Come Chatrina conosce il tuo sito e come aggiungere le tue informazioni
Chatrina risponde in base al tuo sito e a ciò che aggiungi nel pannello. Non si inventa prezzi, date o sconti - quando non sa una cosa lo dice e propone il contatto con il tuo team.
Come Chatrina legge il tuo sito
Inserisci l'indirizzo del sito durante la configurazione. Chatrina esplora da sola le pagine: offerta, listino, prodotti con prezzi, spedizioni e contatti. Inizia a rispondere non appena ha letto le prime pagine. Nella scheda Assistente AI vedi lo stato (ad es. "lettura del sito…", "pronto") e il numero di pagine lette.
Chatrina non legge carrello, checkout, login, area clienti né ricerca. I negozi Shopify e WooCommerce vengono letti insieme all'elenco dei prodotti.
Aggiornamento
- Automaticamente ogni notte - Chatrina controlla se il sito è cambiato e recepisce le modifiche. Cambi i prezzi sul sito e la chat si adegua.
- Manualmente - il pulsante ↻ Aggiorna nella scheda Assistente AI. Il numero di aggiornamenti manuali al giorno è limitato.
Aggiungi ciò che non è sul sito
Nella scheda Assistente AI clicca su Impostazioni e conoscenza. I campi principali:
- Nome dell'azienda (nell'intestazione della chat) - il nome che vedono i tuoi clienti.
- Saluto e Saluto in inglese - il primo messaggio di Chatrina. Le altre lingue vengono tradotte automaticamente.
- Domande pronte - suggerimenti su cui il cliente può cliccare, una domanda per riga.
- Istruzioni aggiuntive - hanno la priorità sul sito. Ad esempio "10% di sconto fino a fine mese", "Chiusi per ferie dal 1 al 14 agosto" o "Non indicare prezzi di installazione - invita a un sopralluogo gratuito".
- Conoscenza dell'azienda - una descrizione della tua attività ricavata dal sito. Puoi modificarla.
- Pagine che l'assistente non legge - inizio degli indirizzi, separati da virgole, ad es.
/blog/old, /archive. Utile per vecchie offerte e pagine con prezzi non aggiornati.
Clicca su Salva - Chatrina usa subito le modifiche.
Correggi una risposta con un clic
Nella scheda Chat, sotto ogni risposta di Chatrina, c'è ✎ Correggi la risposta. Scrivi come deve rispondere a quel tipo di domanda e salva - dalla conversazione successiva risponderà così. La correzione finisce in Istruzioni aggiuntive, dove puoi modificarla o eliminarla. Le correzioni le può fare un amministratore dell'account.
Ricominciare da capo o cambiare sito
- Leggi il sito e ricostruisci la conoscenza - Chatrina legge di nuovo il sito e ricrea da zero la descrizione dell'azienda.
- Cambia sito - Chatrina dimentica il sito precedente (descrizione, saluti, suggerimenti) e legge quello nuovo da zero.
In che lingua risponde
Chatrina risponde nella lingua in cui scrive il cliente, anche se il tuo sito è in una sola lingua.
Domande frequenti
E se un cliente chiede qualcosa che non è sul mio sito?
Chatrina dice che non lo sa e propone il contatto con il tuo team. Tu vedi la conversazione nel pannello e puoi subentrare. Se la domanda torna spesso, aggiungi la risposta in Istruzioni aggiuntive.
Chatrina può dare il link a un prodotto o a un modulo?
Sì, dà i link alle pagine del tuo sito che conosce, ad es. un prodotto o un modulo di prenotazione. Non prende ordini né pagamenti.
Non hai trovato la risposta?
Hai un account? Scrivici dal pannello, in Aiuto e assistenza. Puoi anche scrivere a hello (at) chatrina.com.