Tomar una conversación y notificaciones

Quién responde a los visitantes

En el panel ve a Chat y canales, pestaña Quién responde. En Quién responde a los visitantes elige un modo:

• Solo agentes - IA desactivada, responde tu equipo.
• Asistente de IA siempre - la IA responde a todos los mensajes y alguien de tu equipo puede tomar el relevo en cualquier momento.
• Asistente de IA fuera del horario de atención - en horario responde tu equipo; fuera de él, la IA.
• Asistente de IA cuando nadie está en el chat - la IA responde solo cuando nadie de tu equipo tiene el panel abierto.
• Asistente de IA fuera de horario o cuando nadie está en el chat - lo más seguro: el cliente siempre recibe respuesta.

Los modos "fuera de horario" necesitan un horario: Equipo y horario → Horario de atención. Sin horario, el chat se considera siempre abierto.

Ningún cliente se queda sin respuesta

Cuando una conversación pasa a tu equipo y nadie la atiende en un minuto, responde la IA. Esto no se aplica en Solo agentes: en ese modo la IA nunca responde.

Cuándo pasa Chatrina una conversación a tu equipo

• el cliente pide hablar con una persona: la IA se calla y el panel suena,
• el cliente pide un presupuesto, una oferta o una reunión: Chatrina ofrece el contacto con tu equipo,
• la conversación es muy larga: Chatrina propone hablar con alguien de tu equipo.
• Si nadie de tu equipo responde en un minuto tras el traspaso, Chatrina vuelve para que el cliente no se quede esperando en silencio.

Cómo tomar una conversación

Todas las conversaciones están en la pestaña Chat. La cabecera de la conversación tiene un interruptor:

• Respondo yo - se activa solo cuando respondes al cliente. La IA se calla y no te interrumpe.
• ✦ Responde la IA - devuelve la conversación a Chatrina con un clic. Si el cliente está esperando, la IA responde al momento.

Red de seguridad: si llevas tú la conversación y el cliente escribe pero nadie responde en 3 minutos, responde la IA. El interruptor sigue en ti, así que cuando vuelvas solo tienes que seguir escribiendo.

Escribir en el chat

• Intro envía el mensaje y Mayús+Intro añade una línea nueva.
• Tu primera respuesta te asigna la conversación: los demás ven quién la lleva.
• ¿La lleva otra persona? El campo está bloqueado: pulsa Tomar la conversación.
• Cada conversación muestra cuánto lleva esperando el cliente, quién la lleva y una etiqueta "IA" cuando responde Chatrina.

Notificaciones: para no perderte a ningún cliente

• Aviso sonoro del panel - cuando un cliente espera respuesta, el panel suena cada pocos segundos hasta que alguien abre la conversación o responde.
• Notificación del sistema - "Nuevo mensaje de chat", aunque la pestaña del panel esté en segundo plano.
• Contador - junto a Chat en el menú y en el título de la pestaña del navegador.
• ¿El navegador ha bloqueado el sonido? Abajo del menú aparece un botón para activar el sonido del chat: púlsalo una vez.
• Telegram en el móvil - en Empresa e integraciones → Integraciones puedes configurar avisos por Telegram. Recibes un mensaje cuando un cliente espera respuesta más de 30 segundos: uno por serie, y el siguiente solo después de que alguien responda y el cliente vuelva a quedarse esperando.

Preguntas frecuentes