Ein Gast fragt um Mitternacht. Chatrina übernimmt die Rezeption
Reisen werden abends geplant, oft aus dem Ausland. Chatrina beantwortet Gästen in ihrer Sprache Fragen zu Zimmern, Preisen und Hausordnung - auf Basis Ihrer Website.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute
Was ein Haus verliert, bevor der Gast bucht
Eine einzige Frage steht zwischen Gast und Buchung
Sind Hunde erlaubt, gibt es ein Babybett, kostet Parken extra? Ohne Antwort sucht der Gast weiter und wählt das Haus, bei dem alles klar war.
Eine Pension hat keine 24-Stunden-Rezeption
Die Gastgeberin macht Zimmer, serviert Frühstück, empfängt Anreisende. Nachrichten werden abends beantwortet - Stunden, nachdem jemand nach einem freien Wochenende gefragt hat.
Internationale Gäste schreiben in ihrer Sprache
Eine Frage auf Niederländisch oder Italienisch bleibt oft unbeantwortet oder bekommt eine späte Antwort. Dabei bleiben gerade diese Gäste häufig länger.
So funktioniert ein KI-Chatbot auf der Website von Hotel oder Pension
Ein Gast auf einer Hotel-Website hat selten nur eine Frage. Er möchte wissen, ob das Zimmer einen Balkon hat, ob das Frühstück inklusive ist, ob der Hund mitdarf und was das Parken kostet. Ein KI-Chat auf der Website von Hotel, Pension, Ferienwohnung oder Gasthof beantwortet all das sofort, statt Gäste durch Reiter und ein PDF mit der Hausordnung zu schicken. Chatrina liest Ihre Website - Zimmerbeschreibungen, Saisonpreise, Hausordnung, Anfahrt - und spricht damit in einem Chatfenster in der Ecke des Bildschirms mit Ihren Gästen.
Reisen werden nach der Arbeit, am Sonntagmorgen oder in einer ruhigen Stunde im Büro geplant, und internationale Gäste schreiben zu Zeiten, in denen die Rezeption eines kleinen Hauses längst geschlossen ist. Chatrina antwortet rund um die Uhr in der Sprache des Gastes: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch oder Polnisch. Geht es um Verfügbarkeit oder den genauen Preis für bestimmte Daten, rät der Chat nicht. Er verlinkt Ihre Buchungsmaschine, in der der Gast freie Termine prüft und direkt bei Ihnen bucht.
Alles, was Ihre Website nicht beantworten kann, kommt zu Ihnen. Ein Zustellbett für ein bestimmtes Zimmer, ein Gruppenpreis, eine Hochzeit im Garten oder ein verschobenes Anreisedatum - Chatrina sagt klar, dass sie das nicht regeln kann, und bietet an, die Anfrage weiterzugeben. Der Gast hinterlässt Namen und E-Mail oder Telefonnummer, und Sie sehen das ganze Gespräch im Dashboard. Sie können Chats auch live verfolgen und jeden mit einem Klick übernehmen - die KI verstummt, und Ihre Rezeption oder die Inhaberin antwortet persönlich.
Was Chatrina Ihren Gästen beantwortet
Ausstattung und Hausordnung
Haustiere, Babybetten, Klimaanlage, Sauna, Ruhezeiten. Alles, was Sie auf Ihrer Website beschreiben oder im Dashboard ergänzen.
Preise und Pakete
Saisonpreise, Frühstück, Wochenendpakete - mit Link zu Ihrem Buchungssystem, in dem der Gast die Daten prüft.
An- und Abreise
Check-in- und Check-out-Zeiten, späte Anreise, Anfahrt, Parken, Gepäckaufbewahrung.
Umgebung und Ausflüge
Wanderwege, Strand, Skilifte oder bei einem Reiseveranstalter der Reiseverlauf und was im Preis enthalten ist. Steht es auf Ihrer Website, bekommt der Gast eine konkrete Antwort.
Ein Tag voller Chats auf der Website einer Pension
Glutenfreies Frühstück
Ein Gast, der am Freitag anreist, fragte nach glutenfreien Optionen. Chatrina antwortete anhand der Website, dass ein glutenfreies Frühstück möglich ist, wenn man es bei der Buchung angibt.
Familie mit zwei Kindern
Ein Elternteil fragte nach einem Zimmer für zwei Erwachsene, zwei Kinder und ein Babybett. Der Chat nannte das Familienzimmer ab 189 € pro Nacht, erwähnte das kostenlose Babybett und verlinkte die Buchungsmaschine.
Teamausflug für 25 Personen
Jemand fragte nach einem Team-Offsite mit Tagungsraum. Chatrina beschrieb den Raum anhand der Website und gab die Angebotsanfrage samt Kontaktdaten des Organisators an die Inhaberin weiter.
Ein Gast schreibt auf Niederländisch
Fragen zur Anreise vom Flughafen und zum Parken eines Wohnmobils. Chatrina antwortete auf Niederländisch mit der Route und den Parkregeln von der Website.
Späte Anreise
Ein Paar auf einer langen Autofahrt fragte, ob ein Check-in nach Mitternacht noch möglich ist. Der Chat erklärte die Regeln für den Self-Check-in von der Website und bot an, die Ankunftszeit ans Haus weiterzugeben.
Ein besonderer Wunsch? Dann antworten Gastgeber oder Rezeption
Eine Buchung ändern, eine Torte zum Jahrestag oder eine Frage zu einem bestimmten Zimmer sind Sache eines Menschen - Chatrina sagt, dass sie das nicht regeln kann, und bietet an, den Kontakt zum Haus herzustellen. Im Dashboard übernehmen Sie das Gespräch mit einem Klick und antworten dem Gast selbst.
- Die KI antwortet sofortRund um die Uhr, auf Basis Ihrer Website und Ihrer eigenen Ergänzungen.
- Ein Mensch übernimmt mit einem KlickSie oder jemand aus Ihrem Team steigt in die Unterhaltung ein, und Chatrina schweigt.
- Sie sehen alles im DashboardJede Unterhaltung, jede Frage und jede Antwort.
So starten Sie einen KI-Chat auf Ihrer Hotel-Website
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website Gästefragen beantwortet
Zimmerbeschreibungen mit Größe und Ausstattung, Saisonpreise, Check-in-Zeiten, Haustierregeln, Parken, Anfahrt. Je vollständiger die Website, desto konkreter die Antworten des Chats.
Ergänzen Sie Ihre Hausregeln im Dashboard
Kurze Anweisungen wie: Verfügbarkeit immer über die Buchungsmaschine prüfen, Gruppen ab 10 Personen an die Rezeption, keine Hochzeiten. Chatrina hält sich daran.
Vorschau auf Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Webadresse ein, und in etwa einer Minute sehen Sie, wie der Chat Fragen zu Ihrem Haus beantwortet. Stellen Sie die Fragen, die Gäste Ihnen sonst per E-Mail schicken, und prüfen Sie die Antworten.
Code einfügen und Chats übernehmen
Eine Zeile Code funktioniert auf WordPress, Wix, Squarespace und jeder anderen Website. Ab dann sehen Sie jedes Gespräch im Dashboard und können eingreifen, wann immer ein Gast die Rezeption braucht.
Was Sie auf Ihrer Hotel-Website ergänzen sollten, damit der Chat noch besser antwortet
Saisonpreise als Text
Eine Texttabelle mit Preisen nach Saison und Zimmerkategorie liest sich besser als ein Bild. Schreiben Sie dazu, was enthalten ist: Frühstück, Parken, Kurtaxe oder City Tax.
Die Hausordnung auf einer Seite
Haustiere, Ruhezeiten, Rauchen, Kaution, Stornobedingungen, bis zu welchem Alter Kinder kostenlos übernachten. Genau das fragen Gäste kurz vor der Buchung.
Anfahrt Schritt für Schritt
Entfernung zu Flughafen und Bahnhof, ob es einen Shuttle gibt und was er kostet, wo man parkt, wie man nach Rezeptionsschluss hereinkommt. Internationale Gäste fragen das ständig.
Umgebung und Freizeittipps
Wanderwege, Strände, Skilifte, Restaurants in der Nähe, Fahrradverleih. Der Chat empfiehlt gern, was Sie beschreiben - und gibt Gästen einen Grund, eine Nacht länger zu bleiben.
Häufige Fragen
Kann Chatrina ein Zimmer buchen oder die Verfügbarkeit prüfen?
Nein. Chatrina nimmt keine Buchungen vor und keine Zahlungen an - sie beantwortet Fragen und teilt den Link zu Ihrem Buchungssystem, in dem der Gast Verfügbarkeit und Preis für seine Daten prüft.
In welchen Sprachen spricht der Chat mit Gästen?
Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch und Polnisch. Ihre Website kann nur auf Deutsch sein - der Gast bekommt die Antwort trotzdem in der Sprache, in der er geschrieben hat.
Unsere Preise ändern sich je nach Saison. Nennt der Chat alte Preise?
Chatrina liest Ihre Website jede Nacht neu ein, am Tag nach Ihrer Aktualisierung nennt sie also die neuen Preise. Dringende Informationen können Sie sofort von Hand im Dashboard ergänzen.
Kann der Chat einem Gast zeigen, welche Zimmer an bestimmten Daten frei sind?
Nein, Chatrina hat keinen Zugriff auf Ihr Buchungssystem oder Ihre Belegung. Fragt ein Gast nach Verfügbarkeit, verlinkt sie Ihre Buchungsmaschine oder Ihr Anfrageformular. So verspricht sie nie ein Zimmer, das bereits vergeben ist.
Was passiert, wenn der Chat die Antwort nicht kennt?
Er sagt, dass ihm diese Information fehlt, und bietet an, die Frage ans Haus weiterzugeben. Der Gast hinterlässt Kontaktdaten, und das Gespräch landet in Ihrem Dashboard. Sie können die fehlende Information sofort ergänzen, damit der Chat sie beim nächsten Mal beantwortet.
Wie lange dauert die Einrichtung für ein Hotel?
Eine Vorschau auf Ihrer eigenen Website sehen Sie in etwa einer Minute. Der vollständige Start dauert meist nur ein paar Minuten länger: Begrüßung und Farbe, ein paar Regeln im Dashboard und eine Zeile Code auf Ihrer Website.
Funktioniert das auch für mehrere Häuser oder Ferienwohnungen?
Ja, sofern jedes auf Ihrer Website beschrieben ist. Chatrina unterscheidet sie nach Name und Lage und fragt nach, welches der Gast meint, wenn es unklar ist. Hilfreich ist ein Hinweis im Dashboard, welcher Buchungslink zu welchem Haus gehört.
Wie steht es um Gästedaten und Datenschutz (DSGVO)?
Der Chat braucht keine personenbezogenen Daten, um Fragen zu Ihrem Haus zu beantworten. Name und Kontaktdaten gibt ein Gast nur an, wenn er Ihnen bewusst eine Anfrage schicken möchte. Die Gespräche sehen Sie in Ihrem Dashboard, und es ist gute Praxis, den Chat in Ihrer Datenschutzerklärung zu erwähnen.
Was kostet Chatrina für ein kleines Haus?
Die Tarife beginnen bei 17 € pro Monat, und Sie bekommen 3 Tage gratis. Vor der Anmeldung können Sie den Chat kostenlos auf Ihrer eigenen Website ansehen.
Passende Produkte
KI-Chat
Beantwortet Kundenfragen aus den Inhalten Ihrer Website, rund um die Uhr
Live-Chat
Sie chatten mit Kunden, die KI antwortet, wenn Sie keine Zeit haben
Weitere Branchen ansehen
Events und Hochzeiten
Paare suchen am Wochenende nach Locations - genau dann, wenn Sie die Hochzeit eines anderen Paares betreuen. Chatrina beantwortet ihre Fragen zu Preis, Kapazität und Regeln und gibt die Terminanfrage an Sie weiter.
Umzug und Transport
Der Fahrer fährt, das Team trägt Möbel, und ein Kunde möchte wissen, was ein Lkw mit zwei Packern am Samstag kostet. Chatrina antwortet anhand der Preise auf Ihrer Website.
Immobilien
Ihr Makler ist bei einer Besichtigung, während jemand auf Ihrer Website ein Exposé ansieht und eine Frage hat. Chatrina antwortet sofort aus dem Inhalt des Exposés, in 8 Sprachen.
Sehen Sie Chatrina auf Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und sehen Sie in etwa einer Minute eine kostenlose Vorschau des Chats, der Ihr Unternehmen kennt. Danach 3 Tage kostenlos testen, ohne lange Vertragsbindung.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute