Planes, límites y pagos

Planes

Los precios no incluyen impuestos: el impuesto se añade al pagar, tal como aparece en la página de pago. Precios actuales: Precios.

Qué cuenta como conversación

• Un hilo con un cliente es una conversación, tenga los mensajes que tenga.
• Una conversación cuenta cuando el cliente escribe al menos un mensaje en ella. Solo visitar la página no cuenta.
• Las conversaciones de la vista previa gratuita no cuentan.
• Las conversaciones que no uses no se acumulan para el mes siguiente.

Qué pasa al llegar al límite

• Al 80% del límite recibes un correo y un aviso en el panel.
• Al 100% el chat desaparece de tu web hasta el final del periodo. Las conversaciones en curso se pueden terminar.
• Ves tu consumo en Plan y facturación, en Conversaciones de chat - este periodo.

Añadir 100 conversaciones

En Plan y facturación, en Conversaciones de chat - este periodo, indica el número de paquetes y pulsa Guardar. Un paquete son +100 conversaciones por 9 € al mes (sin impuestos). El límite aumenta al momento y, si el chat había desaparecido, vuelve.

Los paquetes se añaden a tu suscripción cada mes hasta que los reduzcas (en el mismo campo, indica un número menor o 0). Los paquetes necesitan una suscripción activa. Si te quedas corto todos los meses, normalmente sale más barato un plan superior.

Pago anual

• Pagar un año por adelantado cuesta alrededor de un 20 % menos, por ejemplo Pro 20 € en lugar de 25 € al mes (240 € una vez al año).
• El límite de conversaciones se sigue contando por meses, igual que con el pago mensual.
• La prueba funciona igual: 3 días gratis y después Stripe cobra el año completo.

Cambiar de plan

En Plan y facturación, en Tu plan y cambio de plan, elige otro plan u otro periodo de pago. El cambio se hace en la misma suscripción: al subir de plan, Stripe cobra la diferencia proporcional hasta el final del periodo; al bajar, compensa la diferencia en el siguiente pago.

Tarjeta, facturas y pagos fallidos

• ⚙️ Tarjeta y facturas en Plan y facturación abre el portal de pagos de Stripe: cambia la tarjeta y consulta tus facturas.
• Junto a tu plan ves la fecha del Próximo cargo.
• Si un pago falla, Stripe lo reintenta durante unos días. Si el pago lleva más de 3 días pendiente, el chat se pausa hasta que se pague y vuelve solo tras un pago correcto.

Cancelar

• En Plan y facturación pulsa Cancelar suscripción: sin llamadas ni correos.
• Tu plan funciona hasta el final del periodo pagado y después no se cobra nada más. Durante la prueba no pagas nada.
• ¿Has cambiado de idea antes de que acabe el periodo? Pulsa Reanudar suscripción.

Preguntas frecuentes