Prywatność i RODO
W skrócie: dane klientów, którzy piszą na czacie na Twojej stronie, są Twoje. Chatrina przetwarza je w Twoim imieniu, żeby czat mógł działać.
Kto jest kim
- Ty (Twoja firma) jesteś administratorem danych osób, które piszą na czacie na Twojej stronie: treści rozmów i danych, które klient sam poda (np. e-mail).
- Chatrina przetwarza te dane w Twoim imieniu i tylko po to, żeby świadczyć usługę: wyświetlić czat, przygotować odpowiedź AI i pokazać rozmowę w Twoim panelu.
- Dane Twojego konta (np. Twój e-mail i dane do płatności) przetwarzamy jako administrator - zasady opisuje Polityka prywatności.
Co ustawić w panelu
W Firma i integracje → Dane firmy, w sekcji Dane firmy w widgecie, uzupełnij Pełną nazwę firmy, Adres i Link do Twojej polityki prywatności. Z tych danych powstaje informacja „Administratorem danych jest…” w widgecie. Puste pole = nazwa firmy z konta.
Co dopisać w swojej polityce prywatności
- że na stronie działa czat, w którym odpowiada asystent AI albo osoba z Twojego zespołu,
- jakie dane przetwarzasz w czacie (treść rozmowy i to, co klient sam poda) i w jakim celu,
- że dane z czatu przetwarzają w Twoim imieniu dostawcy usługi, w tym dostawca modeli AI, także spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
- Czat zapamiętuje w przeglądarce klienta identyfikator rozmowy, żeby nie zgubić jej po odświeżeniu strony.
Dobre praktyki
- Nie przedstawiaj AI jako człowieka. Klient ma wiedzieć, że rozmawia z asystentem AI.
- Nie proś na czacie o dane szczególnie wrażliwe (np. o zdrowiu) ani o numery kart, hasła czy dokumenty.
- Ustalenia wiążące (cena, termin, umowa) potwierdza człowiek z Twojego zespołu.
Usunięcie konta
Administrator konta usuwa je w Firma i integracje → Dane firmy, w sekcji Usuń konto. Pytania o dane? Napisz na hello (at) chatrina.com.
Częste pytania
Czy klienci muszą akceptować cookies, żeby pisać na czacie?
Czat zapamiętuje identyfikator rozmowy, żeby działać poprawnie - to rozwiązanie niezbędne do działania usługi, o które prosi sam klient, pisząc na czacie. Opisz je w swojej polityce prywatności. W razie wątpliwości co do Twojej sytuacji skonsultuj się z prawnikiem.
Gdzie są zasady przetwarzania danych przez Chatrinę?
W Polityce prywatności i w Regulaminie.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Masz konto? Napisz do nas w panelu, w zakładce Pomoc i zgłoszenia. Możesz też napisać na hello (at) chatrina.com.