Zespół: dodawanie osób do panelu
Na czacie mogą odpisywać Twoi pracownicy i współpracownicy. Każda osoba ma własne logowanie, a Ty decydujesz, co widzi.
Ile osób obejmuje plan
Ty też się liczysz. W Zespół i godziny → Konsultanci widzisz zajęte i wolne miejsca. Gdy wszystkie są zajęte, panel podpowie przejście na wyższy plan.
- Start - 1 osoba (Ty).
- Pro - 3 osoby.
- Max - 10 osób.
Jak dodać osobę
- Wejdź w Zespół i godziny → Konsultanci, sekcja Dodaj konsultanta.
- Wpisz Imię i nazwisko i E-mail (login).
- Opcjonalnie dodaj zdjęcie - klienci zobaczą je na czacie, gdy ta osoba odpisuje.
- W Uprawnienia wybierz rolę (niżej).
- Kliknij Dodaj i wyślij zaproszenie. Osoba dostanie e-mail z linkiem do panelu - bez hasła. Potem loguje się linkiem na e-mail albo przez Google.
Konsultant czy administrator
Rolę zmienisz później w tabeli osób (nie sobie). Przyciskiem Usuń odbierasz osobie dostęp do panelu - historia rozmów zostaje.
- Konsultant - odpowiada na czacie. Widzi Przegląd i Czat - cały ruch firmy, nie tylko swój.
- Administrator - to co konsultant oraz wszystkie ustawienia: wygląd czatu, wiedza, zespół, plan i płatności, integracje.
Kto z zespołu dostaje rozmowę
W Czat i kanały → Kto odpowiada ustawisz, jak rozmowy trafiają do zespołu, np. Wszyscy naraz (kto pierwszy odpisze, ten prowadzi) albo Naprzemiennie (rozmowy rozdzielają się po równo między osoby obecne przy panelu). Każda rozmowa ma jedną osobę, która ją prowadzi - inni widzą kto, a w razie potrzeby mogą ją przejąć.
Godziny pracy
W Zespół i godziny → Godziny pracy ustawiasz, kiedy jesteście dostępni. Od godzin zależy powitanie poza godzinami pracy i tryby „po godzinach”, w których odpowiada AI - przejmowanie rozmów.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Masz konto? Napisz do nas w panelu, w zakładce Pomoc i zgłoszenia. Możesz też napisać na hello (at) chatrina.com.