Equipe: como adicionar pessoas ao painel

Quantas pessoas o seu plano inclui

Você também conta. Em Equipe e horários → Atendentes você vê as vagas ocupadas e livres. Quando todas estão ocupadas, o painel sugere um plano maior.

• Start - 1 pessoa (você).
• Pro - 3 pessoas.
• Max - 10 pessoas.

Como adicionar uma pessoa

1. Vá em Equipe e horários → Atendentes, seção Adicionar atendente.
2. Informe o nome completo e o e-mail da pessoa (que será o login dela).
3. Se quiser, adicione uma foto - os clientes a veem no chat quando essa pessoa responde.
4. Em Permissões, escolha uma função (veja abaixo).
5. Clique em Adicionar e enviar convite. A pessoa recebe um e-mail com um link para o painel - sem senha. Depois disso, ela entra com um link por e-mail ou pelo Google.

Atendente ou administrador

Você pode mudar a função depois, na tabela de pessoas (menos a sua). Remover tira o acesso da pessoa ao painel - o histórico de conversas continua.

• Atendente - responde no chat. Vê Visão geral e Chat - todo o movimento da empresa, não só o dela.
• Admin - tudo o que o atendente faz e mais todas as configurações: aparência do chat, conhecimento, equipe, plano e cobrança, integrações.

Quem da equipe recebe a conversa

Em Chat e canais → Quem responde você define como as conversas chegam à sua equipe, por exemplo para todos ao mesmo tempo (quem responder primeiro conduz) ou em rodízio (as conversas são distribuídas igualmente entre as pessoas que estão no painel). Cada conversa tem uma pessoa responsável - os outros veem quem é e podem assumir, se necessário.

Horário de atendimento

Em Equipe e horários → Horário de atendimento você define quando está disponível. O horário controla a saudação fora do expediente e os modos "fora do horário" em que a IA responde - assumir conversas.