Een gesprek overnemen en meldingen

Wie reageert op bezoekers

Ga in het dashboard naar Chat en kanalen, tabblad Wie antwoordt. Kies bij Wie reageert op bezoekers één modus:

• Alleen medewerkers - AI uit, je team antwoordt.
• AI-assistent direct - de AI antwoordt op elk bericht, en iemand uit je team kan op elk moment overnemen.
• AI-assistent buiten openingstijden - je team antwoordt tijdens openingstijden, de AI daarbuiten.
• AI-assistent wanneer niemand bij de chat is - de AI antwoordt alleen als niemand uit je team het dashboard open heeft.
• AI-assistent buiten openingstijden of wanneer niemand bij de chat is - het veiligst: de klant krijgt altijd antwoord.

Voor de modi "buiten openingstijden" heb je openingstijden nodig: Team en tijden → Openingstijden. Zonder openingstijden geldt de chat als altijd open.

Geen klant blijft zonder antwoord

Gaat een gesprek naar je team en pakt niemand het binnen een minuut op, dan antwoordt de AI. Dat geldt niet voor Alleen medewerkers - dan antwoordt de AI nooit.

Wanneer Chatrina een gesprek aan je team geeft

• de klant vraagt om een mens - de AI houdt zich stil en het dashboard gaat over,
• de klant vraagt om een offerte, een aanbod of een afspraak - Chatrina biedt contact met je team aan,
• het gesprek duurt erg lang - Chatrina stelt voor om met iemand uit je team te praten.
• Antwoordt niemand uit je team binnen een minuut na de overdracht, dan komt Chatrina terug, zodat de klant niet in stilte blijft wachten.

Zo neem je een gesprek over

Alle gesprekken staan in het tabblad Chat. In de kop van het gesprek staat een schakelaar:

• Ik antwoord - gaat vanzelf aan zodra je de klant antwoordt. De AI houdt zich stil en onderbreekt je niet.
• ✦ AI antwoordt - geef het gesprek met één klik terug aan Chatrina. Wacht de klant, dan antwoordt de AI meteen.

Vangnet: voer jij het gesprek, schrijft de klant en antwoordt er 3 minuten niemand, dan antwoordt de AI. De schakelaar blijft op jou staan, dus als je terug bent, schrijf je gewoon verder.

Schrijven in de chat

• Enter verstuurt het bericht, Shift+Enter voegt een nieuwe regel toe.
• Je eerste antwoord wijst het gesprek aan jou toe - anderen zien wie het voert.
• Voert iemand anders het gesprek? Dan is het veld vergrendeld - klik op Gesprek overnemen.
• Bij elk gesprek zie je hoe lang de klant al wacht, wie het voert en een label "AI" als Chatrina antwoordt.

Meldingen - zodat je geen klant mist

• Bel in het dashboard - wacht een klant op antwoord, dan gaat het dashboard om de paar seconden over, tot iemand het gesprek opent of antwoordt.
• Systeemmelding - "Nieuw chatbericht", ook als het tabblad van het dashboard op de achtergrond staat.
• Teller - naast Chat in het menu en in de titel van het browsertabblad.
• Heeft de browser het geluid geblokkeerd? Onderaan het menu verschijnt een knop om het chatgeluid aan te zetten - klik er één keer op.
• Telegram op je telefoon - in Bedrijf en integraties → Integraties stel je Telegram-meldingen in. Je krijgt een bericht als een klant langer dan 30 seconden op antwoord wacht - één per reeks, de volgende pas nadat iemand heeft geantwoord en de klant opnieuw wacht.

Veelgestelde vragen