Privacidad y RGPD

Quién es quién

• Tú (tu empresa) eres el responsable del tratamiento de los datos de las personas que escriben en el chat de tu web: el contenido de la conversación y cualquier cosa que comparta el cliente (por ejemplo, un correo).
• Chatrina trata estos datos por cuenta tuya y solo para prestar el servicio: mostrar el chat, preparar la respuesta de la IA y mostrar la conversación en tu panel.
• Los datos de tu cuenta (por ejemplo, tu correo y tus datos de facturación) los tratamos como responsables - consulta la Política de privacidad.

Qué configurar en el panel

En Empresa e integraciones → Datos de la empresa, en Datos de la empresa en el widget, rellena Nombre completo de la empresa, la dirección y Enlace a tu política de privacidad. Se usan en la nota "El responsable del tratamiento es…" del widget. Vacío = el nombre de la empresa de tu cuenta.

Qué añadir a tu política de privacidad

• que tu web tiene un chat en el que responde un asistente de IA o alguien de tu equipo,
• qué datos tratas en el chat (la conversación y lo que comparta el cliente) y para qué,
• que los datos del chat los tratan por cuenta tuya proveedores de servicios, entre ellos un proveedor de modelos de IA, también fuera del Espacio Económico Europeo.
• El chat guarda un identificador de conversación en el navegador del cliente para que la conversación no se pierda al recargar la página.

Buenas prácticas

• No presentes la IA como si fuera una persona. Los clientes deben saber que hablan con un asistente de IA.
• No pidas en el chat datos sensibles (por ejemplo, de salud), números de tarjeta, contraseñas ni documentos.
• Los acuerdos vinculantes (precio, fecha, contrato) los confirma una persona de tu equipo.

Eliminar tu cuenta

Un administrador de la cuenta la elimina en Empresa e integraciones → Datos de la empresa, en Eliminar cuenta. ¿Dudas sobre los datos? Escribe a hello (at) chatrina.com.

Preguntas frecuentes