Datenschutz und DSGVO
Kurz gesagt: Die Daten der Kunden, die im Chat auf Ihrer Website schreiben, gehören Ihnen. Chatrina verarbeitet sie in Ihrem Auftrag, damit der Chat funktioniert.
Wer ist wer
- Sie (Ihr Unternehmen) sind Verantwortlicher für die Daten der Personen, die im Chat auf Ihrer Website schreiben: Inhalt der Unterhaltung und alles, was der Kunde mitteilt (z. B. eine E-Mail-Adresse).
- Chatrina verarbeitet diese Daten in Ihrem Auftrag und nur, um den Dienst zu erbringen: den Chat anzeigen, die KI-Antwort vorbereiten und die Unterhaltung in Ihrem Dashboard zeigen.
- Ihre Kontodaten (z. B. Ihre E-Mail-Adresse und Rechnungsdaten) verarbeiten wir als Verantwortlicher - siehe Datenschutzerklärung.
Was Sie im Dashboard einstellen
Füllen Sie unter Firma und Integrationen → Firmendaten, im Bereich Firmendaten im Widget, die Felder Vollständiger Firmenname, die Adresse und Link zu Ihrer Datenschutzerklärung aus. Sie werden für den Hinweis „Verantwortlicher für die Daten ist…“ im Widget verwendet. Leer = Firmenname aus Ihrem Konto.
Was in Ihre Datenschutzerklärung gehört
- dass Ihre Website einen Chat hat, in dem ein KI-Assistent oder jemand aus Ihrem Team antwortet,
- welche Daten Sie im Chat verarbeiten (die Unterhaltung und alles, was der Kunde mitteilt) und wozu,
- dass Chatdaten in Ihrem Auftrag von Dienstleistern verarbeitet werden, darunter ein Anbieter von KI-Modellen, auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums.
- Der Chat speichert im Browser des Kunden eine Gesprächskennung, damit die Unterhaltung beim Neuladen der Seite nicht verloren geht.
Gute Praxis
- Geben Sie die KI nicht als Menschen aus. Kunden sollten wissen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen.
- Fragen Sie im Chat nicht nach sensiblen Daten (z. B. Gesundheitsdaten), Kartennummern, Passwörtern oder Dokumenten.
- Verbindliche Absprachen (Preis, Termin, Vertrag) bestätigt ein Mensch aus Ihrem Team.
Konto löschen
Ein Konto-Admin löscht das Konto unter Firma und Integrationen → Firmendaten, im Bereich Konto löschen. Fragen zu Daten? Schreiben Sie an hello (at) chatrina.com.
Häufige Fragen
Müssen Kunden Cookies akzeptieren, um den Chat zu nutzen?
Der Chat speichert eine Gesprächskennung, damit er richtig funktioniert - das ist für einen Dienst nötig, den der Kunde anfordert, indem er im Chat schreibt. Beschreiben Sie das in Ihrer Datenschutzerklärung. Wenn Sie sich bei Ihrer Situation unsicher sind, fragen Sie einen Anwalt.
Wo stehen die Regeln, nach denen Chatrina Daten verarbeitet?
In der Datenschutzerklärung und den AGB.
Keine Antwort gefunden?
Sie haben ein Konto? Schreiben Sie uns im Dashboard unter Hilfe & Support. Oder per E-Mail an hello (at) chatrina.com.