Een gast vraagt om middernacht. Chatrina neemt de receptie waar
Reizen worden 's avonds gepland, vaak vanuit een ander land. Chatrina beantwoordt gasten in hun eigen taal over kamers, prijzen en huisregels - op basis van je website.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site
Wat een accommodatie misloopt voordat de gast boekt
Eén vraag staat tussen gast en boeking
Mag de hond mee, is er een babybedje, kost parkeren extra? Zonder antwoord gaat de gast verder zoeken en kiest de plek waar alles duidelijk was.
Een B&B heeft geen receptie die 24 uur open is
De gastheer maakt kamers schoon, serveert ontbijt, ontvangt gasten. Berichten worden 's avonds beantwoord - uren nadat iemand naar een vrij weekend vroeg.
Buitenlandse gasten schrijven in hun eigen taal
Een vraag in het Duits of Italiaans blijft vaak liggen of krijgt pas laat antwoord. En juist deze gasten blijven meestal langer.
Zo werkt een AI-chatbot op de website van een hotel of B&B
Een gast die een hotelwebsite bekijkt, heeft zelden maar één vraag. Hij wil weten of de kamer een balkon heeft, of het ontbijt inbegrepen is, of de hond mee mag en wat parkeren kost. Een AI-chatbot op de site van een hotel, B&B, vakantiehuis of herberg beantwoordt dat allemaal ter plekke, in plaats van mensen te laten zoeken door tabbladen en een pdf met huisregels. Chatrina leest je website - kamerbeschrijvingen, seizoensprijzen, huisregels, route - en gebruikt die om met gasten te praten in een chatbubbel in de hoek van het scherm.
Reizen worden gepland na het werk, op zondagochtend of tijdens een rustig uur op kantoor, en buitenlandse gasten schrijven op momenten dat de receptie van een kleine accommodatie allang dicht is. Chatrina antwoordt dag en nacht in de taal van de gast: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees, Italiaans of Pools. Gaat de vraag over beschikbaarheid of de exacte prijs voor bepaalde data, dan gokt de chat niet. Hij linkt naar je boekingsmodule, waar de gast vrije data bekijkt en direct bij jou boekt.
Alles wat je website niet kan beantwoorden, komt bij jou terecht. Een extra bed in een bepaalde kamer, een groepsprijs, een bruiloft in de tuin of een aankomstdatum verzetten - Chatrina zegt eerlijk dat hij dat niet kan regelen en biedt aan het verzoek door te zetten. De gast laat een naam en e-mail of telefoonnummer achter, en jij ziet het hele gesprek in je dashboard. Je kunt chats ook live volgen en er elk met één klik overnemen; de AI wordt stil en je receptie of de eigenaar antwoordt persoonlijk.
Wat Chatrina je gasten antwoordt
Faciliteiten en huisregels
Huisdieren, babybedjes, airco, sauna, nachtrust. Alles wat je op je site beschrijft of in het dashboard toevoegt.
Prijzen en arrangementen
Seizoensprijzen, ontbijt, weekendarrangementen - met een link naar je boekingssysteem waar de gast data bekijkt.
Aankomst en vertrek
Inchecken en uitchecken, late aankomst, route, parkeren, bagageopslag.
De omgeving en excursies
Wandelroutes, het strand, skiliften, of voor een reisbureau - het reisprogramma en wat er in de prijs zit. Staat het op je site, dan krijgt de gast een concreet antwoord.
Een dag vol chats op de website van een B&B
Glutenvrij ontbijt
Een gast die vrijdag aankomt, vroeg naar glutenvrije opties. Chatrina antwoordde vanaf de site dat een glutenvrij ontbijt mogelijk is als je het bij het boeken aangeeft.
Gezin van vier
Een ouder vroeg naar een kamer voor twee volwassenen en twee kinderen plus een babybedje. De chat noemde de familiekamer vanaf € 185 per nacht, het gratis babybedje en linkte naar de boekingsmodule.
Bedrijfsuitje voor 25 personen
Iemand vroeg naar een teamuitje met vergaderruimte. Chatrina beschreef de ruimte van de site en zette de offerteaanvraag, met de contactgegevens van de organisator, door naar de eigenaar.
Een gast die in het Duits schrijft
Vragen over de route vanaf het vliegveld en het parkeren van een camper. Chatrina antwoordde in het Duits met de route en de parkeerregels van de site.
Late aankomst
Een stel onderweg vroeg of ze na middernacht nog konden inchecken. De chat legde de regels voor zelf inchecken van de site uit en bood aan hun aankomsttijd door te geven aan de accommodatie.
Een speciaal verzoek? De gastheer of receptie antwoordt
Een reservering wijzigen, een taart voor een jubileum of een vraag over één bepaalde kamer zijn zaken voor een mens - Chatrina zegt dat hij dat niet kan regelen en biedt aan contact te leggen met de accommodatie. In het dashboard neem je het gesprek met één klik over en antwoord je de gast zelf.
- De AI antwoordt directOp elk uur, op basis van je website en wat je zelf toevoegt.
- Een medewerker neemt met één klik overJij of iemand uit je team stapt in het gesprek, en Chatrina houdt zich stil.
- Je ziet alles in het dashboardElk gesprek, elke vraag en elk antwoord.
Zo zet je een AI-chatbot op je hotelwebsite
Zorg dat je site de vragen van gasten beantwoordt
Kamerbeschrijvingen met grootte en voorzieningen, seizoensprijzen, inchecktijden, huisdierenbeleid, parkeren, route. Hoe vollediger de site, hoe concreter de antwoorden van de chat.
Voeg je huisregels toe in het dashboard
Korte instructies zoals: beschikbaarheid altijd via de boekingsmodule, groepen boven de 10 naar de receptie, we doen geen bruiloften. Chatrina houdt zich eraan.
Bekijk de preview op je eigen site
Vul je webadres in en binnen ongeveer een minuut zie je de chat vragen over je accommodatie beantwoorden. Stel de vragen die gasten je meestal mailen en controleer de antwoorden.
Plak de code en neem chats over
Eén regel code werkt op WordPress, Wix, Squarespace en elke andere site. Vanaf dan zie je elk gesprek in het dashboard en stap je in zodra een gast de receptie nodig heeft.
Wat je op je hotelsite zet zodat de chat nog beter antwoordt
Prijzen per seizoen, als tekst
Een tekstuele tabel met prijzen per seizoen en kamertype leest beter dan een afbeelding. Vermeld wat er inbegrepen is: ontbijt, parkeren, servicekosten, toeristenbelasting.
Huisregels op één pagina
Huisdieren, nachtrust, roken, borg, annuleringsvoorwaarden, tot welke leeftijd kinderen gratis verblijven. Dit zijn de vragen die gasten vlak voor het boeken stellen.
Routebeschrijving stap voor stap
Afstand tot vliegveld en station, of er een shuttle is en wat die kost, waar je parkeert, hoe je na sluitingstijd binnenkomt. Buitenlandse gasten vragen hier voortdurend naar.
De omgeving en wat er te doen is
Wandelroutes, stranden, skiliften, restaurants in de buurt, fietsverhuur. De chat raadt graag aan wat jij beschrijft - en geeft gasten een reden om een nachtje langer te blijven.
Veelgestelde vragen
Kan Chatrina een kamer boeken of beschikbaarheid checken?
Nee. Chatrina maakt geen reserveringen en neemt geen betalingen aan - hij beantwoordt vragen en geeft de link naar je boekingssysteem, waar de gast de beschikbaarheid en de prijs voor zijn data bekijkt.
In welke talen praat de chat met gasten?
Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Frans, Portugees, Italiaans en Pools. Je site kan alleen in het Nederlands zijn - de gast krijgt toch antwoord in de taal waarin hij schreef.
We passen onze prijzen per seizoen aan. Noemt de chat dan oude prijzen?
Chatrina leest je site elke nacht opnieuw, dus de dag nadat je de prijzen hebt aangepast, noemt hij de nieuwe. Dringende informatie voeg je direct met de hand toe in het dashboard.
Kan de chat een gast laten zien welke kamers vrij zijn op bepaalde data?
Nee, Chatrina heeft geen toegang tot je boekingssysteem of bezetting. Vraagt een gast naar beschikbaarheid, dan linkt hij naar je boekingsmodule of aanvraagformulier. Zo belooft hij nooit een kamer die al bezet is.
Wat gebeurt er als de chat het antwoord niet weet?
Hij zegt dat hij die informatie niet heeft en biedt aan de vraag door te sturen naar de accommodatie. De gast laat contactgegevens achter en het gesprek komt in je dashboard. Je voegt de ontbrekende info meteen toe, zodat de chat het de volgende keer wel weet.
Hoe lang duurt het opzetten voor een hotel?
Binnen ongeveer een minuut zie je een preview op je eigen site. Volledig live gaan kost meestal een paar minuten extra: begroeting en kleur, een paar regels in het dashboard en één regel code op je site.
Werkt het voor meerdere accommodaties of vakantiehuizen?
Ja, zolang ze allemaal op je site beschreven staan. Chatrina houdt ze uit elkaar op naam en locatie, en vraagt welke de gast bedoelt als dat niet duidelijk is. Het helpt om in het dashboard te noteren welke boekingslink bij welke accommodatie hoort.
Hoe zit het met gastgegevens en privacy (AVG)?
De chat heeft geen persoonsgegevens nodig om vragen over je accommodatie te beantwoorden. Een gast deelt alleen een naam en contactgegevens als hij zelf een verzoek naar je wil sturen. Gesprekken zijn zichtbaar in je dashboard, en het is netjes om de chat te vermelden in de privacyverklaring van je site.
Wat kost Chatrina voor een kleine accommodatie?
Abonnementen beginnen bij € 17 per maand, en je krijgt 3 dagen gratis. Voordat je je aanmeldt, bekijk je de chat kosteloos als preview op je eigen site.
Producten die passen
AI-chat
Beantwoordt klantvragen op basis van je website, 24/7
Livechat
Jij chat met klanten, de AI antwoordt als jij niet kunt
Bekijk andere branches
Evenementen en bruiloften
Stellen zoeken in het weekend naar een locatie - precies als jij de bruiloft van een ander draait. Chatrina beantwoordt hun vragen over prijs, capaciteit en huisregels en zet de datumaanvraag naar jou door.
Verhuizen en transport
De chauffeur rijdt, het team sjouwt meubels, en een klant wil weten wat een wagen met twee verhuizers op zaterdag kost. Chatrina antwoordt vanuit de tarieven op je site.
Vastgoed
Je makelaar zit bij een bezichtiging terwijl iemand op je site naar een woning kijkt en een vraag heeft. Chatrina antwoordt ter plekke vanuit de woningomschrijving, in 8 talen.
Bekijk Chatrina op je eigen website
Vul je websiteadres in en zie binnen ongeveer een minuut een gratis preview van een chat die je bedrijf kent. Probeer het daarna 3 dagen gratis, zonder langlopend contract.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site