Una chat che mostra il prodotto, non si limita a descriverlo
Un cliente chiede di un prodotto e Chatrina gli mostra la scheda in chat: foto, nome, descrizione e prezzo, con il link alla pagina del prodotto. Risponde anche alle domande su spedizioni, pagamenti e resi.
3 giorni gratis · nessun vincolo · un'anteprima sul tuo sito in circa un minuto
Cosa ci guadagna il tuo negozio con Chatrina
La scheda prodotto dentro la conversazione
Invece di un semplice testo il cliente vede foto, nome, breve descrizione e prezzo. Capisce subito se è quello che cercava.
Un clic per arrivare al prodotto
Ogni scheda porta alla pagina del prodotto nel tuo negozio. Dove il negozio lo consente, il prodotto si aggiunge al carrello direttamente dalla scheda.
Spedizioni, pagamenti, resi
Costi e tempi di spedizione, metodi di pagamento, politica di reso - Chatrina risponde in base ai contenuti del tuo negozio, prima che i dubbi facciano abbandonare il carrello.
Un'offerta sempre aggiornata
Chatrina rilegge il negozio ogni notte. Nuovi prodotti e prezzi modificati entrano nella sua conoscenza senza alcuno sforzo da parte tua.
Una chat per il tuo e-commerce che vende come il tuo miglior commesso
La chat di un negozio online deve fare di più che rispondere sulle spedizioni. Chatrina legge il tuo negozio - descrizioni dei prodotti, prezzi, varianti, condizioni di vendita, politica di reso e, se ce l'hai, il feed prodotti - e parla con chi compra come farebbe un commesso esperto. Quando qualcuno chiede di un articolo preciso, la scheda prodotto compare direttamente in chat con foto, nome, prezzo e link alla pagina del prodotto. Invece di scorrere categorie e filtri, il cliente descrive cosa vuole e vede subito le opzioni adatte.
È pensata per i negozi online su Shopify, WooCommerce, BigCommerce e altre piattaforme che ricevono tante domande prima dell'acquisto: abbigliamento e calzature, cosmetica e skincare, arredamento, ricambi auto, elettronica, articoli per animali, forniture B2B. Aiuta soprattutto quando i clienti sono indecisi tra le varianti o non conoscono i termini tecnici - chiedono un divano per un soggiorno piccolo, una crema idratante per pelli sensibili o le pastiglie dei freni per un certo modello di auto, e Chatrina trova i prodotti adatti nel tuo catalogo.
Perché conviene? Un cliente con una domanda senza risposta abbandona il carrello o torna su Google. In un negozio senza chat, una domanda su taglie, tempi di spedizione o resi inviata alle 22 resta nella casella di posta fino al mattino - e nel frattempo il cliente ha comprato altrove. Chatrina risponde subito, mostra il prodotto e porta il cliente alla pagina in cui può acquistarlo. Ordini e pagamenti restano nel tuo negozio esattamente come ora, e puoi subentrare in qualsiasi conversazione dal pannello.
Come attivare la chat nel tuo negozio
Inserisci l'indirizzo del negozio
Chatrina legge prodotti, prezzi e informazioni sulle spedizioni. Puoi vedere un'anteprima gratuita sul tuo negozio in circa un minuto, senza registrarti.
Adatta l'aspetto
Scegli un colore della chat in linea con il negozio e scrivi il saluto. I dettagli mancanti, come le opzioni di personalizzazione, li aggiungi a mano.
Incolla una riga di codice
Su WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow o qualsiasi altro sito. La chat compare nell'angolo in basso a destra del negozio.
Le funzionalità della chat di Chatrina per i negozi online
Schede prodotto dentro la conversazione
Quando un cliente chiede di un prodotto, Chatrina ne mostra la scheda in chat: foto, nome, breve descrizione e prezzo. Il cliente vede esattamente di cosa parli senza saltare da una scheda del browser all'altra e può confrontare due o tre opzioni una accanto all'altra.
Ricerca per descrizione, non per nome
I clienti non devono conoscere nomi o categorie dei prodotti. Possono scrivere un regalo per un bambino di 10 anni sotto i 50 € o una giacca impermeabile per la bici, e Chatrina sceglie dal tuo catalogo ciò che fa al caso loro.
Dritti al prodotto e al carrello
Ogni scheda porta alla pagina del prodotto con un clic. Dove la piattaforma del negozio lo consente, il cliente aggiunge l'articolo al carrello direttamente dalla scheda. Checkout e pagamento avvengono nel tuo negozio.
Spedizioni, pagamenti e resi
Chatrina conosce le tue condizioni e le pagine informative, quindi risponde su costi e tempi di spedizione, consegne all'estero, metodi di pagamento, pagamento a rate e termini di reso. Sono proprio le domande che bloccano un cliente a un passo dal checkout.
Catalogo aggiornato ogni notte
Chatrina rilegge il tuo negozio ogni notte, così novità, cambi di prezzo e saldi arrivano in chat senza alcun lavoro da parte tua. Conosce giacenze e disponibilità nella misura in cui le mostrano le pagine del negozio.
Clienti stranieri nella loro lingua
Se spedisci all'estero, Chatrina può aiutare i clienti in inglese, tedesco, francese e altre lingue - otto in tutto - anche se le descrizioni dei prodotti sono solo in italiano. Risponde nella lingua con cui il cliente ha iniziato.
Un onesto non lo so sugli ordini
Chatrina non ha accesso agli ordini né ai sistemi di magazzino, quindi non tira mai a indovinare dove sia un pacco. Lo dice chiaramente e propone il contatto con il tuo servizio clienti - il cliente lascia un'e-mail o il numero d'ordine e la richiesta arriva nel pannello.
Il tuo team può subentrare
Il pannello mostra ogni conversazione in tempo reale. Quando un cliente chiede di un ordine all'ingrosso, di una taglia particolare o di un articolo danneggiato, con un clic subentri e rispondi tu - l'AI si fa da parte.
Chat AI per e-commerce, modulo di contatto o live chat classica
| Chatrina (chat AI) | Modulo di contatto / e-mail | Chat classica, senza AI | |
|---|---|---|---|
| Mostrare i prodotti | Schede con foto e prezzo | Non possibile | Link incollati a mano |
| Domanda alle 22 | Risposta immediata | Risposta il mattino dopo | Chat offline |
| Consigli sui prodotti | In base alla descrizione del cliente | Via e-mail, in ritardo | Se l'operatore conosce il catalogo |
| Spedizioni e resi | Dalle condizioni del tuo negozio | Risponde un collaboratore | Risponde un collaboratore |
| Prezzi aggiornati | Aggiornati ogni notte | Dipende dal personale | Dipende dal personale |
| Clienti stranieri | 8 lingue | Dipende dal tuo team | Dipende dal tuo team |
| Stato dell'ordine | Passa la richiesta al tuo team | Lo verifica l'assistenza | Lo verifica l'operatore |
Per quali negozi online è adatta
Una chat con schede prodotto aiuta soprattutto nei negozi con un catalogo ampio e prodotti per cui il cliente ha bisogno di un consiglio. Guarda esempi di conversazioni nei settori in cui la vendita parte da una domanda.
Negozi online
Un cliente chiede di spedizione, taglie o resi alle 23. Chatrina risponde subito in base ai contenuti del tuo sito e mostra il prodotto con foto, prezzo e link.
Arredamento e interni
Un divano si sceglie in settimane, di solito la sera, seduti su quello che andrà sostituito. È proprio allora che Chatrina risponde su misure, tessuti e consegna - direttamente dal tuo sito.
Ingrosso e B2B
Un nuovo buyer vuole sapere l'ordine minimo e come aprire un conto rivenditore. Chatrina glielo dice subito, prima che mandi la stessa richiesta ad altri tre fornitori.
Estetica e spa
Durante un trattamento non puoi rispondere al telefono né ai messaggi. Intanto Chatrina risponde sul tuo sito su prezzi, trattamenti e orari di apertura.
Auto e officine
Un meccanico sotto il ponte non può rispondere a un messaggio, e il venditore è fuori per un giro di prova. Intanto Chatrina risponde ai clienti sul tuo sito - in base a ciò che hai pubblicato.
Fotovoltaico e pompe di calore
I proprietari di casa leggono di pannelli e pompe di calore per settimane prima di chiedere un preventivo. Chatrina risponde alle prime domande sul tuo sito e li porta al modulo di preventivo.
Domande frequenti
Chatrina prende ordini e pagamenti?
No. I clienti comprano nel tuo negozio come sempre. Chatrina mostra il prodotto, risponde alle domande e porta alla pagina del prodotto; dove il negozio lo consente, il prodotto si aggiunge al carrello dalla scheda.
Da dove prende la chat prodotti e prezzi?
Dal tuo negozio. Chatrina ne legge i contenuti e aggiorna la sua conoscenza ogni notte, quindi le schede mostrano ciò che vendi davvero.
Con quali piattaforme e-commerce funziona?
L'installazione è una riga di codice - su WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow e qualsiasi altro sito in cui puoi incollare codice.
E se un cliente chiede lo stato del suo ordine?
Chatrina non vede gli ordini, quindi dice che non lo sa e propone il contatto con il tuo team. Puoi subentrare nella conversazione dal pannello con un clic.
Quali lingue gestisce la chat del negozio?
Otto: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, olandese e polacco. Chatrina risponde nella lingua del cliente usando le descrizioni già presenti nel tuo negozio - non serve tradurre il catalogo.
La chat potrebbe consigliare un prodotto che non vendo?
Non dovrebbe. Chatrina mostra solo i prodotti che ha trovato nel tuo negozio e si basa sulle loro descrizioni. Se un cliente cerca qualcosa che non hai, dice che non è nel tuo catalogo e può suggerire un articolo simile che vendi oppure proporre il contatto con il tuo team.
Il mio servizio clienti può subentrare in una conversazione?
Sì. Il pannello mostra le conversazioni in tempo reale e puoi subentrare in qualsiasi di esse con un clic. Da quel momento al cliente risponde una persona e l'AI resta fuori dalla conversazione.
Quanto costa la chat per il negozio e c'è un limite di conversazioni?
I piani mensili Start (17 €), Pro (25 €) e Max (49 €) si differenziano per conversazioni al mese, persone nel pannello e numero di siti. Le schede prodotto sono incluse. I primi 3 giorni sono gratis e, quando il traffico del negozio cresce, passi a un piano superiore.
E i dati dei clienti?
Chatrina legge le pagine pubbliche del tuo negozio e non ha accesso ad account dei clienti, ordini o pagamenti. I clienti lasciano i propri contatti solo se lo scelgono, e le conversazioni sono visibili a te e al tuo team nel pannello. Vale la pena citare la chat nell'informativa sulla privacy del negozio.
Guarda Chatrina sul tuo sito
Inserisci l'indirizzo del tuo sito e in circa un minuto vedrai un'anteprima gratuita di una chat che conosce la tua attività. Poi provala gratis per 3 giorni, senza vincoli.
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