Unterhaltung übernehmen und Benachrichtigungen

Chatrina antwortet selbstständig, aber Sie entscheiden, wann ein Mensch die Unterhaltung führt. Sie steigen mit einem Klick ein, und die KI schweigt.

Wer den Besuchern antwortet

Gehen Sie im Dashboard zu Chat und Kanäle, Reiter Wer antwortet. Unter Wer den Besuchern antwortet wählen Sie einen Modus:

Nur Mitarbeiter - KI aus, Ihr Team antwortet.
KI-Assistent sofort - die KI antwortet auf jede Nachricht, und jemand aus Ihrem Team kann jederzeit übernehmen.
KI-Assistent außerhalb der Geschäftszeiten - während der Geschäftszeiten antwortet Ihr Team, außerhalb die KI.
KI-Assistent, wenn niemand im Chat ist - die KI antwortet nur, wenn niemand aus Ihrem Team das Dashboard geöffnet hat.
KI-Assistent außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn niemand im Chat ist - die sicherste Variante: Der Kunde bekommt immer eine Antwort.

Die Modi „außerhalb der Geschäftszeiten“ brauchen festgelegte Zeiten: Team und Zeiten → Geschäftszeiten. Ohne Zeiten gilt der Chat als immer geöffnet.

Kein Kunde bleibt ohne Antwort

Geht eine Unterhaltung an Ihr Team und niemand nimmt sie innerhalb einer Minute an, antwortet die KI. Das gilt nicht für Nur Mitarbeiter - dann antwortet die KI nie.

Wann Chatrina eine Unterhaltung an Ihr Team übergibt

der Kunde möchte einen Menschen - die KI schweigt und das Dashboard klingelt,
der Kunde möchte einen Kostenvoranschlag, ein Angebot oder einen Termin - Chatrina bietet den Kontakt zu Ihrem Team an,
die Unterhaltung ist sehr lang - Chatrina schlägt vor, mit jemandem aus Ihrem Team zu sprechen.
Antwortet nach der Übergabe innerhalb einer Minute niemand aus Ihrem Team, meldet sich Chatrina wieder, damit der Kunde nicht schweigend wartet.

So übernehmen Sie eine Unterhaltung

Alle Unterhaltungen finden Sie im Reiter Chat. Im Kopf der Unterhaltung gibt es einen Schalter:

Ich antworte - schaltet sich von selbst ein, wenn Sie dem Kunden antworten. Die KI schweigt und unterbricht Sie nicht.
✦ KI antwortet - geben Sie die Unterhaltung mit einem Klick an Chatrina zurück. Wartet der Kunde, antwortet die KI sofort.

Sicherheitsnetz: Wenn Sie die Unterhaltung führen und der Kunde schreibt, aber 3 Minuten lang niemand antwortet, antwortet die KI. Der Schalter bleibt bei Ihnen - wenn Sie zurück sind, schreiben Sie einfach weiter.

Im Chat schreiben

Enter sendet die Nachricht, Shift+Enter fügt eine neue Zeile ein.
Ihre erste Antwort weist Ihnen die Unterhaltung zu - die anderen sehen, wer sie führt.
Jemand anderes führt sie? Das Feld ist gesperrt - klicken Sie auf Unterhaltung übernehmen.
Bei jeder Unterhaltung sehen Sie, wie lange der Kunde schon wartet, wer sie führt und ein „KI“-Abzeichen, wenn Chatrina antwortet.

Benachrichtigungen - damit Sie keinen Kunden verpassen

Klingeln im Dashboard - wartet ein Kunde auf eine Antwort, klingelt das Dashboard alle paar Sekunden, bis jemand die Unterhaltung öffnet oder antwortet.
Systembenachrichtigung - „Neue Chat-Nachricht“, auch wenn der Dashboard-Tab im Hintergrund ist.
Zähler - neben Chat im Menü und im Titel des Browser-Tabs.
Der Browser hat den Ton blockiert? Unten im Menü erscheint ein Button zum Aktivieren des Chat-Tons - einmal anklicken.
Telegram auf dem Smartphone - unter Firma und Integrationen → Integrationen richten Sie Telegram-Benachrichtigungen ein. Sie bekommen eine Nachricht, wenn ein Kunde länger als 30 Sekunden auf eine Antwort wartet - eine pro Serie, die nächste erst, nachdem jemand geantwortet hat und der Kunde wieder wartet.

Häufige Fragen

Muss ich den ganzen Tag am Dashboard sitzen?

Nein. In den KI-Modi antwortet Chatrina selbstständig rund um die Uhr. Sie steigen in Unterhaltungen ein, wenn Sie möchten oder ein Kunde einen Menschen braucht.

Was macht die KI, wenn ich übernehme?

Sie schweigt. Nach der Übernahme antworten nur noch Sie oder jemand aus Ihrem Team. Die KI springt nur ein, wenn der Kunde 3 Minuten ohne Antwort wartet.

Keine Antwort gefunden?

Sie haben ein Konto? Schreiben Sie uns im Dashboard unter Hilfe & Support. Oder per E-Mail an hello (at) chatrina.com.