Un chatbot IA qui soulage votre secrétariat
Le téléphone du secrétariat ne s'arrête jamais, et la moitié des questions portent sur les tarifs et les horaires. Chatrina y répond sur le site de votre cabinet et oriente les patients vers la prise de rendez-vous.
3 jours offerts · sans engagement · un aperçu sur votre propre site en une minute environ
Ce qui se passe quand le secrétariat est débordé
Les patients n'arrivent pas à joindre le cabinet
Le matin, la ligne est occupée parce que tout le monde appelle en même temps. Après trois tentatives, le patient cherche un autre cabinet avec un créneau.
La secrétaire récite sans cesse les tarifs
Combien coûte une consultation, recevez-vous les enfants, peut-on payer par carte. Votre secrétaire répète les mêmes réponses pendant que la file s'allonge à l'accueil.
Après 18 h, le cabinet est injoignable
On planifie ses rendez-vous le soir, après le travail. Un site qui ne répond pas, c'est un patient qui remet à plus tard ou prend rendez-vous là où on lui a répondu.
Chatbot IA pour site de cabinet médical, dentaire ou de clinique - comment ça marche
Cabinets dentaires, cabinets médicaux privés, centres de médecine esthétique, kinésithérapeutes, psychologues et diététiciens partagent le même casse-tête : le secrétariat reçoit des dizaines d'appels sur des choses déjà écrites sur le site. Combien coûte une première consultation d'orthodontie, recevez-vous les enfants, y a-t-il un parking, proposez-vous le paiement en plusieurs fois. Les patients cherchent un cabinet le soir et le week-end, quand le secrétariat est fermé. Chatrina répond à ces questions pratiques sur votre site, à toute heure.
Le chat lit vos tarifs, la liste des praticiens, les horaires, la description des soins, les consignes de préparation et la page contact. Il donne le prix d'une consultation, indique quel dentiste travaille le samedi, quoi apporter à une première séance de kiné et comment se préparer à un acte, si vous le décrivez. Chatrina ne voit pas les créneaux libres de votre logiciel de cabinet et ne prend pas de rendez-vous. Il partage le lien vers votre prise de rendez-vous en ligne, ou transmet une demande de contact au secrétariat.
Dans un cabinet, la limite est claire : le chat répond uniquement aux questions pratiques. Pour les symptômes, les médicaments, les résultats d'examens ou le choix d'un traitement, il indique que c'est une discussion pour un soignant et propose de mettre le patient en relation avec le cabinet. Il ne demande pas d'informations de santé et, si vous l'ajoutez à vos consignes, il oriente les urgences vers le 15 ou le 112. Votre secrétariat voit chaque conversation dans le tableau de bord et peut reprendre n'importe laquelle en un clic. Les congés d'un praticien ou les horaires des jours fériés vont dans les Instructions supplémentaires.
Les questions pratiques que le chat prend en charge
Tarifs et soins
Prix des consultations et des soins, liste des praticiens, examens réalisés sur place. Le tout selon ce que vous publiez sur votre site.
Horaires et prise de rendez-vous
Quand consulte tel praticien, comment s'inscrire, où se trouve le formulaire de rendez-vous en ligne. Le chat donne le lien ; la réservation se fait dans votre propre système.
Préparation et documents
Quoi apporter à la première visite, comment annuler, modes de paiement, accès et stationnement - à condition que ce soit sur votre site ou que vous l'ajoutiez.
Des patients qui parlent d'autres langues
Chatrina discute en 8 langues, donc une personne qui ne parle pas français peut quand même savoir comment prendre rendez-vous et ce que coûte une consultation.
Une journée au cabinet avec un chat sur le site
Avant l'ouverture du secrétariat
Un patient demande le prix d'un détartrage et si vous êtes ouverts le samedi. Chatrina donne le tarif, les horaires et le lien de prise de rendez-vous en ligne.
Accueil débordé, chat en ligne
Quelqu'un demande une consultation pour un implant. Le chat donne le tarif et le nom du praticien d'après votre site et transmet la demande de rendez-vous au secrétariat.
Une question médicale
Un patient décrit une rage de dents et demande si c'est grave. Chatrina n'évalue pas les symptômes et conseille de contacter rapidement le cabinet aux heures d'ouverture.
La première visite d'un enfant
Un parent demande comment se passe la première visite chez le dentiste d'un enfant de quatre ans. Le chat explique ce qu'elle comprend, d'après votre site, et son prix.
Un patient anglophone
Quelqu'un écrit en anglais au sujet d'une dévitalisation. Chatrina répond en anglais sur les tarifs et la prise de rendez-vous, et le matin le secrétariat voit la conversation.
L'IA gère l'organisation, votre équipe parle santé
Le chat ne répond pas aux questions sur les symptômes, les médicaments ou les traitements - il indique que c'est une discussion pour un soignant et propose de mettre en relation avec le cabinet. Votre secrétariat peut reprendre n'importe quelle conversation en un clic dans le tableau de bord, et l'IA se tait.
- L'IA répond tout de suiteÀ toute heure, à partir de votre site et de ce que vous ajoutez vous-même.
- Un humain reprend la main en un clicVous ou une personne de votre équipe entrez dans la conversation, et Chatrina se tait.
- Vous voyez tout dans le tableau de bordChaque conversation, chaque question et chaque réponse.
Comment installer le chat pour votre cabinet
Complétez les tarifs et la liste des praticiens
Tarifs des consultations et des actes, spécialités des praticiens, jours de consultation et modes de paiement. Le chat ne partage que ce qui figure sur votre site ou dans vos consignes.
Fixez les limites dans les Instructions supplémentaires
Par exemple « ne réponds pas aux questions sur les symptômes ou les traitements », « pour une douleur après un soin, donne le numéro du cabinet », « ne demande jamais de numéro de sécurité sociale ni d'informations de santé ».
Testez l'aperçu comme un patient
En une minute environ, vous voyez le chat sur votre site. Demandez les tarifs, le samedi et les enfants, puis vérifiez comment il gère une question médicale.
Collez le code et donnez l'accès au secrétariat
Une ligne de code sur votre site. Votre secrétariat voit les conversations dans le tableau de bord et reprend celles où un patient veut un rendez-vous.
Quoi ajouter sur le site de votre cabinet pour que le chat réponde encore mieux
Des tarifs avec ce qu'ils couvrent
Pas seulement « Première consultation - 50 € », mais ce qu'elle comprend, sa durée et si les radios sont incluses. Les patients n'ont alors plus besoin d'appeler.
Le planning des praticiens
Qui travaille quels jours et à quelles heures, qui reçoit les enfants, quelles langues sont parlées. Le chat répond instantanément sans que personne ne consulte le logiciel.
La préparation aux visites et aux actes
À jeun ou non, quels documents et examens apporter, combien de temps en avance arriver. Moins de surprises, c'est moins de rendez-vous déplacés.
Règles de paiement et d'annulation
Modes de paiement acceptés, paiement échelonné, règles d'annulation et éventuels frais en cas de rendez-vous non honoré. Des règles claires, c'est moins de malentendus.
Questions fréquentes
Le chat donne-t-il des conseils médicaux ?
Non. Dans un cabinet, Chatrina donne uniquement des informations pratiques : horaires, tarifs, prise de rendez-vous. Pour les questions de santé, il renvoie vers votre équipe et propose de mettre le patient en relation avec le cabinet.
Le chat prend-il les rendez-vous des patients ?
Il ne réserve pas de créneaux lui-même. Il partage le lien vers votre prise de rendez-vous en ligne ou transmet la demande du patient à votre équipe, qui fixe l'heure.
Comment le chat connaît-il les tarifs et les horaires des praticiens ?
Il lit votre site et rafraîchit ses connaissances chaque nuit. Si le planning ou les tarifs ne sont pas sur le site, vous pouvez les saisir à la main dans le tableau de bord.
Le chat recueille-t-il des informations médicales sur les patients ?
Il ne devrait pas, et vous pouvez le préciser explicitement dans vos consignes. Au plus, Chatrina demande un nom et des coordonnées quand un patient souhaite être recontacté par le secrétariat. Décrire ses symptômes, c'est une discussion avec votre équipe, pas avec le chat.
Comment les données des patients sont-elles traitées ?
Votre cabinet est responsable du traitement, et Chatrina traite les données pour votre compte selon les conditions de traitement des données de nos Conditions d'utilisation. Le widget indique qui est le responsable et renvoie vers votre politique de confidentialité. Gardez les informations de santé hors du chat - votre équipe les gère par vos canaux habituels.
Et si un patient demande quelque chose que le chat ne sait pas ?
Chatrina dit qu'il n'a pas cette information et propose de mettre le patient en relation avec le secrétariat. Vous voyez la conversation dans le tableau de bord et pouvez ajouter les réponses aux questions récurrentes dans les Instructions supplémentaires.
Combien de temps prend l'installation pour un cabinet ?
Vous voyez l'aperçu sur votre propre site en une minute environ. Coller le code prend quelques minutes. Vérifiez d'abord que les tarifs et le planning des praticiens sur le site sont à jour.
Nous avons plusieurs sites. Le chat sait-il les distinguer ?
Oui, si chaque site est décrit sur votre site web : adresse, horaires et praticiens. Chatrina demande au patient de quel lieu il s'agit et donne les bonnes informations.
Combien coûte le chat pour un cabinet ?
Les formules commencent à 17 € par mois, sans engagement long. Vous pouvez l'essayer gratuitement 3 jours, et l'aperçu sur votre propre site ne coûte rien.
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Répond à vos clients à partir du contenu de votre site, 24h/24 et 7j/7
Chat en direct
Vous discutez avec vos clients, l'IA répond quand vous n'êtes pas là
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Vétérinaires et animaux
Chatrina lit le site de votre clinique et répond aux propriétaires sur les horaires, les tarifs et la prise de rendez-vous - même quand l'accueil est occupé avec un patient ou déjà fermé.
Beauté et spa
En plein soin, impossible de décrocher ou de répondre à un message. Pendant ce temps, Chatrina répond sur votre site aux questions sur les prix, les soins et vos horaires.
Fitness et sport
La décision de se remettre au sport se prend le soir sur le canapé. C'est à ce moment que Chatrina répond aux questions sur les abonnements, le planning et les premiers cours - d'après votre site.
Voyez Chatrina sur votre propre site
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