Ein KI-Chat, der Ihren Shop kennt und Kunden weiterhilft
Ein Kunde fragt um 23 Uhr nach Versand, Größe oder Rückgabe. Chatrina antwortet sofort aus den Inhalten Ihrer Website und zeigt das Produkt mit Foto, Preis und Link.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute
Wo ein Shop ohne Chat Bestellungen verliert
Eine Frage vor dem Kauf bleibt unbeantwortet
Jemand hat den Artikel im Warenkorb und will nur wissen, ob er vor dem Wochenende ankommt. Er findet die Antwort nicht, schließt den Tab und sucht woanders weiter.
Abends und am Wochenende antwortet niemand
Eingekauft wird nach der Arbeit, genau dann, wenn Ihr Postfach still ist. Eine E-Mail, die am Montagmorgen beantwortet wird, erreicht einen Kunden, der längst woanders gekauft hat.
Dieselben Fragen, jeden Tag
Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabe, Größentabelle. Alles steht auf Ihrer Website, und trotzdem tippen Sie immer wieder dieselben Antworten, statt sich um den Verkauf zu kümmern.
KI-Chatbot für Ihren Onlineshop - so funktioniert er im Alltag
Ein KI-Chat in Ihrem Onlineshop ist ein Verkaufsberater, der nie Pause macht. Chatrina liest Ihren Shop: Produktseiten, Beschreibungen, Preise, Ihren Produktfeed, AGB, Versand- und Rückgabeseiten. Fragt ein Kunde „Ist diese Jacke wirklich wasserdicht?“ oder „Was ist der Unterschied zwischen diesen beiden Espressomaschinen?“, bekommt er eine Antwort aus Ihren eigenen Beschreibungen, mit Produktkarten mit Foto, Preis und Link direkt daneben. Kein Wühlen durch Kategorien und Filter - er schreibt einfach in eigenen Worten, was er sucht.
Die meisten Fragen kommen, wenn Ihr Kundenservice offline ist: nach 20 Uhr, sonntags, in der Woche vor Weihnachten und während Sales. Kunden fragen nach Bearbeitungszeit, Versandkosten, der Grenze für kostenlosen Versand, der Größentabelle, Material, Kompatibilität mit anderem Zubehör, Ratenkauf und Rückgabe. Chatrina antwortet in Sekunden, in der Sprache des Kunden, und hält sich immer an das, was auf Ihrer Website steht. Fehlt die Information, sagt sie das, statt zu raten, und übergibt die Frage an Ihr Team.
Sie behalten die Kontrolle. Das Dashboard zeigt jedes Gespräch live, und Sie können jeden Chat jederzeit übernehmen - die KI verstummt, sobald Sie das tun. Fragen zu einer bestimmten Bestellung, beschädigter Ware und Großbestellungen werden an Sie geleitet: Der Kunde hinterlässt E-Mail oder Telefonnummer, und Sie bekommen den gesamten Gesprächsverlauf. Mit der Zeit zeigen die Chats auch, was Ihren Produktseiten fehlt - fragen mehrere Leute nach den Maßen desselben Beistelltischs, wissen Sie genau, was Sie ergänzen sollten.
Was Chatrina Ihnen abnimmt
Empfiehlt und zeigt Produkte
Fragt jemand „Was würden Sie für ... empfehlen?“, antwortet sie mit Produktkarten: Foto, Name, Beschreibung, Preis und Link. Ein Klick bringt den Kunden zur Produktseite.
Versand, Zahlung, Rückgabe
Sie antwortet gemäß Ihren AGB und Infoseiten. Ändern Sie Ihre Versandkosten, übernimmt der Chat das bei der nächtlichen Aktualisierung.
Kunden aus dem Ausland
Sie chattet in 8 Sprachen, darunter Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Käufer aus einem anderen Land bekommt Antworten in seiner Sprache, auch wenn Ihr Shop nur auf Deutsch ist.
Was Ihr Team übernehmen sollte
Eine Reklamation oder eine Frage zu einer bestimmten Bestellung wird an Ihr Team weitergegeben. Das ganze Gespräch liegt in Ihrem Dashboard, der Kunde muss nichts wiederholen.
Ein Tag im Chat eines Onlineshops
Eine Frage auf dem Weg zur Arbeit
Eine Kundin fragt, ob eine Gesichtscreme für empfindliche Haut geeignet ist. Chatrina zitiert Inhaltsstoffe und Beschreibung von der Produktseite und zeigt die Karte mit Preis und Link.
Zwei Modelle im Vergleich
Jemand kann sich nicht zwischen zwei Staubsaugern entscheiden. Der Chat stellt Saugleistung, Behältergröße und Preis aus beiden Beschreibungen gegenüber und zeigt beide Produktkarten.
Eine Reklamation fürs Team
Ein Kunde meldet, dass seine Tasse zerbrochen ankam. Chatrina erklärt den Reklamationsablauf von Ihrer Website, nimmt Bestellnummer und E-Mail auf, und der Fall geht an Ihr Team.
Der Abendansturm
Eine Kundin fragt, ob eine jetzt aufgegebene Bestellung vor Samstag ankommt. Der Chat antwortet anhand der Bestellschlusszeiten in Ihren Versandinfos und nennt den Expresspreis.
Ein Kunde aus dem Ausland
Jemand aus Frankreich schreibt auf Französisch zu Versand und Rückgabe. Chatrina antwortet auf Französisch, auf Basis Ihres rein deutschsprachigen Shops.
Die KI beantwortet die Fragen, Sie greifen ein, wo es zählt
Zögert ein Kunde bei einem größeren Kauf oder meldet ein Problem mit einem Paket, übernehmen Sie das Gespräch mit einem Klick im Dashboard, und die KI verstummt. Der Kunde chattet im selben Fenster weiter, jetzt mit einem Menschen aus Ihrem Shop.
- Die KI antwortet sofortRund um die Uhr, auf Basis Ihrer Website und Ihrer eigenen Ergänzungen.
- Ein Mensch übernimmt mit einem KlickSie oder jemand aus Ihrem Team steigt in die Unterhaltung ein, und Chatrina schweigt.
- Sie sehen alles im DashboardJede Unterhaltung, jede Frage und jede Antwort.
So starten Sie einen KI-Chat in Ihrem Onlineshop
Shop-Adresse und Produktfeed angeben
Chatrina geht Ihre Kategorien, Produktseiten, AGB, Versand und Rückgabe durch. Haben Sie einen Produktfeed (zum Beispiel für Google Merchant Center), lernt sie Ihr gesamtes Sortiment mit Preisen schneller kennen.
Anweisungen im Dashboard ergänzen
Zum Beispiel: „immer den kostenlosen Versand ab 69 € erwähnen“, „bei Großhandelsfragen nach Kontaktdaten fragen“, „nie eine schnellere Lieferung versprechen, als die Versandinfos nennen“. Ein paar Sätze, keine Skripte.
Vorschau im eigenen Shop testen
Stellen Sie die Fragen, die Sie am häufigsten per E-Mail bekommen: Größen, Rückgabe, Auslandsversand. Sie sehen sofort, ob Antworten und Produktkarten passen.
Code einfügen und Übernahme regeln
Eine Zeile Code in Shopify, WooCommerce, Shopware oder jeder anderen Plattform. Fügen Sie Ihr Team zum Dashboard hinzu, damit es Chats zu Bestellungen und Rücksendungen übernehmen kann.
Was Sie in Ihrem Shop ergänzen sollten, damit der Chat noch besser antwortet
Vollständige Beschreibungen und technische Daten
Maße, Materialien, Inhaltsstoffe, Gewicht, Kompatibilität. Der Chat antwortet nur aus dem, was in der Beschreibung steht - eine dünne Produktseite bedeutet dünne Antworten.
Größentabellen als Text
Stellen Sie die Tabelle als Text oder HTML bereit, nicht nur als Bild. Dann kann Chatrina anhand von Körpergröße oder Maßen, die ein Kunde nennt, eine Größe vorschlagen.
Klare Bestellschlusszeiten
Nennen Sie den Bestellschluss für den Versand am selben Tag, typische Laufzeiten und was am Wochenende passiert. Das ist die Frage Nummer eins vor dem Checkout.
Ein FAQ und eine Rückgabeseite
Wer die Rücksendekosten trägt, wie lange die Erstattung dauert, wie man eine Größe umtauscht, ob reduzierte Ware zurückgegeben werden kann. Jede Antwort auf Ihrer Website ist eine E-Mail weniger in Ihrem Postfach.
Häufige Fragen
Woher kennt Chatrina meine Produkte und Preise?
Sie geben die Adresse Ihres Shops ein, und Chatrina liest die Inhalte: Produkte, Preise, Versand, Kontaktdaten. Dieses Wissen aktualisiert sie jede Nacht, und Fehlendes können Sie von Hand ergänzen.
Kann der Chat einen Bestellstatus prüfen oder eine Zahlung annehmen?
Nein. Chatrina gibt Informationen, Preise und Produktlinks, nimmt aber keine Bestellungen oder Zahlungen an und sieht keine Bestellungen ein. Solche Anliegen werden an Ihr Team weitergegeben.
Mein Shop läuft auf WooCommerce oder Shopify. Wie installiere ich ihn?
Sie fügen eine Zeile Code ein - das funktioniert auf WooCommerce, Shopify, WordPress, Wix, Webflow und jeder anderen Website. Vorher sehen Sie eine kostenlose Vorschau in Ihrem eigenen Shop, ohne Anmeldung.
Zeigt der Chat Produkte, die nicht vorrätig sind?
Über die Verfügbarkeit weiß Chatrina nur, was Ihre Website oder Ihr Produktfeed zeigt. Ist ein Produkt als ausverkauft markiert, sagt der Chat das und kann ähnliche Artikel vorschlagen. Auf Lagerbestände über das hinaus, was Sie im Shop veröffentlichen, hat er keinen Zugriff.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Eine Vorschau in Ihrem eigenen Shop sehen Sie in etwa einer Minute. Der vollständige Start dauert meist rund eine Viertelstunde: ein paar Anweisungen im Dashboard und eine Zeile Code. Bei einem großen Sortiment kann das erste vollständige Einlesen aller Produkte etwas länger dauern.
Was passiert, wenn die KI die Antwort nicht kennt?
Sie sagt das klar und erfindet nichts. Sie bietet an, die Frage an Ihr Team weiterzugeben - der Kunde hinterlässt E-Mail oder Telefonnummer, und Sie sehen das ganze Gespräch im Dashboard. Sind Sie gerade online, können Sie den Chat sofort übernehmen.
Wie geht Chatrina mit Kundendaten und Datenschutz um?
Gespräche werden im Dashboard Ihres Kontos gespeichert, und Kunden geben Kontaktdaten nur an, wenn sie von Ihrem Team kontaktiert werden möchten. Der Chat hat keinen Zugriff auf Ihre Kundendatenbank oder Bestelldaten. Erwähnen Sie den Chat in der Datenschutzerklärung Ihres Shops - Chatrina ist darauf ausgelegt, die DSGVO-Konformität zu unterstützen.
Was kostet ein KI-Chat für einen Shop?
Die Tarife beginnen bei 17 € pro Monat, vorher testen Sie 3 Tage kostenlos. Innerhalb Ihres Tarifs zahlen Sie weder pro Minute noch pro Produkt im Sortiment. Alle Details finden Sie auf der Preisseite.
Funktioniert das auch im Messenger oder auf Instagram?
Vorerst läuft Chatrina auf Ihrer Website. Integrationen für Messenger, Instagram und WhatsApp kommen bald. Kunden, die über Social Media kommen, können ihre Fragen im Chat stellen, sobald sie in Ihrem Shop landen.
Passende Produkte
Chat für Onlineshops
Produktkarten im Chat: Foto, Preis und Link zum Produkt
KI-Chat
Beantwortet Kundenfragen aus den Inhalten Ihrer Website, rund um die Uhr
Weitere Branchen ansehen
Großhandel und B2B
Ein neuer Einkäufer möchte Ihren Mindestbestellwert wissen und wie er ein Händlerkonto eröffnet. Chatrina sagt es ihm sofort, bevor er dieselbe Anfrage an drei andere Lieferanten schickt.
Möbel und Einrichtung
Ein Sofa sucht man wochenlang aus, meist abends, auf genau dem Sofa, das ersetzt werden soll. Genau dann beantwortet Chatrina Fragen zu Maßen, Stoffen und Lieferung - direkt von Ihrer Website.
Kosmetik und Spa
Mitten in der Behandlung können Sie weder ans Telefon gehen noch Nachrichten beantworten. Chatrina beantwortet auf Ihrer Website derweil Fragen zu Preisen, Behandlungen und Öffnungszeiten.
Sehen Sie Chatrina auf Ihrer eigenen Website
Geben Sie Ihre Website-Adresse ein und sehen Sie in etwa einer Minute eine kostenlose Vorschau des Chats, der Ihr Unternehmen kennt. Danach 3 Tage kostenlos testen, ohne lange Vertragsbindung.
3 Tage gratis · ohne Vertragsbindung · Vorschau auf Ihrer Website in etwa einer Minute