Een AI-chatbot die de druk van je balie haalt
De telefoon aan de balie staat roodgloeiend, en de helft van de vragen gaat over tarieven en openingstijden. Chatrina beantwoordt ze op de website van je praktijk en wijst patiënten de weg naar inschrijven.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site
Wat er gebeurt als de balie het niet bijhoudt
Patiënten komen er niet door
's Ochtends is de lijn bezet omdat iedereen tegelijk belt. Na drie keer in gesprek zoekt een patiënt een andere praktijk met plek.
De assistente blijft de tarieven opsommen
Wat kost een consult, behandelen jullie kinderen, kan ik pinnen? Je assistente herhaalt dezelfde antwoorden terwijl er een rij aan de balie staat.
Na 18.00 uur is de praktijk onbereikbaar
Mensen plannen afspraken 's avonds, na het werk. Kan je website geen antwoord geven, dan stelt de patiënt het uit of schrijft zich in waar wel iemand reageerde.
AI-chatbot voor de website van je tandarts-, huisarts- of zorgpraktijk - zo werkt het
Tandartspraktijken, privéklinieken, cosmetische klinieken, fysiotherapiepraktijken, therapeuten en diëtisten delen één hoofdpijndossier: de balie krijgt tientallen telefoontjes over dingen die al op de website staan. Wat kost een orthodontisch consult, behandelen jullie kinderen, is er parkeergelegenheid, kan ik in termijnen betalen? Patiënten zoeken 's avonds en in het weekend naar een praktijk, als de balie dicht is. Chatrina beantwoordt deze praktische vragen op je website op elk uur.
De chat leest je tarievenlijst, het overzicht van behandelaars, de openingstijden, beschrijvingen van behandelingen, informatie over de voorbereiding en je contactpagina. Hij noemt de prijs van een bezoek, vertelt welke tandarts op zaterdag werkt, wat je meeneemt naar een eerste fysiotherapieafspraak en hoe je je op een ingreep voorbereidt, als jij dat beschrijft. Chatrina ziet geen vrije plekken in je praktijksysteem en plant geen patiënten in. Hij deelt de link naar je online afsprakenplanner of zet een contactverzoek door naar de balie.
In een praktijk is de grens duidelijk: de chat beantwoordt alleen praktische vragen. Bij klachten, medicijnen, uitslagen of behandelkeuzes zegt hij dat dat een gesprek is voor een zorgverlener en biedt hij aan de patiënt met de praktijk in contact te brengen. Hij vraagt niet naar gezondheidsgegevens, en als je het in je instructies zet, verwijst hij spoedgevallen naar 112. Je balie ziet elk gesprek in het dashboard en kan er elk met één klik overnemen. De vakantie van een behandelaar of aangepaste tijden rond feestdagen zet je in de Extra instructies.
De praktische vragen die de chat overneemt
Tarieven en behandelingen
Prijzen van consulten en behandelingen, je overzicht van behandelaars, welke onderzoeken je in de praktijk doet. Alles volgens wat je op je website publiceert.
Openingstijden en inschrijven
Wanneer een behandelaar spreekuur heeft, hoe je je inschrijft, waar het online inschrijfformulier staat. De chat geeft de link; de afspraak maak je in je eigen systeem.
Voorbereiding en papierwerk
Wat neem je mee naar een eerste bezoek, hoe annuleer je, betaalmogelijkheden, route en parkeren - zolang het op je site staat of je het toevoegt.
Patiënten die een andere taal spreken
Chatrina chat in 8 talen, dus iemand die geen Nederlands spreekt, komt toch te weten hoe inschrijven werkt en wat een bezoek kost.
Een dag in een praktijk met een chat op de website
Voordat de balie opengaat
Een patiënt vraagt wat een gebitsreiniging kost en of jullie op zaterdag open zijn. Chatrina noemt het tarief, de openingstijden en de link naar online afspraak maken.
Drukke balie, chat online
Iemand vraagt naar een consult voor een implantaat. De chat noemt het tarief en de naam van de behandelaar van je site en zet het afspraakverzoek door naar de balie.
Een medische vraag
Een patiënt beschrijft kiespijn en vraagt of het ernstig is. Chatrina beoordeelt geen klachten en raadt aan snel contact op te nemen met de praktijk tijdens openingstijden.
Het eerste bezoek van een kind
Een ouder vraagt naar een eerste tandartsbezoek voor een kind van vier. De chat legt op basis van je site uit wat het inhoudt en wat het kost.
Een Engelstalige patiënt
Iemand schrijft in het Engels over een wortelkanaalbehandeling. Chatrina antwoordt in het Engels over tarieven en afspraken, en 's ochtends ziet de balie het gesprek.
AI legt de praktische kant uit, je team praat over gezondheid
De chat beantwoordt geen vragen over klachten, medicijnen of behandelingen - hij zegt dat dat een gesprek is voor een zorgverlener en biedt aan contact te leggen met de praktijk. Je balie kan elk gesprek met één klik overnemen in het dashboard, en de AI wordt stil.
- De AI antwoordt directOp elk uur, op basis van je website en wat je zelf toevoegt.
- Een medewerker neemt met één klik overJij of iemand uit je team stapt in het gesprek, en Chatrina houdt zich stil.
- Je ziet alles in het dashboardElk gesprek, elke vraag en elk antwoord.
Zo zet je de chat op voor je praktijk
Vul tarieven en je behandelaars in
Tarieven voor consulten en ingrepen, specialisaties van behandelaars, werkdagen en betaalmogelijkheden. De chat deelt alleen wat op je site of in je instructies staat.
Stel grenzen in bij de Extra instructies
Bijvoorbeeld "beantwoord geen vragen over klachten of behandeling", "geef bij pijn na een ingreep het nummer van de praktijk", "vraag nooit naar BSN, polisnummer of gezondheidsgegevens".
Test de preview als een patiënt
Binnen ongeveer een minuut zie je de chat op je site. Vraag naar tarieven, zaterdagen en kinderen, en kijk hoe hij met een medische vraag omgaat.
Plak de code en geef de balie toegang
Eén regel code op je site. Je balie ziet de gesprekken in het dashboard en neemt de gesprekken over waarin een patiënt een afspraak wil.
Wat je op je praktijksite zet zodat de chat nog beter antwoordt
Tarieven met wat erbij hoort
Niet alleen "Intake nieuwe patiënt - € 60", maar ook wat erin zit, hoe lang het duurt en of röntgenfoto's zijn inbegrepen. Dan hoeven patiënten niet te bellen om het te vragen.
Roosters van behandelaars
Wie werkt op welke dagen en tijden, wie kinderen behandelt, welke talen ze spreken. De chat antwoordt meteen, zonder dat iemand het systeem hoeft te checken.
Voorbereiding op bezoek en ingreep
Nuchter zijn of niet, welke documenten en gegevens je meeneemt, hoe vroeg je er moet zijn. Minder verrassingen betekent minder verzette afspraken.
Betaal- en annuleringsbeleid
Geaccepteerde betaalmethoden, betalen in termijnen, abonnementen, annuleringsregels en eventuele kosten bij niet verschijnen. Duidelijke regels betekenen minder misverstanden.
Veelgestelde vragen
Geeft de chat medisch advies?
Nee. In een praktijk geeft Chatrina alleen praktische informatie: openingstijden, tarieven, hoe je je inschrijft. Bij vragen over gezondheid verwijst hij de patiënt naar je team en biedt hij aan contact te leggen met de praktijk.
Plant de chat de afspraak van een patiënt in?
Hij plant zelf geen tijden in. Hij deelt de link naar je online inschrijving of zet het verzoek van de patiënt door naar je team, dat de tijd vastlegt.
Hoe weet de chat de tarieven en spreekuren?
Hij leest je website en ververst zijn kennis elke nacht. Staan het rooster of de tarieven niet op de site, dan vul je ze met de hand in het dashboard in.
Verzamelt de chat medische gegevens van patiënten?
Dat hoort hij niet te doen, en je kunt dat expliciet in je instructies zetten. Hooguit vraagt Chatrina naar een naam en contactgegevens als een patiënt wil dat de balie contact opneemt. Klachten beschrijven doe je bij je team, niet in de chat.
Hoe wordt er omgegaan met patiëntgegevens?
Je praktijk is verwerkingsverantwoordelijke, en Chatrina verwerkt de gegevens namens jou volgens de verwerkersvoorwaarden in onze algemene voorwaarden. De widget toont wie de verantwoordelijke is en linkt naar je privacyverklaring. Houd gezondheidsgegevens buiten de chat - je team behandelt die via je gebruikelijke kanalen.
Wat als een patiënt iets vraagt wat de chat niet weet?
Chatrina zegt dat hij die informatie niet heeft en biedt aan de patiënt met de balie in contact te brengen. Je ziet het gesprek in het dashboard en kunt antwoorden op terugkerende vragen toevoegen in de Extra instructies.
Hoe lang duurt het opzetten voor een praktijk?
De preview zie je binnen ongeveer een minuut op je eigen site. De code plakken kost een paar minuten. Controleer vooraf wel of de tarieven en roosters op je site actueel zijn.
We hebben meerdere vestigingen. Kan de chat die uit elkaar houden?
Ja, als elke vestiging op je site beschreven staat: adres, openingstijden en behandelaars. Chatrina vraagt welke vestiging de patiënt bedoelt en geeft de juiste gegevens.
Wat kost de chat voor een praktijk?
Abonnementen beginnen bij € 17 per maand, zonder lang contract. Je probeert het 3 dagen gratis, en de preview op je eigen site kost niets.
Producten die passen
AI-chat
Beantwoordt klantvragen op basis van je website, 24/7
Livechat
Jij chat met klanten, de AI antwoordt als jij niet kunt
Bekijk andere branches
Dierenartsen en dierenzorg
Chatrina leest de website van je kliniek en beantwoordt baasjes over openingstijden, prijzen en hoe ze een afspraak maken - ook als de balie bezig is met een patiënt of al dicht is.
Beauty en spa
Midden in een behandeling kun je de telefoon niet opnemen en geen bericht beantwoorden. Chatrina beantwoordt intussen op je website vragen over prijzen, behandelingen en openingstijden.
Fitness en sport
Het besluit om te gaan sporten valt 's avonds op de bank. Juist dan beantwoordt Chatrina vragen over abonnementen, het rooster en de eerste les - op basis van je website.
Bekijk Chatrina op je eigen website
Vul je websiteadres in en zie binnen ongeveer een minuut een gratis preview van een chat die je bedrijf kent. Probeer het daarna 3 dagen gratis, zonder langlopend contract.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site