Como a Chatrina conhece o seu site e como adicionar seu próprio conhecimento
A Chatrina responde com base no seu site e no que você adiciona no painel. Ela não inventa preços, datas nem descontos - quando não sabe algo, diz isso e oferece contato com a sua equipe.
Como a Chatrina lê o seu site
Você informa o endereço do seu site durante a configuração. A Chatrina percorre as páginas sozinha: oferta, tabela de preços, produtos com preços, entrega e contato. Ela começa a responder assim que lê as primeiras páginas. Na aba Assistente de IA você vê o status (por exemplo, "lendo o site…", "pronto") e o número de páginas lidas.
A Chatrina não lê o carrinho, o checkout, o login, a conta do cliente nem a busca. Lojas Shopify e WooCommerce são lidas junto com a lista de produtos.
Atualização
- Automaticamente toda noite - a Chatrina verifica se o seu site mudou e puxa o que foi alterado. Mudou os preços no site? O chat acompanha.
- Manualmente - o botão ↻ Atualizar na aba Assistente de IA. O número de atualizações manuais por dia é limitado.
Adicione o que não está no seu site
Na aba Assistente de IA, clique em Configurações e conhecimento. Os campos principais:
- Nome da empresa (no cabeçalho do chat) - o nome que os seus clientes veem.
- Saudação e Saudação em inglês - a primeira mensagem da Chatrina. Os outros idiomas são traduzidos automaticamente.
- Perguntas prontas - sugestões que o cliente pode clicar, uma pergunta por linha.
- Instruções adicionais - têm prioridade sobre o site. Por exemplo, "10% de desconto até o fim do mês", "Estamos de férias de 1 a 14 de janeiro" ou "Não informe preços de instalação - convide para um orçamento grátis".
- Conhecimento da empresa - uma descrição do seu negócio montada a partir do site. Você pode editar.
- Páginas que o assistente não lê - início dos endereços, separados por vírgula, por exemplo
/blog/old, /archive. Útil para ofertas antigas e páginas com preços desatualizados.
Clique em Salvar - a Chatrina passa a usar as alterações na hora.
Corrija uma resposta com um clique
Na aba Chat, embaixo de cada resposta da Chatrina, há ✎ Corrigir a resposta. Escreva como ela deve responder a esse tipo de pergunta e salve - a partir da próxima conversa, ela responde assim. A correção vai para Instruções adicionais, onde você pode alterá-la ou excluí-la. Quem faz correções é o administrador da conta.
Começar do zero ou trocar de site
- Ler o site e reconstruir o conhecimento - a Chatrina lê o site de novo e monta a descrição da empresa do zero.
- Alterar site - a Chatrina esquece o site anterior (descrição, saudações, sugestões) e lê o novo do zero.
Em que idioma ela responde
A Chatrina responde no idioma em que o cliente escreve, mesmo que o seu site esteja em um idioma só.
Perguntas frequentes
E se o cliente perguntar algo que não está no meu site?
A Chatrina diz que não sabe e oferece contato com a sua equipe. Você vê a conversa no painel e pode assumir. Se a pergunta se repete, adicione a resposta em Instruções adicionais.
A Chatrina pode mandar o link de um produto ou de um formulário?
Sim, ela manda links de páginas do seu site que conhece, por exemplo um produto ou um formulário de agendamento. Ela não recebe pedidos nem pagamentos.
Não encontrou a resposta?
Já tem conta? Escreva para nós no painel, em Ajuda e suporte. Você também pode mandar um e-mail para hello (at) chatrina.com.