Assumir uma conversa e notificações

Quem responde aos visitantes

No painel, vá em Chat e canais, aba Quem responde. Em Quem responde aos visitantes, escolha um modo:

• Somente atendentes - IA desligada, a sua equipe responde.
• Assistente de IA imediatamente - a IA responde a todas as mensagens, e alguém da sua equipe pode assumir a qualquer momento.
• Assistente de IA fora do horário de atendimento - a sua equipe responde no horário de atendimento, a IA fora dele.
• Assistente de IA quando ninguém está no chat - a IA só responde quando ninguém da sua equipe está com o painel aberto.
• Assistente de IA fora do horário ou quando ninguém está no chat - o mais seguro: o cliente sempre recebe resposta.

Os modos "fora do horário" precisam do horário de atendimento: Equipe e horários → Horário de atendimento. Sem horário definido, o chat é considerado sempre aberto.

Nenhum cliente fica sem resposta

Quando uma conversa vai para a sua equipe e ninguém pega em até um minuto, a IA responde. Isso não vale para Somente atendentes - nesse modo, a IA nunca responde.

Quando a Chatrina passa a conversa para a sua equipe

• o cliente pede uma pessoa - a IA fica em silêncio e o painel toca,
• o cliente pede um orçamento, uma proposta ou uma reunião - a Chatrina oferece contato com a sua equipe,
• a conversa está muito longa - a Chatrina sugere falar com alguém da sua equipe.
• Se ninguém da equipe responder em até um minuto depois da transferência, a Chatrina volta, para o cliente não ficar esperando em silêncio.

Como assumir uma conversa

Todas as conversas ficam na aba Chat. O cabeçalho da conversa tem um botão:

• Eu respondo - liga sozinho quando você responde ao cliente. A IA fica em silêncio e não interrompe você.
• ✦ A IA responde - devolve a conversa para a Chatrina com um clique. Se o cliente estiver esperando, a IA responde na hora.

Rede de segurança: quando você conduz a conversa e o cliente escreve, mas ninguém responde por 3 minutos, a IA responde. O botão continua com você, então quando voltar é só continuar escrevendo.

Escrevendo no chat

• Enter envia a mensagem, Shift+Enter pula uma linha.
• A sua primeira resposta atribui a conversa a você - os outros veem quem a conduz.
• Outra pessoa está conduzindo? O campo fica bloqueado - clique em Assumir conversa.
• Cada conversa mostra há quanto tempo o cliente espera, quem a conduz e um selo "IA" quando a Chatrina está respondendo.

Notificações - para não perder nenhum cliente

• Toque no painel - quando um cliente espera resposta, o painel toca a cada poucos segundos até alguém abrir a conversa ou responder.
• Notificação do sistema - "Nova mensagem no chat", mesmo com a aba do painel em segundo plano.
• Contador - ao lado de Chat no menu e no título da aba do navegador.
• O navegador bloqueou o som? Um botão para ativar o som do chat aparece na parte de baixo do menu - clique nele uma vez.
• Telegram no celular - em Empresa e integrações → Integrações você configura notificações no Telegram. Você recebe uma mensagem quando um cliente espera resposta por mais de 30 segundos - uma por sequência, a próxima só depois que alguém responder e o cliente voltar a esperar.

Perguntas frequentes