Privacidade e proteção de dados (LGPD e GDPR)
Resumindo: os dados dos clientes que escrevem no chat do seu site são seus. A Chatrina trata esses dados em seu nome para o chat funcionar.
Quem é quem
- Você (a sua empresa) é o controlador dos dados das pessoas que escrevem no chat do seu site: o conteúdo das conversas e tudo o que o cliente compartilha (por exemplo, um e-mail).
- A Chatrina trata esses dados em seu nome e apenas para prestar o serviço: exibir o chat, preparar a resposta da IA e mostrar a conversa no seu painel.
- Os dados da sua conta (por exemplo, seu e-mail e dados de cobrança) nós tratamos como controladores - veja a Política de privacidade.
O que configurar no painel
Em Empresa e integrações → Dados da empresa, na seção Dados da empresa no widget, preencha Nome completo da empresa, o endereço e Link da sua política de privacidade. Eles são usados no aviso "O controlador dos dados é…" do widget. Vazio = o nome da empresa cadastrado na sua conta.
O que incluir na sua política de privacidade
- que o seu site tem um chat em que responde um assistente de IA ou alguém da sua equipe,
- quais dados você trata no chat (a conversa e tudo o que o cliente compartilha) e para quê,
- que os dados do chat são tratados em seu nome por prestadores de serviço, incluindo um fornecedor de modelo de IA, inclusive fora do Espaço Econômico Europeu.
- O chat guarda um identificador da conversa no navegador do cliente, para a conversa não se perder quando a página é atualizada.
Boas práticas
- Não apresente a IA como uma pessoa. O cliente deve saber que está falando com um assistente de IA.
- Não peça dados sensíveis no chat (por exemplo, dados de saúde), números de cartão, senhas ou documentos.
- Acordos que comprometem (preço, prazo, contrato) são confirmados por uma pessoa da sua equipe.
Excluir a conta
O administrador da conta exclui a conta em Empresa e integrações → Dados da empresa, em Excluir conta. Dúvidas sobre dados? Escreva para hello (at) chatrina.com.
Perguntas frequentes
O cliente precisa aceitar cookies para usar o chat?
O chat guarda um identificador da conversa para funcionar direito - isso é necessário para um serviço que o próprio cliente pede ao escrever no chat. Descreva isso na sua política de privacidade. Se tiver dúvidas sobre o seu caso, consulte um advogado.
Onde estão as regras de tratamento de dados da Chatrina?
Na Política de privacidade e nos Termos de uso.
Não encontrou a resposta?
Já tem conta? Escreva para nós no painel, em Ajuda e suporte. Você também pode mandar um e-mail para hello (at) chatrina.com.