Privacy e GDPR

Chi è chi

• Tu (la tua azienda) sei il titolare del trattamento dei dati delle persone che scrivono nella chat del tuo sito: contenuto delle conversazioni e tutto ciò che il cliente condivide (ad es. un'e-mail).
• Chatrina tratta questi dati per tuo conto e solo per fornire il servizio: mostrare la chat, preparare la risposta dell'AI e mostrare la conversazione nel tuo pannello.
• Trattiamo i dati del tuo account (ad es. la tua e-mail e i dati di fatturazione) come titolari - vedi l'Informativa sulla privacy.

Cosa impostare nel pannello

In Azienda e integrazioni → Dati aziendali, alla voce Dati dell'azienda nel widget, compila Nome completo dell'azienda, l'indirizzo e Link alla tua informativa sulla privacy. Servono per la nota "Il titolare del trattamento è…" nel widget. Vuoto = il nome dell'azienda dal tuo account.

Cosa aggiungere alla tua informativa sulla privacy

• che il tuo sito ha una chat in cui risponde un assistente AI o qualcuno del tuo team,
• quali dati tratti nella chat (la conversazione e tutto ciò che il cliente condivide) e per quale scopo,
• che i dati della chat sono trattati per tuo conto da fornitori di servizi, tra cui un fornitore di modelli AI, anche al di fuori dello Spazio economico europeo.
• La chat salva nel browser del cliente un identificativo della conversazione, così la conversazione non si perde quando la pagina viene aggiornata.

Buone pratiche

• Non presentare l'AI come una persona. I clienti devono sapere che stanno parlando con un assistente AI.
• Non chiedere in chat dati sensibili (ad es. dati sanitari), numeri di carta, password o documenti.
• Gli accordi vincolanti (prezzo, data, contratto) li conferma una persona del tuo team.

Eliminare l'account

Un amministratore dell'account elimina l'account in Azienda e integrazioni → Dati aziendali, alla voce Elimina account. Domande sui dati? Scrivi a hello (at) chatrina.com.

Domande frequenti