Skąd Chatrina zna moją stronę i jak dopisać własną wiedzę
Chatrina odpowiada na podstawie Twojej strony i tego, co sam dopiszesz w panelu. Nie wymyśla cen, terminów ani rabatów - gdy czegoś nie wie, mówi o tym i proponuje kontakt z Twoim zespołem.
Jak Chatrina czyta stronę
Adres strony podajesz w kreatorze. Chatrina sama przechodzi przez podstrony: ofertę, cennik, produkty z cenami, dostawę i kontakt. Zaczyna odpowiadać, gdy tylko przeczyta pierwsze strony. W zakładce Asystent AI widzisz status (np. „czyta stronę…”, „gotowy”) i liczbę przeczytanych stron.
Chatrina nie czyta koszyka, kasy, logowania, konta klienta ani wyszukiwarki. Sklepy na Shopify i WooCommerce czyta razem z listą produktów.
Odświeżanie
- Automatycznie co noc - Chatrina sprawdza zmiany na stronie i dociąga to, co się zmieniło. Zmieniasz cennik na stronie - czat sam to złapie.
- Ręcznie - przycisk ↻ Odśwież w zakładce Asystent AI. Liczba ręcznych odświeżeń na dzień jest ograniczona.
Dopisz to, czego nie ma na stronie
W zakładce Asystent AI kliknij Ustawienia i wiedza. Najważniejsze pola:
- Nazwa firmy (w nagłówku czatu) - nazwa widoczna dla klientów.
- Powitanie i Powitanie po angielsku - pierwsza wiadomość Chatriny. W innych językach tłumaczy się samo.
- Gotowe pytania - podpowiedzi, które klient może kliknąć, jedno pytanie w linii.
- Dodatkowe instrukcje - mają pierwszeństwo przed stroną. Np. „Promocja -10% do końca miesiąca”, „W sierpniu mamy urlop od 1 do 14” albo „Nie podawaj cen montażu - zaproś na bezpłatną wycenę”.
- Wiedza o firmie - opis firmy ułożony ze strony. Możesz go poprawić.
- Podstrony, których asystent nie czyta - początki adresów po przecinku, np.
/blog/stare, /archiwum. Przydaje się przy starych ofertach i stronach z nieaktualnymi cenami.
Kliknij Zapisz - Chatrina korzysta ze zmian od razu.
Popraw odpowiedź jednym kliknięciem
W zakładce Czat pod każdą odpowiedzią Chatriny jest ✎ Popraw odpowiedź. Wpisz, jak powinna odpowiadać na takie pytanie, i zapisz - od następnej rozmowy odpowiada już tak. Poprawka trafia do Dodatkowych instrukcji, gdzie możesz ją zmienić albo usunąć. Poprawiać może administrator konta.
Zaczynasz od nowa albo zmieniasz stronę
- Przeczytaj stronę i ułóż wiedzę od nowa - Chatrina czyta stronę jeszcze raz i układa opis firmy od zera.
- Zmień stronę - Chatrina zapomina poprzednią stronę (opis, powitania, podpowiedzi) i czyta nową od zera.
W jakim języku odpowiada
Chatrina odpowiada w języku, w którym pisze klient, także gdy Twoja strona jest tylko po polsku.
Częste pytania
Co, jeśli klient zapyta o coś, czego nie ma na stronie?
Chatrina mówi, że tego nie wie, i proponuje kontakt z Twoim zespołem. Rozmowę widzisz w panelu i możesz ją przejąć. Jeśli takie pytanie się powtarza, dopisz odpowiedź w Dodatkowych instrukcjach.
Czy Chatrina poda link do produktu albo formularza?
Tak, podaje linki do podstron Twojej strony, które zna, np. do produktu albo formularza rezerwacji. Nie przyjmuje zamówień ani płatności.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Masz konto? Napisz do nas w panelu, w zakładce Pomoc i zgłoszenia. Możesz też napisać na hello (at) chatrina.com.