Reprendre une conversation et notifications

Qui répond aux visiteurs

Dans le tableau de bord, allez dans Chat et canaux, onglet Qui répond. Sous Qui répond aux visiteurs, choisissez un mode :

• Conseillers uniquement - IA désactivée, votre équipe répond.
• Assistant IA immédiatement - l'IA répond à chaque message, et une personne de votre équipe peut reprendre la main à tout moment.
• Assistant IA en dehors des heures d'ouverture - votre équipe répond pendant les heures d'ouverture, l'IA en dehors.
• Assistant IA quand personne n'est au chat - l'IA répond uniquement quand personne de votre équipe n'a le tableau de bord ouvert.
• Assistant IA en dehors des heures ou quand personne n'est au chat - le plus sûr : le client obtient toujours une réponse.

Les modes "en dehors des heures" nécessitent des horaires d'ouverture : Équipe et horaires → Horaires d'ouverture. Sans horaires, le chat est considéré comme toujours ouvert.

Aucun client sans réponse

Quand une conversation est transmise à votre équipe et que personne ne la prend en charge dans la minute, l'IA répond. Cela ne s'applique pas au mode Conseillers uniquement - l'IA ne répond alors jamais.

Quand Chatrina transmet une conversation à votre équipe

• le client demande à parler à une personne - l'IA se tait et le tableau de bord sonne,
• le client demande un devis, une offre ou un rendez-vous - Chatrina propose de contacter votre équipe,
• la conversation est très longue - Chatrina propose de parler à une personne de votre équipe.
• Si personne de votre équipe ne répond dans la minute qui suit le transfert, Chatrina revient pour que le client n'attende pas dans le silence.

Comment reprendre une conversation

Toutes les conversations se trouvent dans l'onglet Chat. L'en-tête de la conversation comporte un interrupteur :

• Je réponds - s'active tout seul quand vous répondez au client. L'IA se tait et ne vous interrompt pas.
• ✦ L'IA répond - rendez la conversation à Chatrina en un clic. Si le client attend, l'IA répond aussitôt.

Filet de sécurité : quand vous menez la conversation et que le client écrit sans que personne ne réponde pendant 3 minutes, l'IA répond. L'interrupteur reste sur vous : à votre retour, il vous suffit de continuer à écrire.

Écrire dans le chat

• Entrée envoie le message, Maj+Entrée ajoute un retour à la ligne.
• Votre première réponse vous attribue la conversation - les autres voient qui la mène.
• Quelqu'un d'autre la mène ? Le champ est verrouillé - cliquez sur Reprendre la conversation.
• Chaque conversation indique depuis combien de temps le client attend, qui la mène et un badge "IA" quand Chatrina répond.

Notifications - pour ne manquer aucun client

• Sonnerie du tableau de bord - quand un client attend une réponse, le tableau de bord sonne toutes les quelques secondes jusqu'à ce que quelqu'un ouvre la conversation ou réponde.
• Notification système - "Nouveau message dans le chat", même quand l'onglet du tableau de bord est en arrière-plan.
• Compteur - à côté de Chat dans le menu et dans le titre de l'onglet du navigateur.
• Le navigateur a bloqué le son ? Un bouton pour activer le son du chat apparaît en bas du menu - cliquez dessus une fois.
• Telegram sur votre téléphone - dans Entreprise et intégrations → Intégrations, vous pouvez configurer des notifications Telegram. Vous recevez un message quand un client attend une réponse plus de 30 secondes - un seul par série, le suivant uniquement après qu'une personne a répondu et que le client attend à nouveau.

Questions fréquentes