Equipo: añadir personas al panel
Tus empleados y colaboradores pueden responder en el chat. Cada persona tiene su propio acceso y tú decides qué ve.
Cuántas personas incluye tu plan
Tú también cuentas. En Equipo y horario → Agentes ves las plazas ocupadas y libres. Cuando están todas ocupadas, el panel te propone un plan superior.
- Start - 1 persona (tú).
- Pro - 3 personas.
- Max - 10 personas.
Cómo añadir a una persona
- Ve a Equipo y horario → Agentes, sección Añadir agente.
- Escribe su nombre completo y su correo (será su usuario).
- Si quieres, añade una foto: los clientes la ven en el chat cuando responde esa persona.
- En Permisos elige un rol (ver abajo).
- Pulsa Añadir y enviar invitación. La persona recibe un correo con un enlace al panel, sin contraseña. Después accede con un enlace por correo o con Google.
Agente o administrador
Puedes cambiar el rol más tarde en la tabla de personas (salvo el tuyo). Quitar retira a la persona el acceso al panel; el historial de conversaciones se conserva.
- Agente - responde en el chat. Ve el Resumen y el Chat: todo el tráfico de la empresa, no solo el suyo.
- Admin - todo lo que puede hacer un agente, más todos los ajustes: aspecto del chat, conocimiento, equipo, plan y facturación, integraciones.
Quién del equipo recibe una conversación
En Chat y canales → Quién responde configuras cómo llegan las conversaciones a tu equipo, por ejemplo a todos a la vez (quien responde primero la lleva) o por turnos (las conversaciones se reparten por igual entre las personas que están en el panel). Cada conversación la lleva una persona: los demás ven quién y pueden tomarla si hace falta.
Horario de atención
En Equipo y horario → Horario de atención indicas cuándo estáis disponibles. El horario controla el saludo fuera de horario y los modos "fuera de horario" en los que responde la IA - tomar conversaciones.
¿No has encontrado la respuesta?
¿Tienes cuenta? Escríbenos desde el panel, en Ayuda y soporte. También puedes escribir a hello (at) chatrina.com.