Équipe : ajouter des personnes au tableau de bord
Vos employés et collaborateurs peuvent répondre dans le chat. Chaque personne a ses propres identifiants, et vous décidez de ce qu'elle voit.
Combien de personnes inclut votre offre
Vous comptez aussi. Dans Équipe et horaires → Conseillers, vous voyez les places occupées et libres. Quand toutes sont occupées, le tableau de bord vous propose une offre supérieure.
- Start - 1 personne (vous).
- Pro - 3 personnes.
- Max - 10 personnes.
Comment ajouter une personne
- Allez dans Équipe et horaires → Conseillers, section Ajouter un conseiller.
- Indiquez ses nom et prénom et son e-mail (son identifiant).
- Ajoutez une photo si vous le souhaitez - les clients la voient dans le chat quand cette personne répond.
- Sous Autorisations, choisissez un rôle (ci-dessous).
- Cliquez sur Ajouter et envoyer l'invitation. La personne reçoit un e-mail avec un lien vers le tableau de bord - sans mot de passe. Ensuite, elle se connecte avec un lien par e-mail ou via Google.
Conseiller ou administrateur
Vous pouvez changer le rôle plus tard dans le tableau des personnes (sauf le vôtre). Retirer supprime l'accès de la personne au tableau de bord - l'historique des conversations est conservé.
- Conseiller - répond dans le chat. Voit la Vue d'ensemble et le Chat - tout le trafic de l'entreprise, pas seulement le sien.
- Admin - tout ce que peut faire un conseiller, plus tous les paramètres : apparence du chat, connaissances, équipe, offre et facturation, intégrations.
Qui, dans l'équipe, reçoit une conversation
Dans Chat et canaux → Qui répond, vous définissez comment les conversations parviennent à votre équipe, par ex. à tout le monde en même temps (la première personne qui répond la mène) ou à tour de rôle (les conversations sont réparties équitablement entre les personnes présentes au tableau de bord). Chaque conversation est menée par une seule personne - les autres voient laquelle et peuvent la reprendre si nécessaire.
Horaires d'ouverture
Dans Équipe et horaires → Horaires d'ouverture, vous indiquez quand vous êtes disponible. Les horaires déterminent le message d'accueil hors horaires et les modes "en dehors des heures" dans lesquels l'IA répond - reprise des conversations.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Vous avez un compte ? Écrivez-nous depuis le tableau de bord, dans Aide et support. Vous pouvez aussi nous écrire à hello (at) chatrina.com.