Un huésped pregunta a medianoche. Chatrina atiende
Los viajes se planifican por la noche, a menudo desde otro país. Chatrina responde a los huéspedes en su idioma sobre habitaciones, tarifas y normas, a partir de tu web.
3 días gratis · sin permanencia · una vista previa en tu propia web en un minuto
Lo que pierde un alojamiento antes de que el huésped reserve
Una sola duda separa al huésped de la reserva
¿Se admiten perros, hay cuna, el parking se paga aparte? Sin respuesta, el huésped vuelve a buscar y elige el sitio donde todo estaba claro.
Una casa rural no tiene recepción 24 horas
El anfitrión limpia habitaciones, sirve desayunos, recibe a quien llega. Los mensajes se contestan por la noche, horas después de que alguien preguntara por un fin de semana libre.
Los huéspedes extranjeros escriben en su idioma
Una pregunta en alemán o italiano a menudo se queda sin respuesta o la recibe tarde. Y suelen ser justo los huéspedes que se quedan más días.
Cómo funciona un chatbot con IA en la web de un hotel o casa rural
Quien visita la web de un hotel rara vez tiene una sola pregunta. Quiere saber si la habitación tiene balcón, si el desayuno está incluido, si puede venir el perro y cuánto cuesta el parking. Un chat con IA en la web de un hotel, casa rural, apartamento turístico u hostal lo responde todo al momento, en lugar de obligar a la gente a buscar entre pestañas y un PDF de normas. Chatrina lee tu web - descripciones de habitaciones, tarifas por temporada, normas de la casa, cómo llegar - y la usa para hablar con los huéspedes en una burbuja de chat en la esquina de la pantalla.
Los viajes se planifican al salir del trabajo, un domingo por la mañana o en un rato tranquilo en la oficina, y los huéspedes extranjeros escriben a horas en que la recepción de un alojamiento pequeño cerró hace mucho. Chatrina responde las 24 horas en el idioma del huésped: inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, neerlandés o polaco. Cuando la pregunta es sobre disponibilidad o el precio exacto para unas fechas, el chat no adivina. Enlaza a tu motor de reservas, donde el huésped consulta las fechas libres y reserva directamente contigo.
Todo lo que tu web no puede responder llega a ti. Una cama supletoria para una habitación concreta, una tarifa de grupo, una boda en el jardín o cambiar la fecha de llegada: Chatrina dice claramente que no puede gestionarlo y ofrece pasar la solicitud. El huésped deja su nombre y email o teléfono, y tú ves la conversación completa en tu panel. También puedes seguir los chats en directo y tomar cualquiera con un clic; la IA se calla y tu recepción o el propietario responden en persona.
Lo que Chatrina responde a tus huéspedes
Servicios y normas de la casa
Mascotas, cunas, aire acondicionado, sauna, horario de silencio. Todo lo que describes en tu web o añades en el panel.
Tarifas y paquetes
Tarifas por temporada, desayuno, escapadas de fin de semana, con un enlace a tu motor de reservas donde el huésped consulta las fechas.
Llegada y salida
Horario de entrada y salida, llegada tarde, cómo llegar, parking, consigna de equipaje.
La zona y las excursiones
Rutas, la playa, las pistas de esquí o, para una agencia de viajes, el itinerario del circuito y lo que incluye el precio. Si está en tu web, el huésped recibe una respuesta concreta.
Un día de chats en la web de una casa rural
Desayuno sin gluten
Una huésped que llega el viernes preguntó por opciones sin gluten. Chatrina respondió según la web que hay desayuno sin gluten si se pide al reservar.
Familia de cuatro
Un padre preguntó por una habitación para dos adultos y dos niños con cuna. El chat dio el precio de la habitación familiar desde 160 € la noche, mencionó la cuna gratuita y enlazó el motor de reservas.
Retiro de empresa para 25
Alguien preguntó por una jornada de equipo con sala de reuniones. Chatrina describió la sala según la web y pasó la solicitud de presupuesto, con los datos del organizador, al propietario.
Un huésped que escribe en neerlandés
Preguntas sobre cómo llegar desde el aeropuerto y aparcar una autocaravana. Chatrina respondió en neerlandés con la ruta y las normas de aparcamiento de la web.
Llegada tardía
Una pareja en pleno viaje por carretera preguntó si aún podían hacer la entrada después de medianoche. El chat explicó las normas de auto check-in de la web y ofreció pasar su hora de llegada al alojamiento.
¿Una petición especial? Responde el anfitrión o la recepción
Cambiar una reserva, una tarta para un aniversario o una duda sobre una habitación concreta son cosas para una persona: Chatrina dice que no puede gestionarlo y ofrece ponerle en contacto con el alojamiento. En el panel tomas la conversación con un clic y respondes tú al huésped.
- La IA responde al momentoA cualquier hora, a partir de tu web y de lo que añadas tú.
- Una persona toma el relevo con un clicTú o alguien de tu equipo entráis en la conversación y Chatrina se calla.
- Lo ves todo en el panelCada conversación, cada pregunta y cada respuesta.
Cómo poner en marcha un chat con IA en la web de tu hotel
Asegúrate de que tu web responde a lo que preguntan los huéspedes
Descripciones de habitaciones con tamaño y servicios, tarifas por temporada, horarios de entrada, política de mascotas, parking, cómo llegar. Cuanto más completa sea la web, más concretas serán las respuestas del chat.
Añade las normas de tu alojamiento en el panel
Instrucciones breves como: la disponibilidad se consulta siempre en el motor de reservas, los grupos de más de 10 van a recepción, no organizamos bodas. Chatrina las respeta.
Mira la vista previa en tu propia web
Introduce tu dirección web y en un minuto verás el chat respondiendo preguntas sobre tu alojamiento. Pregúntale lo que los huéspedes suelen escribirte por email y revisa las respuestas.
Pega el código y toma los chats
Una línea de código funciona en WordPress, Wix, Squarespace y cualquier otra web. A partir de ahí ves cada conversación en el panel y puedes intervenir cuando un huésped necesite a recepción.
Qué añadir a la web de tu hotel para que el chat responda aún mejor
Tarifas por temporada, en texto
Una tabla de tarifas en texto por temporada y tipo de habitación se lee mejor que una imagen. Detalla qué incluye: desayuno, parking, tasa turística, impuestos.
Normas de la casa en una sola página
Mascotas, horario de silencio, tabaco, fianza, condiciones de cancelación, hasta qué edad no pagan los niños. Son las preguntas que hacen los huéspedes justo antes de reservar.
Cómo llegar, paso a paso
Distancia desde el aeropuerto y la estación de tren, si hay traslado y cuánto cuesta, dónde aparcar, cómo entrar fuera de horario. Los huéspedes extranjeros lo preguntan constantemente.
La zona y qué hacer
Rutas, playas, pistas de esquí, restaurantes cercanos, alquiler de bicis. El chat recomienda con gusto lo que describes, y da a los huéspedes un motivo para quedarse una noche más.
Preguntas habituales
¿Puede Chatrina reservar una habitación o comprobar la disponibilidad?
No. Chatrina no hace reservas ni cobra pagos: responde preguntas y da el enlace a tu motor de reservas, donde el huésped consulta la disponibilidad y el precio para sus fechas.
¿En qué idiomas habla el chat con los huéspedes?
Inglés, alemán, español, francés, portugués, italiano, neerlandés y polaco. Tu web puede estar solo en español: el huésped recibe igualmente la respuesta en el idioma en que escribió.
Cambiamos las tarifas según la temporada. ¿El chat dará las antiguas?
Chatrina vuelve a leer tu web cada noche, así que al día siguiente de actualizar las tarifas da las nuevas. La información urgente se puede añadir a mano en el panel al momento.
¿Puede el chat mostrar a un huésped qué habitaciones están libres en unas fechas?
No, Chatrina no tiene acceso a tu sistema de reservas ni a la ocupación. Cuando un huésped pregunta por disponibilidad, enlaza a tu motor de reservas o a tu formulario de consulta. Así nunca promete una habitación que ya está ocupada.
¿Qué pasa cuando el chat no sabe la respuesta?
Dice que no tiene esa información y ofrece pasar la pregunta al alojamiento. El huésped deja sus datos de contacto y la conversación llega a tu panel. Puedes añadir al momento la información que falta para que el chat la responda la próxima vez.
¿Cuánto se tarda en configurarlo para un hotel?
Verás una vista previa en tu propia web en un minuto. La puesta en marcha completa suele llevar unos minutos más: mensaje de bienvenida y color, unas cuantas reglas en el panel y una línea de código pegada en tu web.
¿Sirve para varios alojamientos o apartamentos turísticos?
Sí, siempre que cada uno esté descrito en tu web. Chatrina los distingue por nombre y ubicación, y pregunta a cuál se refiere el huésped cuando no está claro. Ayuda indicar en el panel qué enlace de reserva corresponde a cada alojamiento.
¿Y los datos de los huéspedes y la privacidad (RGPD)?
El chat no necesita datos personales para responder preguntas sobre tu alojamiento. Un huésped comparte su nombre y datos de contacto solo cuando decide enviarte una solicitud. Las conversaciones se ven en tu panel, y es buena práctica mencionar el chat en la política de privacidad de tu web.
¿Cuánto cuesta Chatrina para un alojamiento pequeño?
Los planes empiezan en 17 € al mes, y tienes 3 días gratis. Antes de registrarte puedes ver la vista previa del chat en tu propia web sin coste.
Productos que encajan
Chat con IA
Responde a tus clientes con el contenido de tu web, 24/7
Chat en vivo
Tú hablas con los clientes; la IA responde cuando no puedes
Mira otros sectores
Eventos y bodas
Las parejas buscan sitio el fin de semana, justo cuando tú estás sacando adelante la boda de otros. Chatrina responde sobre precio, aforo y normas, y te pasa la consulta de fecha.
Mudanzas y transporte
El conductor está conduciendo, el equipo está cargando muebles y un cliente quiere saber cuánto cuesta un camión con dos operarios el sábado. Chatrina responde con las tarifas de tu web.
Inmobiliario
Tu agente está en una visita mientras alguien mira un anuncio en tu web y tiene una duda. Chatrina responde al momento con el contenido del anuncio, en 8 idiomas.
Mira Chatrina en tu propia web
Indica la dirección de tu web y en un minuto verás una vista previa gratis de un chat que conoce tu negocio. Después pruébalo gratis 3 días, sin permanencia.
3 días gratis · sin permanencia · una vista previa en tu propia web en un minuto