Een chat die het product laat zien, niet alleen erover praat
Een klant vraagt naar een product en Chatrina toont de productkaart in de chat: foto, naam, omschrijving en prijs, met een link naar de productpagina. Ze beantwoordt ook vragen over verzending, betalen en retourneren.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site
Wat je webshop wint met Chatrina
Een productkaart in het gesprek
In plaats van platte tekst ziet de klant een foto, naam, korte omschrijving en prijs. Zo weet hij meteen of het is wat hij zocht.
Met één klik naar het product
Elke kaart leidt naar de productpagina in je webshop. Als je webshop het toelaat, kan het product direct vanaf de kaart in het winkelmandje.
Verzending, betalen, retourneren
Verzendkosten en levertijd, betaalmethoden, retourbeleid - Chatrina antwoordt op basis van de inhoud van je webshop, voordat twijfel de klant zijn winkelmandje laat verlaten.
Een aanbod dat actueel blijft
Chatrina leest je webshop elke nacht opnieuw. Nieuwe producten en gewijzigde prijzen komen vanzelf in haar kennis terecht.
Chat voor je webshop die verkoopt als je beste verkoper
Een chat voor een webshop moet meer doen dan vragen over verzending beantwoorden. Chatrina leest je webshop - productomschrijvingen, prijzen, varianten, verkoopvoorwaarden, retourbeleid en, als je die hebt, je productfeed - en praat met kopers zoals een ervaren verkoper dat zou doen. Vraagt iemand naar een bepaald artikel, dan verschijnt er direct een productkaart in de chat met foto, naam, prijs en een link naar de productpagina. In plaats van door categorieën en filters te scrollen, beschrijven kopers wat ze zoeken en zien ze meteen passende opties.
Chatrina is gemaakt voor webshops op Shopify, WooCommerce en andere platforms die veel vragen krijgen voordat er gekocht wordt: kleding en schoenen, huidverzorging en cosmetica, meubels, auto-onderdelen, elektronica, dierbenodigdheden en zakelijke benodigdheden. Ze helpt het meest als kopers twijfelen tussen varianten of de vaktermen niet kennen - ze vragen om een bank voor een kleine woonkamer, een dagcrème voor de gevoelige huid of remblokken voor een bepaald model auto, en Chatrina vindt de passende producten in je assortiment.
Waarom het zich terugbetaalt? Een koper met een onbeantwoorde vraag laat zijn winkelmandje staan of gaat terug naar de zoekmachine. In een webshop zonder chat blijft een vraag over maten, levertijden of retourneren die om 22.00 uur binnenkomt tot de ochtend in een inbox liggen - en tegen die tijd heeft de koper al ergens anders gekocht. Chatrina antwoordt direct, laat het product zien en stuurt de koper naar de pagina waar hij het kan kopen. Bestellingen en betalingen blijven in je webshop, precies zoals nu, en je kunt elk gesprek overnemen vanuit het dashboard.
Zo zet je de chat in je webshop live
Vul het adres van je webshop in
Chatrina leest de producten, prijzen en verzendinformatie. Binnen ongeveer een minuut zie je een gratis preview in je eigen webshop, zonder account.
Stem de uitstraling af
Kies een chatkleur die bij je webshop past en schrijf de begroeting. Ontbrekende details, zoals personalisatieopties, voeg je zelf toe.
Plak één regel code
Op WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow of elke andere site. De chat verschijnt rechtsonder in je webshop.
Functies van de webshopchat van Chatrina
Productkaarten in het gesprek
Vraagt een koper naar een product, dan toont Chatrina de kaart in de chat: foto, naam, korte omschrijving en prijs. Kopers zien precies wat je bedoelt zonder tussen tabbladen te springen, en kunnen twee of drie opties naast elkaar vergelijken.
Zoeken op omschrijving, niet op naam
Kopers hoeven geen productnamen of categorieën te kennen. Ze typen bijvoorbeeld een cadeau voor een kind van 10 tot € 50 of een waterdichte fietsjas, en Chatrina kiest wat past uit je assortiment.
Direct naar het product en het winkelmandje
Elke kaart linkt met één klik naar de productpagina. Als je webshopplatform het toelaat, leggen kopers het artikel direct vanaf de kaart in hun winkelmandje. Afrekenen en betalen gebeurt in je webshop.
Verzending, betalen en retourneren
Chatrina kent je voorwaarden en informatiepagina's en beantwoordt dus vragen over verzendkosten en levertijden, levering in het buitenland, betaalmethoden, achteraf betalen en de retourtermijn. Precies de vragen waardoor een koper vlak voor het afrekenen blijft hangen.
Assortiment elke nacht ververst
Chatrina leest je webshop elke nacht opnieuw, dus nieuwe artikelen, prijswijzigingen en aanbiedingen staan vanzelf in de chat. Ze kent voorraad en beschikbaarheid voor zover je webshoppagina's die tonen.
Buitenlandse kopers in hun eigen taal
Verstuur je naar het buitenland, dan helpt Chatrina kopers in het Duits, Frans, Engels en meer - acht talen in totaal - ook als je productomschrijvingen alleen in het Nederlands zijn. Ze antwoordt in de taal waarin de koper begon.
Een eerlijk 'weet ik niet' bij bestellingen
Chatrina heeft geen toegang tot bestel- of voorraadsystemen, dus ze gokt nooit waar een pakket is. Ze zegt dat eerlijk en biedt aan de koper met je klantenservice in contact te brengen - hij laat een e-mailadres of bestelnummer achter en het verzoek komt in het dashboard terecht.
Je team kan overnemen
Het dashboard toont elk gesprek live. Vraagt een koper naar een grote bestelling, een afwijkende maat of een beschadigd artikel, dan neem je met één klik over en antwoord je zelf - de AI doet een stap terug.
AI-webshopchat vs. contactformulier vs. klassieke livechat
| Chatrina (AI-chat) | Contactformulier / e-mail | Klassieke chat, zonder AI | |
|---|---|---|---|
| Producten laten zien | Kaarten met foto en prijs | Niet mogelijk | Links handmatig geplakt |
| Vraag om 22.00 uur | Direct beantwoord | De volgende ochtend | Chat offline |
| Productadvies | Op basis van de omschrijving | Per e-mail, met vertraging | Als de medewerker het assortiment kent |
| Verzending en retouren | Uit je webshopvoorwaarden | Medewerker antwoordt | Medewerker antwoordt |
| Actuele prijzen | Elke nacht ververst | Hangt af van medewerkers | Hangt af van medewerkers |
| Buitenlandse kopers | 8 talen | Hangt af van je team | Hangt af van je team |
| Status van bestelling | Doorgegeven aan je team | Klantenservice zoekt het op | Medewerker zoekt het op |
Voor welke webshops het is
Een chat met productkaarten helpt het meest in webshops met een breed assortiment en producten waarbij kopers advies nodig hebben. Bekijk voorbeeldgesprekken in branches waar de verkoop begint met een vraag.
Webshops
Een klant vraagt om 23.00 uur naar verzending, maten of retourneren. Chatrina antwoordt meteen vanuit de inhoud van je site en toont het product met foto, prijs en link.
Meubels en interieur
Mensen kiezen een bank in weken, meestal 's avonds, zittend op de bank die eruit moet. Juist dan beantwoordt Chatrina vragen over maten, stoffen en bezorging - rechtstreeks vanuit je site.
Groothandel en B2B
Een nieuwe inkoper wil weten wat je minimale bestelling is en hoe hij een zakelijk account opent. Chatrina vertelt het meteen, voordat hij dezelfde aanvraag naar drie andere leveranciers stuurt.
Beauty en spa
Midden in een behandeling kun je de telefoon niet opnemen en geen bericht beantwoorden. Chatrina beantwoordt intussen op je website vragen over prijzen, behandelingen en openingstijden.
Automotive
Een monteur onder de brug kan geen antwoord typen, en de verkoper is op proefrit. Intussen beantwoordt Chatrina klanten op je site - op basis van wat je daar hebt gepubliceerd.
Zonnepanelen en warmtepompen
Huiseigenaren lezen wekenlang over zonnepanelen en warmtepompen voordat ze een offerte aanvragen. Chatrina beantwoordt hun eerste vragen op je site en wijst ze de weg naar je offerteformulier.
Veelgestelde vragen
Neemt Chatrina bestellingen en betalingen aan?
Nee. Klanten kopen zoals altijd in je webshop. Chatrina laat het product zien, beantwoordt vragen en leidt naar de productpagina; als je webshop het toelaat, kan een product vanaf de kaart in het winkelmandje.
Waar haalt de chat producten en prijzen vandaan?
Uit je webshop. Chatrina leest de inhoud en ververst haar kennis elke nacht, dus de kaarten tonen wat je echt verkoopt.
Met welke webshopplatforms werkt het?
Installeren is één regel code - op WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow en elke andere site waar je code kunt plakken.
Wat als een klant vraagt naar de status van zijn bestelling?
Chatrina ziet geen bestellingen, dus ze zegt dat ze het niet weet en biedt aan de klant met je team in contact te brengen. Je neemt het gesprek met één klik over in het dashboard.
Welke talen spreekt de webshopchat?
Acht: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees, Italiaans en Pools. Chatrina antwoordt in de taal van de koper op basis van de omschrijvingen die al in je webshop staan - je hoeft je assortiment niet te vertalen.
Kan de chat een product aanraden dat ik niet verkoop?
Dat hoort niet te gebeuren. Chatrina toont alleen producten die ze in je webshop heeft gevonden en baseert zich op hun omschrijvingen. Wil een koper iets wat je niet voert, dan zegt ze dat het niet in je assortiment zit en kan ze een vergelijkbaar artikel voorstellen dat je wel verkoopt, of aanbieden de koper met je team in contact te brengen.
Kan mijn klantenservice een gesprek overnemen?
Ja. Het dashboard toont gesprekken live en je neemt elk gesprek met één klik over. Vanaf dat moment antwoordt een mens de koper en blijft de AI buiten het gesprek.
Wat kost de webshopchat, en is er een limiet op gesprekken?
De maandabonnementen Start (€ 17), Pro (€ 25) en Max (€ 49) verschillen in gesprekken per maand, personen in het dashboard en aantal websites. Productkaarten zitten er altijd bij. De eerste 3 dagen zijn gratis, en groeit het verkeer in je webshop, dan stap je over naar een hoger abonnement.
Hoe zit het met de gegevens van kopers?
Chatrina leest de openbare pagina's van je webshop en heeft geen toegang tot klantaccounts, bestellingen of betalingen. Kopers laten alleen contactgegevens achter als ze dat zelf willen, en gesprekken zijn zichtbaar voor jou en je team in het dashboard. Het is verstandig om de chat te vermelden in de privacyverklaring van je webshop.
Bekijk Chatrina op je eigen website
Vul je websiteadres in en zie binnen ongeveer een minuut een gratis preview van een chat die je bedrijf kent. Probeer het daarna 3 dagen gratis, zonder langlopend contract.
3 dagen gratis · geen contract · binnen ongeveer een minuut een preview op je eigen site