Team: aggiungere persone al pannello
I tuoi dipendenti e collaboratori possono rispondere in chat. Ogni persona ha il proprio accesso e sei tu a decidere cosa vede.
Quante persone include il tuo piano
Conti anche tu. In Team e orari → Operatori vedi i posti occupati e quelli liberi. Quando sono tutti occupati, il pannello ti propone un piano superiore.
- Start - 1 persona (tu).
- Pro - 3 persone.
- Max - 10 persone.
Come aggiungere una persona
- Vai su Team e orari → Operatori, sezione Aggiungi operatore.
- Inserisci nome e cognome ed e-mail (sarà il suo login).
- Se vuoi, aggiungi una foto - i clienti la vedono in chat quando risponde questa persona.
- In Permessi scegli un ruolo (vedi sotto).
- Clicca su Aggiungi e invia l'invito. La persona riceve un'e-mail con un link al pannello - senza password. Poi accede con un link via e-mail o con Google.
Operatore o amministratore
Puoi cambiare il ruolo in seguito nella tabella delle persone (non il tuo). Rimuovi toglie alla persona l'accesso al pannello - la cronologia delle conversazioni resta.
- Operatore - risponde in chat. Vede Panoramica e Chat - tutto il traffico dell'azienda, non solo il proprio.
- Admin - tutto ciò che può fare un operatore, più tutte le impostazioni: aspetto della chat, conoscenza, team, piano e fatturazione, integrazioni.
Chi del team riceve una conversazione
In Chat e canali → Chi risponde imposti come le conversazioni arrivano al tuo team, ad es. a tutti insieme (la segue chi risponde per primo) o a turno (le conversazioni sono distribuite in modo equo tra le persone presenti nel pannello). Ogni conversazione è seguita da una persona - gli altri vedono chi è e, se serve, possono subentrare.
Orari di apertura
In Team e orari → Orari di apertura imposti quando sei disponibile. Gli orari determinano il saluto fuori orario e le modalità "fuori orario" in cui risponde l'AI - subentro nelle conversazioni.
Non hai trovato la risposta?
Hai un account? Scrivici dal pannello, in Aiuto e assistenza. Puoi anche scrivere a hello (at) chatrina.com.