiches produits dans le chat : photo, prix et lien vers le produit
Chat IA
Répond à vos clients à partir du contenu de votre site, 24h/24 et 7j/7
Voir d'autres secteurs
Grossistes et B2B
Un nouvel acheteur veut connaître votre minimum de commande et comment ouvrir un compte professionnel. Chatrina le lui dit tout de suite, avant qu'il envoie la même demande à trois autres fournisseurs.
Meubles et décoration
On choisit un canapé pendant des semaines, le plus souvent le soir, assis sur celui qu'il va remplacer. C'est là que Chatrina répond aux questions sur les dimensions, les tissus et la livraison - directement d'après votre site.
Beauté et spa
En plein soin, impossible de décrocher ou de répondre à un message. Pendant ce temps, Chatrina répond sur votre site aux questions sur les prix, les soins et vos horaires.
Voyez Chatrina sur votre propre site
Indiquez l'adresse de votre site et découvrez en une minute environ un aperçu gratuit d'un chat qui connaît votre activité. Puis essayez-le gratuitement pendant 3 jours, sans engagement.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ