Un ospite scrive a mezzanotte. Chatrina copre la reception
I viaggi si organizzano la sera, spesso da un altro Paese. Chatrina risponde agli ospiti nella loro lingua su camere, tariffe e regole della struttura - in base al tuo sito.
3 giorni gratis · nessun vincolo · un'anteprima sul tuo sito in circa un minuto
Cosa perde una struttura prima che l'ospite prenoti
Una domanda separa l'ospite dalla prenotazione
I cani sono ammessi, c'è un lettino, il parcheggio si paga? Senza risposta l'ospite torna a cercare e sceglie il posto dove era tutto chiaro.
Un B&B non ha una reception 24 ore
Il titolare rifà le camere, serve la colazione, accoglie gli arrivi. Ai messaggi si risponde la sera - ore dopo che qualcuno ha chiesto di un weekend libero.
Gli ospiti stranieri scrivono nella loro lingua
Una domanda in tedesco o in olandese spesso resta senza risposta o la riceve tardi. E sono proprio gli ospiti che di solito si fermano più a lungo.
Come funziona una chat AI sul sito di un hotel o B&B
Un ospite che guarda il sito di un hotel raramente ha una sola domanda. Vuole sapere se la camera ha il balcone, se la colazione è inclusa, se il cane può venire e quanto costa il parcheggio. Un chatbot AI sul sito di hotel, B&B, casa vacanza o agriturismo risponde a tutto sul momento, invece di mandare le persone a cercare tra schede e il PDF del regolamento. Chatrina legge il tuo sito - descrizioni delle camere, tariffe stagionali, regole della struttura, indicazioni stradali - e lo usa per parlare con gli ospiti in una bolla di chat nell'angolo dello schermo.
I viaggi si organizzano dopo il lavoro, la domenica mattina o in un momento tranquillo in ufficio, e gli ospiti stranieri scrivono quando la reception di una piccola struttura ha chiuso da un pezzo. Chatrina risponde 24 ore su 24 nella lingua dell'ospite: italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese, portoghese, olandese o polacco. Quando la domanda riguarda la disponibilità o la tariffa esatta per certe date, la chat non tira a indovinare. Invia il link al tuo booking engine, dove l'ospite verifica le date libere e prenota direttamente da te.
Tutto ciò a cui il sito non può rispondere arriva a te. Un letto aggiunto in una camera precisa, una tariffa per gruppi, un matrimonio in giardino o lo spostamento della data di arrivo - Chatrina dice chiaramente che non può organizzarlo e propone di inoltrare la richiesta. L'ospite lascia nome ed email o telefono, e tu vedi tutta la conversazione nel pannello. Puoi anche seguire le chat in tempo reale e prenderne in mano qualsiasi con un clic; l'AI tace e risponde di persona la reception o il titolare.
A cosa risponde Chatrina per i tuoi ospiti
Servizi e regole della struttura
Animali, lettini, aria condizionata, sauna, orari di silenzio. Tutto ciò che descrivi sul sito o aggiungi nel pannello.
Tariffe e pacchetti
Tariffe stagionali, colazione, pacchetti weekend - con il link al sistema di prenotazione dove l'ospite verifica le date.
Arrivo e partenza
Orari di check-in e check-out, arrivo in tarda serata, come arrivare, parcheggio, deposito bagagli.
Dintorni ed escursioni
Sentieri, spiaggia, impianti sciistici, oppure per un'agenzia di viaggi - il programma del tour e cosa comprende il prezzo. Se è sul sito, l'ospite riceve una risposta concreta.
Una giornata di chat sul sito di un B&B
Colazione senza glutine
Un ospite in arrivo venerdì ha chiesto delle opzioni senza glutine. Chatrina ha risposto dal sito che la colazione senza glutine è disponibile se richiesta alla prenotazione.
Famiglia di quattro
Un genitore ha chiesto una camera per due adulti e due bambini con lettino. La chat ha indicato la camera familiare da 180 € a notte, ha citato il lettino gratuito e ha inviato il link al booking engine.
Ritiro aziendale per 25
Qualcuno ha chiesto di un offsite di team con sala riunioni. Chatrina ha descritto la sala dal sito e ha passato la richiesta di preventivo, con i contatti dell'organizzatore, al titolare.
Un ospite che scrive in olandese
Domande su come arrivare dall'aeroporto e dove parcheggiare un camper. Chatrina ha risposto in olandese con il percorso e le regole di parcheggio indicate sul sito.
Arrivo in tarda notte
Una coppia in viaggio da ore ha chiesto se poteva ancora fare il check-in dopo mezzanotte. La chat ha spiegato le regole del self check-in dal sito e ha proposto di comunicare alla struttura l'orario di arrivo.
Una richiesta speciale? Risponde il titolare o la reception
Modificare una prenotazione, una torta per un anniversario o una domanda su una camera precisa sono cose per una persona - Chatrina dice che non può organizzarle e propone di mettere in contatto con la struttura. Nel pannello prendi in mano la conversazione con un clic e rispondi tu all'ospite.
- L'AI risponde subitoA qualsiasi ora, in base al tuo sito e a ciò che aggiungi tu.
- Una persona subentra con un clicTu o qualcuno del tuo team entrate nella conversazione e Chatrina si fa da parte.
- Vedi tutto nel pannelloOgni conversazione, ogni domanda e ogni risposta.
Come attivare una chat AI sul sito del tuo hotel
Assicurati che il sito risponda alle domande degli ospiti
Descrizioni delle camere con metratura e servizi, tariffe stagionali, orari di check-in, regole sugli animali, parcheggio, come arrivare. Più il sito è completo, più le risposte della chat sono precise.
Aggiungi le regole della struttura nel pannello
Istruzioni brevi come: la disponibilità si verifica sempre nel booking engine, i gruppi oltre 10 persone vanno alla reception, non ospitiamo matrimoni. Chatrina le rispetta.
Guarda l'anteprima sul tuo sito
Inserisci l'indirizzo del sito e in circa un minuto vedi la chat rispondere alle domande sulla tua struttura. Falle le domande che gli ospiti di solito ti mandano via email e controlla le risposte.
Incolla il codice e prendi in mano le chat
Una riga di codice funziona su qualsiasi sito, con qualunque piattaforma. Da quel momento vedi ogni conversazione nel pannello e puoi intervenire quando un ospite ha bisogno della reception.
Cosa aggiungere al sito dell'hotel perché la chat risponda ancora meglio
Tariffe per stagione, in testo
Una tabella in testo con le tariffe per stagione e tipo di camera si legge meglio di un'immagine. Specifica cosa è incluso: colazione, parcheggio, servizi extra, tassa di soggiorno.
Le regole della struttura in una pagina
Animali, orari di silenzio, fumo, cauzione, condizioni di cancellazione, fino a che età i bambini soggiornano gratis. Sono le domande che gli ospiti fanno proprio prima di prenotare.
Indicazioni passo dopo passo
Distanza da aeroporto e stazione, se c'è una navetta e quanto costa, dove parcheggiare, come entrare fuori orario. Gli ospiti stranieri lo chiedono di continuo.
Dintorni e cose da fare
Sentieri, spiagge, impianti sciistici, ristoranti vicini, noleggio bici. La chat consiglia volentieri ciò che descrivi - e dà agli ospiti un motivo per fermarsi una notte in più.
Domande frequenti
Chatrina può prenotare una camera o verificare la disponibilità?
No. Chatrina non fa prenotazioni e non riceve pagamenti - risponde alle domande e invia il link al tuo sistema di prenotazione, dove l'ospite verifica disponibilità e prezzo per le sue date.
In quali lingue la chat parla con gli ospiti?
Italiano, inglese, tedesco, spagnolo, francese, portoghese, olandese e polacco. Il tuo sito può essere solo in italiano - l'ospite riceve comunque la risposta nella lingua in cui ha scritto.
Cambiamo le tariffe in base alla stagione. La chat darà quelle vecchie?
Chatrina rilegge il tuo sito ogni notte, quindi il giorno dopo l'aggiornamento delle tariffe comunica quelle nuove. Le informazioni urgenti si aggiungono subito a mano nel pannello.
La chat può mostrare a un ospite quali camere sono libere in certe date?
No, Chatrina non ha accesso al tuo sistema di prenotazione né all'occupazione. Quando un ospite chiede la disponibilità, invia il link al booking engine o al modulo di richiesta. Così non promette mai una camera già occupata.
Cosa succede quando la chat non conosce la risposta?
Dice che non ha questa informazione e propone di inoltrare la domanda alla struttura. L'ospite lascia i contatti e la conversazione arriva nel tuo pannello. Puoi aggiungere subito l'informazione mancante, così la prossima volta la chat risponde.
Quanto tempo serve per attivarla in un hotel?
Vedi un'anteprima sul tuo sito in circa un minuto. L'attivazione completa richiede di solito qualche minuto in più: messaggio di benvenuto e colore, alcune regole nel pannello e una riga di codice incollata nel sito.
Gestisce più strutture o case vacanza?
Sì, purché ognuna sia descritta sul tuo sito. Chatrina le distingue per nome e località e, se non è chiaro, chiede all'ospite quale intende. Conviene indicare nel pannello quale link di prenotazione appartiene a quale struttura.
E i dati degli ospiti e la privacy (GDPR)?
La chat non ha bisogno di dati personali per rispondere alle domande sulla struttura. L'ospite lascia nome e contatti solo quando sceglie di inviarti una richiesta. Le conversazioni sono visibili nel tuo pannello, ed è buona pratica citare la chat nell'informativa privacy del sito.
Quanto costa Chatrina per una piccola struttura?
I piani partono da 17 € al mese e hai 3 giorni gratis. Prima di iscriverti puoi vedere in anteprima la chat sul tuo sito senza costi.
Prodotti adatti
Chat AI
Risponde ai clienti con i contenuti del tuo sito, 24 ore su 24
Live chat
Chatti tu con i clienti; quando non puoi, risponde l'AI
Guarda altri settori
Eventi e matrimoni
Le coppie cercano la location nel weekend - proprio quando segui il matrimonio di qualcun altro. Chatrina risponde su prezzi, capienza e regole e ti passa la richiesta per la data.
Traslochi e trasporti
L'autista è alla guida, la squadra porta i mobili e un cliente vuole sapere quanto costa un furgone con due facchini sabato. Chatrina risponde in base alle tariffe sul tuo sito.
Immobiliare
Il tuo agente è a una visita mentre qualcuno sul tuo sito guarda un annuncio e ha una domanda. Chatrina risponde subito in base al contenuto dell'annuncio, in 8 lingue.
Guarda Chatrina sul tuo sito
Inserisci l'indirizzo del tuo sito e in circa un minuto vedrai un'anteprima gratuita di una chat che conosce la tua attività. Poi provala gratis per 3 giorni, senza vincoli.
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