Subentrare in una conversazione e notifiche

Chatrina risponde da sola, ma sei tu a decidere quando è una persona a guidare la conversazione. Entri con un clic e l'AI si fa da parte.

Chi risponde ai visitatori

Nel pannello vai su Chat e canali, scheda Chi risponde. In Chi risponde ai visitatori scegli una modalità:

Solo operatori - AI disattivata, risponde il tuo team.
Assistente AI subito - l'AI risponde a ogni messaggio e qualcuno del tuo team può subentrare in qualsiasi momento.
Assistente AI fuori orario - durante l'orario di apertura risponde il tuo team, fuori orario l'AI.
Assistente AI quando nessuno è in chat - l'AI risponde solo quando nessuno del tuo team ha il pannello aperto.
Assistente AI fuori orario o quando nessuno è in chat - la più sicura: il cliente riceve sempre una risposta.

Le modalità "fuori orario" richiedono gli orari di apertura: Team e orari → Orari di apertura. Senza orari la chat è considerata sempre aperta.

Nessun cliente resta senza risposta

Quando una conversazione va al tuo team e nessuno la prende entro un minuto, risponde l'AI. Questo non vale per Solo operatori - in quel caso l'AI non risponde mai.

Quando Chatrina passa la conversazione al tuo team

il cliente chiede di parlare con una persona - l'AI si fa da parte e il pannello squilla,
il cliente chiede un preventivo, un'offerta o un incontro - Chatrina propone il contatto con il tuo team,
la conversazione è molto lunga - Chatrina suggerisce di parlare con qualcuno del tuo team.
Se nessuno del tuo team risponde entro un minuto dal passaggio, Chatrina torna in campo così il cliente non resta ad aspettare nel silenzio.

Come subentrare in una conversazione

Tutte le conversazioni sono nella scheda Chat. Nell'intestazione della conversazione c'è un interruttore:

Rispondo io - si attiva da solo quando rispondi al cliente. L'AI si fa da parte e non ti interrompe.
✦ Risponde l'IA - restituisci la conversazione a Chatrina con un clic. Se il cliente sta aspettando, l'AI risponde subito.

Rete di sicurezza: quando guidi tu la conversazione e il cliente scrive ma nessuno risponde per 3 minuti, risponde l'AI. L'interruttore resta su di te, quindi quando torni continui semplicemente a scrivere.

Scrivere in chat

Invio invia il messaggio, Maiusc+Invio va a capo.
La tua prima risposta ti assegna la conversazione - gli altri vedono chi la sta seguendo.
La sta seguendo qualcun altro? Il campo è bloccato - clicca su Subentra nella conversazione.
Ogni conversazione mostra da quanto il cliente aspetta, chi la segue e un'etichetta "AI" quando risponde Chatrina.

Notifiche - per non perdere nessun cliente

Squillo nel pannello - quando un cliente aspetta una risposta, il pannello squilla ogni pochi secondi finché qualcuno non apre la conversazione o risponde.
Notifica di sistema - "Nuovo messaggio in chat", anche quando la scheda del pannello è in secondo piano.
Contatore - accanto a Chat nel menu e nel titolo della scheda del browser.
Il browser ha bloccato l'audio? In fondo al menu compare un pulsante per attivare il suono della chat - cliccalo una volta.
Telegram sul telefono - in Azienda e integrazioni → Integrazioni puoi attivare le notifiche Telegram. Ricevi un messaggio quando un cliente aspetta una risposta da più di 30 secondi - uno per serie, il successivo solo dopo che qualcuno ha risposto e il cliente è di nuovo in attesa.

Domande frequenti

Devo stare davanti al pannello tutto il giorno?

No. Nelle modalità con AI Chatrina risponde da sola a qualsiasi ora. Tu entri nelle conversazioni quando vuoi o quando un cliente ha bisogno di una persona.

Cosa fa l'AI quando subentro?

Si fa da parte. Dopo il subentro rispondi solo tu o qualcuno del tuo team. L'AI interviene solo se il cliente aspetta senza risposta per 3 minuti.

Non hai trovato la risposta?

Hai un account? Scrivici dal pannello, in Aiuto e assistenza. Puoi anche scrivere a hello (at) chatrina.com.