Cómo conoce Chatrina tu web y cómo añadir conocimiento
Chatrina responde a partir de tu web y de lo que añades en el panel. No se inventa precios, fechas ni descuentos: cuando no sabe algo, lo dice y ofrece el contacto con tu equipo.
Cómo lee Chatrina tu web
Indicas la dirección de tu web durante la configuración. Chatrina recorre las páginas por sí sola: oferta, tarifas, productos con precios, envíos y contacto. Empieza a responder en cuanto ha leído las primeras páginas. En la pestaña Asistente de IA ves el estado (por ejemplo, "leyendo la web…", "listo") y el número de páginas leídas.
Chatrina no lee el carrito, el proceso de pago, el inicio de sesión, la cuenta de cliente ni el buscador. Las tiendas Shopify y WooCommerce se leen junto con la lista de productos.
Actualización
- Automáticamente cada noche - Chatrina revisa tu web y recoge lo que ha cambiado. Si cambias los precios en tu web, el chat se pone al día.
- Manualmente - el botón ↻ Actualizar de la pestaña Asistente de IA. El número de actualizaciones manuales al día es limitado.
Añade lo que no está en tu web
En la pestaña Asistente de IA pulsa Ajustes y conocimiento. Los campos clave:
- Nombre de la empresa (en la cabecera del chat) - el nombre que ven tus clientes.
- Saludo y Saludo en inglés - el primer mensaje de Chatrina. Los demás idiomas se traducen automáticamente.
- Preguntas predefinidas - sugerencias en las que el cliente puede pulsar, una pregunta por línea.
- Instrucciones adicionales - tienen prioridad sobre la web. Por ejemplo, "10 % de descuento hasta final de mes", "Cerramos por vacaciones del 1 al 14 de agosto" o "No des precios de instalación: invita a pedir un presupuesto gratis".
- Conocimiento de la empresa - una descripción de tu negocio elaborada a partir de la web. Puedes editarla.
- Páginas que el asistente no lee - inicio de las direcciones, separadas por comas, por ejemplo
/blog/old, /archive. Útil para ofertas antiguas y páginas con precios desactualizados.
Pulsa Guardar: Chatrina usa los cambios al momento.
Corrige una respuesta con un clic
En la pestaña Chat, debajo de cada respuesta de Chatrina, hay ✎ Corregir la respuesta. Escribe cómo debe responder a ese tipo de pregunta y guarda: desde la siguiente conversación responderá así. La corrección se guarda en Instrucciones adicionales, donde puedes cambiarla o borrarla. Las correcciones las puede hacer un administrador de la cuenta.
Empezar de cero o cambiar de web
- Leer el sitio web y reconstruir el conocimiento - Chatrina vuelve a leer la web y crea la descripción de la empresa desde cero.
- Cambiar sitio web - Chatrina olvida la web anterior (descripción, saludos, sugerencias) y lee la nueva desde cero.
En qué idioma responde
Chatrina responde en el idioma en que escribe el cliente, aunque tu web esté en un solo idioma.
Preguntas frecuentes
¿Y si un cliente pregunta por algo que no está en mi web?
Chatrina dice que no lo sabe y ofrece el contacto con tu equipo. Ves la conversación en el panel y puedes tomarla. Si la pregunta se repite, añade la respuesta en Instrucciones adicionales.
¿Puede Chatrina dar un enlace a un producto o a un formulario?
Sí, da enlaces a las páginas de tu web que conoce, por ejemplo a un producto o a un formulario de reserva. No toma pedidos ni cobra pagos.
¿No has encontrado la respuesta?
¿Tienes cuenta? Escríbenos desde el panel, en Ayuda y soporte. También puedes escribir a hello (at) chatrina.com.