Hoe Chatrina je website kent en hoe je eigen kennis toevoegt
Chatrina antwoordt op basis van je website en wat je in het dashboard toevoegt. Ze verzint geen prijzen, data of kortingen - weet ze iets niet, dan zegt ze dat en biedt ze contact met je team aan.
Hoe Chatrina je website leest
Tijdens de installatie vul je je websiteadres in. Chatrina loopt zelf de pagina's door: aanbod, prijslijst, producten met prijzen, bezorging en contact. Ze begint te antwoorden zodra ze de eerste pagina's heeft gelezen. In het tabblad AI-assistent zie je de status (bijv. "website wordt gelezen…", "klaar") en het aantal gelezen pagina's.
Chatrina leest het winkelmandje, de kassa, de inlogpagina, het klantaccount en de zoekfunctie niet. Shopify- en WooCommerce-webshops worden samen met de productlijst gelezen.
Verversen
- Automatisch elke nacht - Chatrina controleert je website op wijzigingen en neemt over wat er veranderd is. Pas je de prijzen op je website aan, dan volgt de chat vanzelf.
- Handmatig - de knop ↻ Vernieuwen in het tabblad AI-assistent. Het aantal handmatige verversingen per dag is beperkt.
Vul aan wat niet op je website staat
Klik in het tabblad AI-assistent op Instellingen en kennis. De belangrijkste velden:
- Bedrijfsnaam (in de chatkop) - de naam die je klanten zien.
- Begroeting en Begroeting in het Engels - het eerste bericht van Chatrina. Andere talen worden automatisch vertaald.
- Kant-en-klare vragen - suggesties waarop de klant kan klikken, één vraag per regel.
- Aanvullende instructies - hebben voorrang op de website. Bijvoorbeeld "10% korting tot het einde van de maand", "We zijn op vakantie van 1 tot en met 14 augustus" of "Noem geen installatieprijzen - nodig uit voor een gratis offerte".
- Bedrijfskennis - een beschrijving van je bedrijf, samengesteld uit de website. Je kunt die bewerken.
- Pagina's die de assistent niet leest - begin van de adressen, gescheiden door komma's, bijv.
/blog/old, /archive. Handig voor oude aanbiedingen en pagina's met verouderde prijzen.
Klik op Opslaan - Chatrina gebruikt de wijzigingen meteen.
Een antwoord verbeteren met één klik
In het tabblad Chat staat onder elk antwoord van Chatrina ✎ Antwoord verbeteren. Schrijf hoe ze dit soort vragen moet beantwoorden en sla op - vanaf het volgende gesprek antwoordt ze zo. De verbetering komt in Aanvullende instructies terecht, waar je haar kunt aanpassen of verwijderen. Verbeteringen kan een beheerder van het account maken.
Opnieuw beginnen of van website wisselen
- Website lezen en de kennis opnieuw opbouwen - Chatrina leest de website opnieuw en bouwt de bedrijfsbeschrijving vanaf nul op.
- Website wijzigen - Chatrina vergeet de vorige website (beschrijving, begroetingen, suggesties) en leest de nieuwe vanaf nul.
In welke taal ze antwoordt
Chatrina antwoordt in de taal waarin de klant schrijft, ook als je website maar in één taal is.
Veelgestelde vragen
Wat als een klant iets vraagt dat niet op mijn website staat?
Chatrina zegt dat ze het niet weet en biedt contact met je team aan. Je ziet het gesprek in het dashboard en kunt het overnemen. Komt de vraag steeds terug, voeg het antwoord dan toe aan Aanvullende instructies.
Kan Chatrina een link naar een product of formulier geven?
Ja, ze geeft links naar pagina's van je website die ze kent, bijv. een product of een boekingsformulier. Ze neemt geen bestellingen of betalingen aan.
Antwoord niet gevonden?
Heb je een account? Stuur ons een bericht in het dashboard, onder Hulp en support. Je kunt ook mailen naar hello (at) chatrina.com.